门店有新增，自然就有关。业内对区域连锁、龙头连锁新增了多少门店、净增多少门店很感兴趣，但对连锁关闭门店的动作却关注不多。事实上，关闭门店更能全面、真实地反映连锁的门店经营、管理等情况。中国药店：www.ydzz.com
关店原因多样化中国药店：www.ydzz.com
头部连锁关闭下属的门店，其实是很正常的经营行为。老百姓大药房、大参林、益丰药房、一心堂等几家上市连锁以及国大药房的门店总数均在7000家以上，关闭门店也是相对较多的。中国药店：www.ydzz.com
根据各上市连锁2021年三季度报告，截至2021年9月底老百姓大药房、大参林、益丰药房、一心堂的门店总数分别达到8163家、7610家、7246家、8356家，分别净增门店1630家、1590家、1255家、1151家。他们2019年以来的门店数、新增数、关店数、净增数以及关店率等指标如表1所示。中国药店：www.ydzz.com
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关闭门店的原因多种多样。头部连锁关闭门店，通常有以下几种中国药店：www.ydzz.com
情况：中国药店：www.ydzz.com
1. 门店经营恶化、效益持续下滑，经努力不见改善是被关闭的最常见原因。这种情况通常发生在新建门店、并购门店上。据《2020-2021中国药店发展报告》，由于物业租金、单店投资额双双下降，再加上“放管服改革”等，新门店能更快地达到盈亏平衡点，2020年样本连锁的新店盈利周期为12.14个月，较2019年缩短了1.63个月，如果大大超过这一周期还不能盈利，门店就有被关闭的可能。至于并购门店，往往由于管理输入、文化融合难等原因，经营长时间不见起色被迫关闭。中国药店：www.ydzz.com
2. 门店经营严重违法违规被监管部门责令关闭或吊销经营资格，也是比较多见的。中国药店：www.ydzz.com
近年来，随着监管越来越严，飞检、专项整治行动等频次加密，门店违法违规经营现象多发，尤其是违规刷卡、虚假宣传、超范围经营、药品质量不合格等，一批药店被处罚。新冠疫情发生以来，有不少药店因为违反疫情防控规定被关停整改，甚至被吊销药品经营许可证。日前，东莞市市场监管局就曝光了一批违规药店，其中三家药店销售退热类药品时多次未按照规定录入或登记购药人员信息，构成未按规定建立真实完整的购销记录的违法行为，被吊销药品经营许可证；另一涉事药店违反疫情防控规定拒不改正且停业整顿期间擅自撕毁封条，被依法移送公安机关处理。中国药店：www.ydzz.com
3. 创始人或投资人不再从事本行业又没有将门店出售或转让而关闭。常见于一些中小连锁或单体门店。开药店挣钱不易，类似案例近年来也有增多。中国药店：www.ydzz.com
4. 由于发展规划及经营策略性调整或收缩，主动关闭一些门店。如原规划区域由重点调整为非重点，连锁的业务重心由线下转移到线上，某些门店由于种种原因成本奇高等等，都可能导致一些门店的关闭。2020年，老百姓就因发展规划及经营策略性调整，关闭了91家门店。中国药店：www.ydzz.com
5. 门店因政府规划调整、区域重新定位、城市改造拆迁等原因被迫关闭的情况也是有的。如一心堂在《2021年三季度报告》指出，“由于城市改造及战略性区位调整等因素关闭门店26家，搬迁门店123家，净增加门店1151家，直营连锁门店达到8356家。”中国药店：www.ydzz.com
6. 门店为租赁物业，租赁期满后无法续约而被迫关店。我国连锁的门店租赁物业比例达95%左右，绝大部分门店租赁期满后都能顺利续约，个别门店提租过高或实在无法续约，可就近搬迁维持经营，业务不受影响。老百姓大药房《2020年度报告》披露，“将于2020年租赁期满的门店有949家，所有到期门店续租有序进行且可续租性稳定”。中国药店：www.ydzz.com
7. 门店陷入债务、侵权等纠纷或受其他事件案件牵连被迫关店。这种情况较为少见。中国药店：www.ydzz.com
国际巨头也关店中国药店：www.ydzz.com
与国内连锁比较，国际巨头关闭门店的动作更大一些，而且更倾向于主动调整。中国药店：www.ydzz.com
