员工的专业能力已经成为药店竞争极为重要的软实力,为提高员工专业水平,各连锁药店为员工准备了各类培训大餐,培训内容和培训形式非常丰富。这些培训课程形式设计是否合理,频次是否合适,内容是否符合员工胃口?本期有奖问答针对上述问题进行了调查,让我们看看药店员工们如何评价公司的培训课程,又提出了哪些中肯的意见。中国药店:www.ydzz.com
培训频率过高易致员工不满中国药店:www.ydzz.com
零售业的辛苦自不必说,而药品零售业又因为对专业的高要求,需要付出更多的时间用于再学习,本次调查显示,34.06%的药店平均1周培训1次,33.09%的药店平均每月培训1次,28.99%的药店2周或3周培训1次,9.42%的药店2至3个月培训1次,培训频率在4个月以上的药店占比不到4%。(详见图表一)中国药店:www.ydzz.com
对于公司的培训频率,47.34%的药店员工认为刚刚好,28.26%的药店员工认为有点多,但还可以接受,3.62%的药店员工认为过于频繁,严重影响到个人生活,也有17.87%的药店员工认为有点少,2.9%的药店员工对公司的培训安排很不满意,认为太少了。(详见图表二)中国药店:www.ydzz.com
培训需求应个性化中国药店:www.ydzz.com
随着各药店对培训的重视及新技术手段的推广,培训形式越来越多样化:22.22%的药店有培训平台,员工可随时上网学习;32.85%的药店建立了微课堂,定期发布课程内容,员工可自由选择学习时间;57.49%的药店店长每天在门店客流较少时组织小范围学习;定期组织大课,由讲师现场授课的传统培训方式依然是主流,71.01%的药店会采取这种方式。令笔者欣喜的是,还有被访者提到,公司把《中国药店》微信公众号作为员工学习的教材,要求员工关注并学习。(详见图表四)中国药店:www.ydzz.com
公司的师资组成也更为多样化,72.46%的药店由内训师或管理层授课,49.03%的药店外聘培训师授课,24.40%的药店会参与行业协会组织的培训;厂家培训资源是药店选择供应商时非常看重的一项,本次调查也印证了这点,90.58%的药店都有厂家组织的培训。(详见图表五)中国药店:www.ydzz.com
培训并不仅仅是授课那么简单,要保证课程设计合理,员工感兴趣,并确实能帮助员工提高短板,培训部需要做的工作很多。在本次调查中,发现五成多药房会注重员工的需求及反馈,三成药店没有按需设计培训课程,具体数据如下:30%左右的药店培训部制定培训计划前不会调查员工的培训需求,也不会在培训后让员工填写培训满意度调查表;57.49%的药店培训结束后会组织参训员工填写满意度调查表,了解当次培训的效果,51.93%的药店会在制定培训计划前了解员工各自需要哪些培训。(详见图表六)中国药店:www.ydzz.com
药店员工会如何评价公司的培训课程?62.8%的员工表示满意,20.29%的员工表示非常满意,表示不满意的员工占比为16.91%。(详见图表八)中国药店:www.ydzz.com
1.应该多多听取员工意见,对不同的员工群制定不同的培训计划,让培训课程更接地气,能给员工提供有效的学习支持;中国药店:www.ydzz.com
2.课件内容设计通俗易懂,让店员易懂易记,直接现学现用至日常销售中;中国药店:www.ydzz.com
3.避免填鸭式培训,可以采用实战带教或模拟、成功经验分享、知识竞赛等形式提高培训效果;中国药店:www.ydzz.com
4.厂家培训应融入公司整体的培训体系中,否则过于零星散乱,一方面不利于对员工进行系统培训,另一方面相同的知识点可能会重复培训,效率太低;中国药店:www.ydzz.com
5.培训师的讲课技巧非常重要,直接决定了员工听课的兴趣和效果,在外聘优秀培训师的同时,应加大对公司内训师的培训力度;中国药店:www.ydzz.com
6.慎重选择厂家培训,避免功利目的强,片面夸大自己产品功效的厂家给店员培训;中国药店:www.ydzz.com
7.产品知识培训应该与相应的疾病诊疗相结合,避免过于片面、功利地讲解产品,导致店员误导消费者,最好能经常请有临床经验的医生给员工讲诊疗知识;中国药店:www.ydzz.com
8.培训很重要,员工的幸福感也很重要,可以利用APP、微信、培训平台等网络方式,采取碎片化学习+大课的学习形式,在不过多占用员工休息时间的同时完成培训任务。中国药店:www.ydzz.com