医药O2O发展多年，从一开始的繁荣到铩羽，再到如今的燎原。随着消费者对于线上购物以及“网订店送”模式的接受度越来越高，在国家政策的积极助力下，医药O2O迎来了更加广阔的发展前景。中国药店：www.ydzz.com
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再从叮当快药发布的2019年用户健康消费洞察报告来看，全国服务密度同比增长最高的城市依次为北京、上海、深圳、广州和成都，其服务密度同比增长率分别为：91%、56%、45%、38%、25%。这些都表明目前医药O2O的主战场依然是一二线城市，尤其是在北上广深等一线城市和成都杭州等新一线城市O2O的竞争更为激烈。中国药店：www.ydzz.com
政策多助益中国药店：www.ydzz.com
北上广深及成都、杭州等头部地区竞争激烈的原因有很多，首先是政策方面。从2017年开始，国家陆续出台了一些文件，鼓励发展医药O2O。2017年2月，国务院发布的《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》支持药品流通企业与互联网企业加强合作，推进线上线下融合发展，培育新兴业态。要求规范零售药店互联网零售服务，推广“网订店取”、“网订店送”等新型配送方式。中国药店：www.ydzz.com
2018年4月，国务院办公厅发布的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》也提及，要完善“互联网+”药品供应保障服务，对线上开具的常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送；要探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展。随后，四川、浙江、陕西、广东、安徽、河北、广西等地区也陆续发文，连锁门店可试点“网订店送”“网订店取”方式销售药品。中国药店：www.ydzz.com
值得注意的是，四川是对国家政策反应最快的，而浙江对医药O2O的支持力度是最大的，比如，去年10月发布的《浙江省基本医疗保险定点药店管理暂行办法 （征求意见稿）》 提出，定点药店应“具备及时供应医保用药及24小时提供服务的能力”。2020年1月份，浙江省更是将“建成24小时‘网订店送’药房500家”作为十方面民生实事之一。据了解，目前杭州已有30多家药房门店提供24小时送药服务，分布范围覆盖杭州各大主城区。中国药店：www.ydzz.com
此外，今年年初，国家卫健委和医保局两次发文，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，并积极开展“互联网+”医保服务，推动互联网诊疗逐步接入医保体系。3月2日，国家医保局、国家卫生健康委印发《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》肯定了互联网医院为参保人员提供的常见病、慢性病“互联网+”复诊服务可纳入医保基金支付范围。3月5日，政策进一步加码，中共中央、国务院发布《关于深化医疗保障制度改革的意见》，要求将符合条件的医药机构纳入医保协议管理范围，支持“互联网+医疗”等新服务模式发展。此项措施打通了医保支付体系，真正解决了医药O2O处方药销售的局限性。中国药店：www.ydzz.com
据了解，2月13日，温州一正药房的“网订店送”服务引入互联网医院开具电子处方，协同医保关于保障疫情期间购买慢病病种药品的优惠政策，居民通过手机微信添加开展服务的医药企业官方微信，便能实现对药店经营全品种的下单送药、健康咨询、医保药品报销等功能。叮当快药也宣布在深圳地区率先推出“医保到家”服务，目前已实现与医保系统数据打通、实时同步，市民可选择使用医保购药。正是有国家的鼓励和推动，医药O2O才有了更加广阔的发展空间。中国药店：www.ydzz.com
大同小异的环境中国药店：www.ydzz.com
其次，一线城市和新一线城市具备医药O2O发展的一些必要中国药店：www.ydzz.com
条件。中国药店：www.ydzz.com
第一，拥有大量的目标群体。从O2O订单用户的年龄情况看，62.92%在26至30岁之间，11.24%在25岁以下，8.99%在31至40岁之间，1.12%在41至50岁之间。可知O2O的消费群体以年轻人为主，而一线城市拥有很大的年轻消费群体，市场潜力较大。中国药店：www.ydzz.com
第二，互联网以及O2O渗透率较高。在北上广深人们已经习惯点外卖的生活方式，乐于接受O2O的形式，美团和饿了么等APP的使用频率较高，配送体系也很成熟，而杭州和成都作为国内的互联网企业的孵化场，互联网的渗透率相对比较高。如泉源堂CEO陈洲华所说，“医药O2O的开展和消费者的消费水平和消费习惯密切相关的，依托于人们对于线上购物和网订店送的接受度和认知度的高低，这些城市正好能满足O2O的发展条件。”中国药店：www.ydzz.com
