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顾客经营:从“流量”到“留量”

【2019年02月上半月刊 总第251期】【作者:周玉涛 杨剑英 姜志敏 高弘杨】【阅读量:47671】【 】【打印



  P42/从流量思维到用户思维中国药店:www.ydzz.com

  P44/患者教育提高转化率有门道中国药店:www.ydzz.com

  P48/复购之惑中国药店:www.ydzz.com

  P51/如何提高复购率中国药店:www.ydzz.com

  P54/提高客户忠诚度:没有人比我更了解你
中国药店:www.ydzz.com

  客流下降已经成为零售行业的共性问题,从业者与其执拗于寻找客流下滑的原因,不如下大力气去经营好“已有顾客”。对零售药店而言,账面会员数量动辄百万级,但它们只是沉睡在数据库,非但没有产生应有价值,反而造成大把资源的无谓浪费。中国药店:www.ydzz.com

  直面客流下降的不争事实,零售药店从业者需要调整思路,继而实现战略牵引下的战术变革,而究其根本,从“以自我为中心”向“以顾客为中心”,从经验管理到数据管理,成为绕不开的话题。中国药店:www.ydzz.com

  时移境迁,顾客管理已经成为零售药店实现自我救赎的不二法门。而顾客管理,虽是系统工程,却也离不开三个关键词:第一,转化率,即进店顾客的成交率,其对应的是因由顾客数据管理的精准营销能力;第二,关联率,此关联非彼关联,不是以追求当次成交客单为初衷的关联销售,而是指挖掘顾客的长期价值(终身价值)以及衍生价值;第三,留存率,这是从另一个角度去诠释复购率,是数据导向下的顾客管理的终极目标。中国药店:www.ydzz.com

  简言之,顾客管理集中于三个词汇——“获客”、“留客”、“悦客”,追求的不只是顾客走进来,更是留下来。中国药店:www.ydzz.com

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