器械等体验属性更强的品类中国药店：www.ydzz.com
对于方便当场体验的品类，则需要极体验之能事，将现场体验发挥到极致。比如宜家家居，其卖场就被分割成了一个个客厅、卧室、厨房等，人们或卧或坐，身临其境，品类场景在这里无需多言，成为了自然而然的事情。中国药店：www.ydzz.com
对于药店来说，最能接近宜家体验效果的就是器械品类。中国药店：www.ydzz.com
器械品类在进行场景打造时，应遵循功能细分原则，只有功能细分了，场景才能细分。“场所+情景=场景。如果卖雾化器、制氧机、呼吸机、吸痰器，那么集中陈列之后，这一陈列区域就应该称之为呼吸睡眠氧疗体验中心，而不是让他们分散开来，然后简单粗暴地叫一个器械专区。这才是真正的以顾客为中心。”器械品类营销提量专家陈丰说，“平时总是说以顾客为中心，但实际上都做得不够。”中国药店：www.ydzz.com
理念一变，场景的设置和打造就会发生变化。比如淘宝女装在2022年推出“搭配”板块，在商品页增加一张名为“搭配”的副图，商家可以在上面添加其他商品的“锚点”，顾客点击锚点就会跳转到相应商品的链接，或者一键购买2—4件的全身穿搭，场景感爆棚。中国药店：www.ydzz.com
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按照功能划分场景，是实现便利和体验的第一步。生活节奏加快，所有商品的陈列都要符合看得到、摸得到、买得到的原则。“比如电动轮椅，高高地放在那里，也不给我试一下，我怎么会买呢？”陈丰说。中国药店：www.ydzz.com
陈丰还指出，要有迭代思维，把最新的功能和技术带给消费者，引导消费。售后、维护、品牌、品质都要考虑到。“商品要全，满足度完成了，才有满意度。”中国药店：www.ydzz.com
换句话说，功能是场景的基础，场景不是眼花缭乱的打折促销玩法，而是基于功能来进行的“总结”或“搭配”。中国药店：www.ydzz.com
还有一类，虽然体验性不强，但人群划分明确，可以以人群特点来进行氛围布置。比如儿科品类，可以学习医院的儿科——墙壁上画满卡通人物。药店的儿科专柜虽然不一定有墙壁可以施展，但是柜台的涂鸦以及装饰都有很多可发挥的空间。中国药店：www.ydzz.com
慢病等服务属性更强的品类中国药店：www.ydzz.com
体验属性与服务属性实际上是有交叉的（比如器械和慢病），但是本文选择其更鲜明的属性来进行品类场景的探讨。中国药店：www.ydzz.com
北京康顾多管理咨询有限公司健康管理事业部总监陈雅贞指出，慢病管理服务专区最好能以“专业药房、专业服务的品牌定位”为所有物料的主要宣传内容（线上线下都是），因为这符合“以患者为核心”的专业导向。中国药店：www.ydzz.com
慢病品类场景的重要组成部分就是慢病管理服务专区的规划，主要包含以下要点：中国药店：www.ydzz.com
1.最好是封闭、半封闭形式，一来保护患者隐私，二来为患者创造一个更能放心沟通的场所。中国药店：www.ydzz.com
2.专人值守。顾客发现了这一区域，过来后发现没有服务人员，浪费了沟通和成交的机会。中国药店：www.ydzz.com
3.检测区与慢病服务区域相隔不应太远，应该与服务区规划在一起。中国药店：www.ydzz.com
4.检测时应该让患者逐个有序进行，方便检测后进一步服务。另外，检测需要相对安静的环境，方便沟通。中国药店：www.ydzz.com
5.可以多放健康科普或患教知识的海报。中国药店：www.ydzz.com
6.发放疾病相关主题的评估问卷，激发顾客兴趣（线上线下都可操作）。中国药店：www.ydzz.com
慢病管理培训师刘春荣指出，最关键的是要了解顾客的需求，要做以顾客为核心的品类场景。“最好把疾病谱及其与疾病相关的治疗、检测、保健、预防等融合在一起，方便顾客选择。”刘春荣通过反例说明了这一建议：有些药店检测血糖、血压的服务台设置时只考虑了哪个位置方便摆放，但是忽略了服务台与降糖用药、心脑血管用药区之间的距离。“尤其是胰岛素的冷柜设置，多数药店只考虑电源方便，没有考虑顾客的实际需求。”中国药店：www.ydzz.com
如果专区的建设能够与疾病相关的治疗、检测、保健、预防等融合，至少能有助于两方面的提升：中国药店：www.ydzz.com
第一，相关品类的专业联合。比如，糖尿病慢性并发症中庞大的心血管疾病患者，其长期对心血管产品的需求。中国药店：www.ydzz.com
第二，提升慢病品类利润，比如结合顾客症状推荐中成药、中药花茶、器械、耗材等。中国药店：www.ydzz.com
最后需要提到的是，患者教育场景也是品类场景打造中不可或缺的一环。慢病培训师高改珠认为，门店的慢病小课堂最好定期举行，每个月一次或者两次，根据门店的实际情况而定。在小课堂讲解中，环境非常重要，理想状态下可以在门店专门划分区域，配有舒适的椅子、小黑板、食物等。而且，邀约患者也要把患者分类，比如饮食方面可能有误区的患者、长期使用胰岛素的患者、肥胖患者等，这样不仅方便规划课程内容，还能让同一类患者有共鸣。中国药店：www.ydzz.com
实际上，品类场景同样体现在线上，B2C店铺的装修与页面设计自不必说，私域营销也需要进行细致入微的场景规划。微信群内所有的环节，如氛围营造、话题设计、服务跟进等其实都可以比对上述实体门店的种种做法，对号入座地转化到线上服务中去。中国药店：www.ydzz.com