2021年11月18日，美国最大连锁药店运营商CVS表示，计划在未来三年内关闭约900家门店，相当于其门店总数的近10%，这些门店的关闭预计将导致其第四季度产生10亿至12亿美元的减值支出。此前CVS公布了第三季度业绩，总收入671亿美元，同比增长3.5%；净利润12亿美元，同比下降20.3%——这或许是促使CVS关闭门店的直接原因。早至2019年5月前，CVS已经关闭了46家表现不佳的药店。中国药店：www.ydzz.com
2019年8月份，美国第二大连锁药店——沃尔格林也宣布，计划关闭在美国的200家门店，约占美国门店总数的不到3%。沃尔格林表示，关闭门店是转型成本管理计划的一部分，旨在减轻成本压力，预计2022财年之前每年节省开支超15亿。其母公司沃尔格林联合博姿集团2019年较早时也宣布将关闭英国的200家门店。中国药店：www.ydzz.com
对于关闭900多家门店的原因，CVS在声明中表示，主要是因为疫情后顾客的网购需求增加，人们对处方药递送的需求正在增加，在顾客不方便访问实体药店的情况下，CVS希望为顾客提供更多的选择并让顾客可以快速获得所需的药物。CVS强调，“公司一直在评估人口变化、消费者购买模式和未来的健康需求，以确保在合适的地点为消费者和企业提供合适的商店类别”。中国药店：www.ydzz.com
据了解，CVS关闭门店的原因还有：公司正加快将重心从零售向医疗保健服务转型，计划在某些地点增设初级保健办公室，并将更多门店改造成健康中心，提供诊断测试、心理健康和听力检查等服务。由药品零售商转型为医疗保健服务商，CVS看中的正是在人们的初级医疗需求得到满足后，进一步向综合性、全面型、一站式医疗保健需求升级的需要。目前，这一市场在全球范围内还是蓝海。中国药店：www.ydzz.com
CVS、沃尔格林等巨头所面临的形势与困难，是全球连锁药店面临的共同挑战。中国药店：www.ydzz.com
在网络化、数字化的大潮中，全球消费者的消费行为集体由线下向线上迁移，连锁药店必须及时响应。更重要的是，美国电商巨头在完成对线上业务的布局与深耕之后，开始转战线下，亚马逊就透露正考虑在美国开设实体零售药店。中国药店：www.ydzz.com
对CVS这种巨头来说，开设一家线上门店的成本比线下实体店要低得多，业务潜力与成长性则高得多。CVS、沃尔格林关闭部分经营不善的线下门店，大力扩张线上业务，显然是明智之举。中国药店：www.ydzz.com
关店前后有讲究中国药店：www.ydzz.com
关闭门店是常规操作，做出关闭的决定也不难，难的是关闭前后要履行的步骤、流程以及关闭后须采取的相应措施，否则店是关了，却惹来更多麻烦和后患。中国药店：www.ydzz.com
在做出关店的决定前，一定要进行必要的财务审计或科学评估，确属亏损且扭亏无望的，方可关闭。一次关闭较多门店或处置大额资产、营业收入降低达到要求等情形，还应按要求履行经理办公会、董事会等程序。亏损并非关店的唯一指标，但绝对是首要指标，要对亏损额和客流量、经营成本、销售额、毛利率指标等做科学分析，找出门店亏损的真正原因，从而为今后门店的经营作参考。中国药店：www.ydzz.com
在正式关店前，应积极想办法对门店进行“拯救”，包括制定相应的整改计划，调整补充店长店员，并对品类、价格策略、促销活动、服务体系进行优化调整，力争尽快达到盈亏平衡或扭亏为盈，经过长时间拯救无望的再关闭。中国药店：www.ydzz.com
做出关店决定后，除了按规定到市场管理部门办理注销外，还应及时处置门店的债务、债权以及店内的药品、医械等存货资产，盘点处理办公设施等非药资产；关店时合同未到期的租赁物业，跟房东友好协商解除租赁协议；安置店员是大事，可以根据店员的年龄、岗位、特长等分散到附近门店或新门店。中国药店：www.ydzz.com
关店前后，要重点做好会员、顾客的引流、导流，在店门口或显眼处张贴公告，说明相关事项；附近有其他门店的，告知会员、顾客前去消费；会员顾客有积分或优惠券的，协调附近门店做好转接与承继工作；把会员、顾客的信息汇总并提交附近门店，附近门店应及时与会员、顾客接洽联系，也可针对这些顾客开展双倍积分、进店有礼等活动。关店不能伤会员、丢顾客。中国药店：www.ydzz.com