此外，O2O的发展离不开当地连锁的积极参与和配合。在叮当快药、百康、海王星辰、泉源堂、九洲大药房等连锁药店的带动下，当地越来越多的药店开始入驻平台，商家的配合和平台的积极推广使得这些城市的O2O竞争激烈，而激烈的竞争带来的影响就是头部地区和头部企业占据份额越来越高，部分地区出现一家独大或者两强争霸的局面。在北京，叮当快药和百康两不相让；在上海，叮当快药领跑，益丰、华氏、国大紧随其后；在深圳，海王星辰一枝独秀；在成都，泉源堂独领风骚。中国药店：www.ydzz.com
多样化的平台选择中国药店：www.ydzz.com
据了解，医药O2O平台多样，有美团、饿了么、京东到家、阿里健康等第三方平台，还有通过微信小程序、自主APP 等模式开展自营O2O业务的。中国药店：www.ydzz.com
根据中国药店百强药店的数据征集可知，超过半数的连锁药店选择了与第三方合作，比如万泽、重庆和平、华氏、益丰等。对于平台的选择，上海益丰大药房总经理刘湘岳是这样考虑的。“在平台的选择上主要考量的是平台的流量、平台的影响力、平台的市场占有率，再加上平台收费情况以及提供的服务。”中国药店：www.ydzz.com
通过数据比对，可以发现虽然第三方平台的订单量比微信小程序多很多，但通过微信小程序销售的毛利率要高出5%～10%，所以不少连锁在与第三方合作的同时还开通自己的微信小程序，像瑞人堂、德仁堂、泉源堂等。“相较于其他自建平台的一些连锁，泉源堂更侧重与国内各大本地生活服务平台的联合营销，这样能更好更高效地沉淀企业自己的私域流量池，为精准匹配用户需求带来更好保障。随着购药习惯的教育和大环境的变化，特别是经过这次疫情的洗礼，各大平台对医药健康这个类目的重视度和投入持续加码，不只是第三方O2O平台，包括盒马和瑞幸等本地生活服务平台也与在医药健康有一些关联动作，借力对药店行业来说是最稳妥的方式。”陈洲华如此表示。中国药店：www.ydzz.com
此外，还有自建APP的企业，叮当快药就是最鲜明的代表，但叮当快药并没有排斥与第三方平台的合作，毕竟“组合拳”能带来更多的流量，好过于“单打独斗”。中国药店：www.ydzz.com
北京药赋能科技有限公司CEO邵清表示，“对于平台来说，众人拾柴火焰高，因此平台对连锁药店的数量不设要求，希望更多的好的药店入驻。但遗憾的是并不是所有的药店都能够上去，因为平台有饱和期，一旦饱和就不再招商家。而且一些区域流量有限，所以先入驻的连锁会获得红利。”他认为，“对于连锁药店来说，首先入驻的平台尽量多，这样的话流量更多，但前提是有足够的能力去运营这些平台。然后在当地市场份额较高、有竞争力的龙头连锁，可以尝试通过微信小程序或是APP进行自营，如此一来可以增强品牌效应，有利于扩大连锁的市场。”中国药店：www.ydzz.com
运营实力的较量中国药店：www.ydzz.com
抛开政策、环境、平台等因素，医药O2O发展最关键的还是连锁药店的运营能力，比拼药店的真实力。要想做好O2O实现盈利，刘湘岳认为需要满足几个基本前提。第一，线下有足够的实体门店，而且分布要合理，基本上做到地区的全覆盖。第二，具备强大的经营能力，包括商品、价格和营销等方面，做到品种齐全，畅销品有保障，价格有优势，促销手段有新意，成本有控制。第三，较高的服务力，通过延长营业时间、运力调度、人口热力分布优化等精细化运营和智能技术手段可以满足用户 24 小时不间断的用药需求，同时各项智能系统能保证订单妥投率。中国药店：www.ydzz.com
因此药店在O2O的投入是全方位的，需要平台基础搭建和数据链接，需要对消费者进行宣传教育，向用户输入品牌印记和价值化服务，还涉及到药学服务团队的培养等多个方面。在运营上，药店O2O平台价格会与线下门店保持一致，但O2O的促销力度更大，营销活动更多。在人员配置上，连锁药店大多按平台划分，专人专职，1000 单对应 10 家门店，则需要安排 30-40 人。中国药店：www.ydzz.com
此外，零售本身就是繁琐的细节的串联而成的结果，任何一个细节都能决定成败。所以需要关注细节，关注平台、配送、人员营销推广等费用的占比，发现问题及时调整。陈洲华分享了泉源堂的经验，“我们去年年初，成都有好几家日销万元的门店了，按传统的药店经营来讲已经能称得上是比较好的门店了，但是一看损益却是亏损的。对于我们来讲也造成了很大的打击，一度怀疑新零售模式是否出现了偏差，然后我们持续地跟踪这几家门店，针对其财务数据和销售结构都进行了逐一的梳理，最后发现其人员结构上出现了偏差。通过调整，一个月后这些门店陆续实现了盈利。”中国药店：www.ydzz.com
