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第一，培训是连锁药店产品动销的重要环节，要从系统的角度来审视培训的作用和效果。譬如，品类管理是连锁药店商采部门的主要工作之一，但对培训部门来讲，同样要清楚门店品类结构，并时时与商采部门沟通，第一时间掌握门店产品结构的变化，根据销售目标调整培训内容、频次、检核手段，借助厂商力量达成培训目标，间接做好人才梯队储备与建设。中国药店：www.ydzz.com
第二，门管运营部是制定连锁销售目标的核心部门，掌握门店各类产品动销的详细信息，与门管运营保持高频沟，通能够及时掌握门店产品动销数据，针对主推、次主推产品进行培训设计，以销售目标为导向给到门店工具、方法。中国药店：www.ydzz.com
第三，市场部周周有活动、月月有主题，培训部门要紧扣市场活动，设计对应的培训内容/项目，让门店感受到培训的支持与赋能。中国药店：www.ydzz.com
第四，人力资源部是培训最好的支撑点与发力点，要思考如何借助人力资源部门的力量做好培训激励，做好荣誉感、向心力的建设，同时为连锁做好人才储备及梯队建设。中国药店：www.ydzz.com
培训部门与商采部门的协同
中国药店：www.ydzz.com培训部门要了解商采部门近期的品类调整计划，清楚门店产品结构的调整，根据商采部门的主推产品目录、核心产品目录，制定对应的培训计划——从培训目标的设定，到组织开展、培训后评估跟进，做好一系列设计规划。中国药店：www.ydzz.com
例如：妇科类产品近期要调整结构，引进部分民族药，以增强特色产品（高毛产品）对门店引流、客单的贡献。中国药店：www.ydzz.com
针对新产品的引进，培训部门除了做好产品知识、关联销售的培训之外，还要思考新品上架后店员推荐方式/话术的演练学习。中国药店：www.ydzz.com
很多连锁药店都会考核新品成活率，这需要门店店员和厂家人员通力配合，针对如产品知识学习、与动销品种搭配、同品类及跨品类推荐等，设计情景演练、问答话术，这些都是需要培训部门主导完成的。这里，需要注意客单价及客品数的控制，建议根据不同品类进行合理设计，不要一味地追求高客单/高毛利，而要聚焦产品本身是否能够为患者/顾客解决健康问题。中国药店：www.ydzz.com
商采部门也要配合培训部门，达成新品引入后的培训落地，让店员清楚了解新品信息。商采部门店和培训部门共同设计针对新品引进后的培训项目，积极配合培训后的效果评估及跟进，从而及时校准新品采购后的动销目标，完成新品成活-成长-成熟的产品管理。中国药店：www.ydzz.com
培训部门与运营部门联动
中国药店：www.ydzz.com门管运营部是制定销售目标、管理销售行为的核心部门，培训部门多数情况下是根据销售目标/销售计划来匹配对应的培训计划。中国药店：www.ydzz.com
完成销售目标是门店最为关心的任务，所以培训要从销售目标/计划中分析，并据此制定培训项目，哪些培训课程/项目可以更直接帮助门店拿到结果（从技能、知识、方法、工具等层面设计培训项目）。中国药店：www.ydzz.com
例如：针对糖尿病患者的病程管理，需要连锁的会员体系、慢病记录等多方位的支撑，才能设计出全方位、全病程管理的培训课程。这里面涉及到的内容有产品知识、疾病知识、会员管理及病程管理知识，是针对专业度的培训设计，目标产品的动销是通过专业服务达成的。中国药店：www.ydzz.com
培训部门上在和门管运营部门的配合时，要清楚培训目的及培训目标是什么，是否能和门店目标保持一致。同样，培训后的评估与跟进，也需要培训人员深入一线掌握实际情况，并协同门管运营部门时时了解动销数据。中国药店：www.ydzz.com
培训部门与市场部门的合作
中国药店：www.ydzz.com市场部设计的市场活动，本质上都是围绕产品进行的，过程中加上节日、节气等主题，便形成了琳琅满目的市场活动。培训部门可以根据市场活动的策划，制定少而精的培训项目。中国药店：www.ydzz.com
例如：针对夏季的节气、节日（劳动节、青年节、立夏、母亲节等），应设计好对应的产品组合，利用资源开展系列社区健康公益巡讲，针对目标顾客三测服务（血压-血糖-血脂）。中国药店：www.ydzz.com
同时，聚合厂家资源做好客户服务，如夏季纳凉晚会、花茶养生品鉴会等，以创造更多与一线客户接触的机会。过程中，可加入培训科普的环节，增加会员数量、提升会员质量，切记做会员管理/服务-成单转化是一个长期目标，不能太在意一时得失。中国药店：www.ydzz.com
培训部门与人资部门的配合
中国药店：www.ydzz.com在很多连锁药店，培训部门本身就设置在人力资源部，有一些则是放到其他职能部门，回到培训部门的定位：一方面，要满足业务部门的需求，发挥培训赋能业绩的价值，这需要培训部门深刻理解业务需求、业务目标，从而设计出符合一线人员的培训项目/课程，在业绩层面直接反馈培训效果；另一方面，要借助人力资源建设，做好人才梯队储备，为公司培养出更多的核心人才。中国药店：www.ydzz.com
这两个方面，都需要培训部门充当资源协调者和推进者的角色。简言之，明确业务推进层+人才发展层的培训目标，才能准确定位培训部门的价值和意义，从而拆解出具体的培训计划-步骤-方法-检核等。中国药店：www.ydzz.com
例如：业务层面与销售目标紧密关联，相关培训课程/项目，一线人员需求较大，且能直接检验培训效果。基本各个连锁药店中都在积极开展此类培训，但注意培训的频率，应设计少而精的业务培训，聚焦关键节点（大型市场活动、核心产品战略合作），借力厂商资源完成培训覆盖。中国药店：www.ydzz.com
人才梯队建设则需要根据公司发展规划，提前做好布局，特别是关键岗位的人才培养，需要和公司核心管理层进行详细沟通，做好人才发展项目建设、验收评估标准。同时，在公司日常管理和战略管理中，做好关键岗位人才的培训赋能，以战代训、以战代练，唯有如此，培训部门才能有长远发展。中国药店：www.ydzz.com
特别提醒的是，当下AI工具层出不穷，培训部门要抢占先机，掌握使用AI工具的使用方法，提高培训效率，但不能沉迷AI工具的研究学习。中国药店：www.ydzz.com
