 |
“有的产品做活动时确实比我们便宜。”与京东大药房一街之隔的某连锁药店店员向记者介绍。她举例称，某款维生素E软胶囊售价398元，平时他们价格一致，但在京东大药房某次线下活动期间售价低至198元，而该店同期活动价约为350元。“有顾客仔细对比了两家产品后，回来询问我们能否提供同等优惠。”中国药店：www.ydzz.com
京东大药房的入驻，确实对周边药店带来了直接的市场压力。其“线上线下同价”策略配合营销机制，对价格敏感型顾客形成了一定吸引力。面对竞争，周边药店正通过多元化服务构建自身壁垒。中国药店：www.ydzz.com
“注册我们的会员，可以免费检测血压、量体温。”某大型连锁药店店员介绍，他们正尝试通过基础健康服务增强用户黏性。该店比京东大药房稍晚迁入此处，占地面积较小，初期曾以医保资质作为优势，但随着京东也取得医保资质，竞争焦点趋于多元。如今，店门口放置的体重秤吸引了不少居民使用，也间接带动了药品的咨询和销售。中国药店：www.ydzz.com
面对新的市场竞争，在此环境经营二十余年的某老牌国营药店将策略侧重于巩固既有优势。该店经理坦言京东大药房入驻后对客流和销量确有影响，但他们更倾向于发挥自身优势。“我们是这条街上经营最久的药店，老顾客信任国营品牌。我们365天都不关门，就是为了服务周边居民。”中国药店：www.ydzz.com
其店门悬挂的红色“健康驿站”标识格外醒目。据介绍，该店与社区工会合作，提供雨具、医药用品、针线包、免费塑料袋等服务，同时支持免费测量血压。“下雨送伞、天冷提供热水，这些都是我们应该做的。”这种深耕社区的“邻里式”服务，为其积累了顾客信任。据悉，该店目前也正在申请医保定点资质。中国药店：www.ydzz.com
“我们这儿，不只卖药”中国药店：www.ydzz.com
同样作为附近的老店，某小型连锁药店门店经理认为，“各有各的顾客群，现在顾客价格敏感度其实没那么高。我们开业较早，积累了一批老顾客。”不过，京东的到来也促使他们做出调整，例如对敏感品种适时进行前置的价格调研。中国药店：www.ydzz.com
该店选择走差异化路线，店内设置的推拿按摩中心提供免费体验服务，创造出独特的到店场景。“我们重点在于增加品种，增加服务，理疗按摩以免费体验为主，有需求了再付费。”经理介绍。中国药店：www.ydzz.com
在服务延伸之外，门店经理对“推销”提出了她的思考：“有时顾客并不清楚自身需求，我们需要帮助判断。”她强调，必要的联合用药建议应基于专业考量，“肯定还是以顾客健康为主，也不能说是推销，是善意的增加。”中国药店：www.ydzz.com
该店建立针对员工的服务考核机制，通过监控录像，定期抽查接待流程、服务态度及联合用药的专业性，推动药店的服务导向专业化、标准化。中国药店：www.ydzz.com
此外，在该区域的竞争格局中，特定区位的药店展现出独特的生存优势。某院边药店凭借位于协和医院对面，形成了天然的“护城河”。“我们主要服务流动人群，”该店员工表示，“院边店”的属性使其客源相对稳定，受周边价格竞争影响较小。中国药店：www.ydzz.com
不同体量药店各循其道中国药店：www.ydzz.com
在竞争压力下，传统药店基于自身规模，形成了差异化发展路径。一方面，全国性大型连锁凭借品牌公信力与标准化运营，着力构筑规模壁垒；另一方面，中小型连锁则深耕社区信任，以稳固的邻里关系与便民服务形成情感黏性，并在此基础上小范围试点特色服务，创造新的增长点。中国药店：www.ydzz.com
精准定位，构筑差异化壁垒中国药店：www.ydzz.com
基于地理位置与客群特征的精准定位，决定了服务创新的方向。院边店依托专业药事服务深度绑定流动患者，社区店则通过便民服务强化邻里信任。从免费的血压检测、专业用药指导到推拿按摩体验，药店的服务内涵在不断扩展。中国药店：www.ydzz.com
行业生态呈现多维竞争模式中国药店：www.ydzz.com
线上线下一体的新型药房并非一定带来压倒性优势，传统药店凭借其社区渗透、专业深耕和场景特色，在激烈的市场竞争中也能保持独特的生命力。当前，药店行业正从单一价格竞争阶段，迈向基于用户洞察、专业能力与精细化运营的多元发展阶段。不同规模，不同定位的药店，将依据自身特色，在复杂的市场环境中持续构筑核心竞争力。中国药店：www.ydzz.com
