中国药店－读者在线

　　“AI+专业服务”走得更远

　　评《AI，离药店还有多远》

　　最近在上海等地大火的第一家无人超市“缤果盒子”，应该是AI技术在我国零售行业的第一次成果化应用。在“缤果盒子”登陆上海一个多月，大润发等相继尝试，娃哈哈宣布将与马云联手3年内开10万家10年开百万家，京东要在全国开50万家无人便利店后，药品圈一片哗动，“无人超市来了，实体零售店真的要哭了……未来3~5年实体店、百货店、实体超市将面临着一场前所未有的大冲击！”类似说法不绝于耳，甚至有多家药店立即行动欲引进无人超市模式进药店，大有如果不立即行动，就立马落伍有可能被淘汰之势。

　　未来10-20年内，AI将全面进入人们工作与生活，这已经成为人们的共识。按照技术革新最先波及“五秒钟准则”劳动者的惯例（一项工作如果在5秒钟以内对工作中需要思考和决策的问题作出相应决定，就有很大可能被人工智能全部或部分取代，通常是低技能、熟能生巧的职业），翻译、司机、保安、客服、家政、会计等职业在未来均存在被人工智能取代的可能——很显然，药店服务也在这一范围之内。积极主动地欢迎AI时代的到来，为未来AI时代的药店经营未雨绸缪，是药店经营者前瞻之虑与明智之选。

　　但也要看到，即使在AI时代，AI技术对药店也不过有益的补充，或者说进驻药店后，AI的智能服务与药店的专业服务并不矛盾，反而是相辅相成——AI技术将极大地降低药店的运营成本，而专业服务将使实体药店更亲民、更有温度。我们甚至可以说，即使AI全面占领了药店，专业服务仍然是连锁药店最核心的竞争力，是必须高度重视并强化的能力。

　　以首例AI应用“无人超市”来说，无人超市的最大卖点与竞争力是“无人”，但在目前情况下简单移植到药店业，“无人”可能就成了“死穴”——药店赖以为自豪的专业特色、专业服务等怎么体现呢？要知道买药卖药不单单是最后刷卡扫码缴费那么简单，现阶段的人工智能还没有进步到机器可以代替药师、店员的程度，未来即使达到了，机器的冷冰冰与人的热情、感性也是无法比拟的。

　　从首吃螃蟹的角度，积极主动地学习“无人超市”模式有其必要性，借助AI这一最时髦的概念与卖点吸引顾客流，想必也很有成效。这年头搞好药店经营，就得出新创新，借力借势，哪怕是炒作，也未尝不可。

　　需要提醒的是，在学习或移植无人超市模式的同时，不要忘记药店经营的本质，那就是专业服务。专业服务是药店的立店之本。无论科技发展到什么程度，专业服务都是不可或缺的，也是消费者所需要的，即使未来AI全面进入药店取代了店员，AI也应是具备专业服务能力的AI。（逄增志）

　　“不掉队”的必要条件

　　评《医药O2O回暖，三大变化成趋势》

　　医药O2O为何回暖，原因莫衷一是，但笔者以为最根本原因是顺应了行业的发展趋势。新零售概念所以方兴未艾，在于突破了传统零售的固有限制，更弥合具有互联网属性的未来业态的需求。而作为新零售的雏形（或初级形态），医药O2O水涨船高自在情理之中。

　　透过现象看本质，医药O2O似乎表现为一种行业现象，实际上却诠释了行业的本质及商业的规律。顺势而为，用个性化的资源配置赶上医药O2O的步伐，或是企业不掉队的必要条件。（泛舟）

　　打铁还需自身硬

　　评《IPO过会率，医药类因何垫底？》

　　过去两年综合过会率最低的医药行业的IPO情况，在2017年上半年并没有得到明显改善。

　　据统计，2017年上半年A股市场共有247家上市公司首发上市，其中有18家医药企业，占上半年首发上市247家企业的7.29%。

　　在上市新政与审核进度加快的背景下，今年以来每天2只、每周10只左右新股发行已是常态，与2016年同期两市仅有61家公司首发上市，上市数量同比激增304.92%相比，医药企业今年上市的速度显然是差强人意，与医药产业在国家经济发展中占据重要战略地位，医药企业普遍效益不错、发展前景向好，已上市药企的资本市场表现可圈可点，同时全行业也有强大的刚性需求等并不相称。

　　医药企业IPO出师不利，有着内外两方面的原因。

　　从内部看，医药企业自身还是存在打铁自身不够硬的问题，这里的“打铁自身不够硬”，并非指的是医药企业的主营收入、每股收益、净增长、盈利率等经济指标不如人意，而是指绝大多数医药企业在规范运作、信息披露、独立性等方面存在瑕疵或问题，被否药企的主要原因是持续盈利能力不足，内控制度不完善、企业运作不合法不合规、会计处理不符合会计准则、没有履行信息披露义务，有违法违规行为等共性问题，还有多家医药企业因涉嫌商业贿赂被否。

　　从外部环境看，医药行业监管部门加大了医药企业的监管力度，证券监管部门则加大了IPO造假等打击力度。两票制对医药企业营销的影响，药企销售激励与专业化学术推广之间的关系以及医药企业的生产购销等活动的合规性，企业自律与商业贿赂、产品终端价格确定、与经销商关系等已是监管审核的重点，也成了很多药店倒在IPO门口前的“内伤”。

　　反商业贿赂、两票制、质量一致性评价、新医保目录、监管空前严格等新政正在重构医药市场，也必将给药企上市带来不可忽视的影响。医药企业要摘掉IPO过会率最低的帽子，必须结合新形势、新环境、新挑战重新定位，厘清自身战略与规划，生产购销合规透明，苦练内功提高竞争力，同时积极寻找新的增长点和利润来源，把建立创新性的营销模式，可持续发展的盈利模式放到首要位置。（庞言）

　　所谓“势比人强”

　　评《盘点药店新技术服务商》

　　国内药品零售行业在迈向集约化发展的过程中，“两极分化”是不可避免的产业现象，而身处两极的企业命运也大都是注定的。相反，处于夹缝中的中小连锁则面临向上向下的两难选择，在缺少资金、人才、产品等诸多不利因素的前提下，实现后来居上无疑具有惊天的难度。但，切不可以杞人忧天的态度去拥抱未来，文章中所列举的技术服务商们恰恰带来了弯道超车的机遇。

　　以技术驱动企业的发展，这是被论证过的可行的通路。所谓势比人强，顺势而为未见得不能缩小起跑线上的差距，顶不济，也可以换种方式活得悠哉游哉。

　　中小企业往往存在思维与能力不匹配的问题——鸿鹄之志与燕雀之能，而以数据分析为核心的技术改造、信息化建设正可以有效拉近二者间的距离。举例来讲，一个契合的CRM管理系统，可以使企业决胜于有效会员，1：10的总体会员数量，10：1的个体会员产出，或许可以实现相同的目标和结果。

　　可惜的是，现实中依然有太多的企业热衷于成本控制，因短视行为而把具高投入产出比的技术项目关在门外。现在的行业，说到底是与时间赛跑，早与晚或许便是截然相反的结果，那么，当技术来敲门，就该少些犹疑，多些果断。

　　就像发展初期的医药电商，很多企业选择临渊羡鱼，面对新生事物的不确定性而畏首畏尾，结果呢，待到他人成功再出发，收获的是10：1投入与1：10的产出。请别再重蹈覆辙，一个造价算不上不菲的技术植入，或许带来的就是一个超乎想象的未来。（无名）

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

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【2017年09月上半月刊总第234期】【阅读量：51190】【大 中 小】【打印】

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