1、接受负面情绪中国药店：www.ydzz.com
在被顾客误解后，有时候我们会安慰自己：药店工作就是这样，不要介意。其实，这样的安慰不仅不能解决问题，还会加重负面情绪，久而久之，会让自己置身于这种负面状态。中国药店：www.ydzz.com
我们要学会主动接受负面情绪的存在，而不是一直纠结于“顾客为什么出口伤人”“顾客为什么不理解人”这些点。中国药店：www.ydzz.com
比如，在本子上列出清单，哪些事情自己可以控制，哪些无法控制，对那些不能控制的事情，接受自己有抱怨、会生气，可以这样对自己说：“顾客今天吼我，我很生气。但是没关系，我可以生气不必装作不在意”，这样可以把注意力转移到自身，慢慢感受负面情绪，让它逐渐消失，就不要钻牛角：“顾客为什么要吼我。”中国药店：www.ydzz.com
2、寻找成就感中国药店：www.ydzz.com
成就感是向上正能量，能很好抵消顾客带来的负能量，内心充满力量，就不易被外界情绪影响，那些顾客对我们的质疑、不尊重、否定，我们也就不会在意，因为建立自信后，我们都知道那不是客观的事实。中国药店：www.ydzz.com
同样，在本子上每天记录五件让自己有成就感、提升自信的小事，比如：今天早起并且吃了丰盛的早饭；今天顾客态度不好，但我没有为此难受；今天受到了店长的认可；今天按时下班...... 这些虽然是小事，但长久以往，能帮助建立自信，无视别人的否定和误解。中国药店：www.ydzz.com
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以上两点是向内的心理建设，向外排解寻找认可也很重要，所以倾诉是必要的，不必把自己变成个闷葫芦。和朋友甚至同行交流，会有共鸣和鼓励，也会有经验和交流，而且每次聊天后，都会情绪高涨，重拾信心面对顾客。中国药店：www.ydzz.com
4、搭建解压窗口中国药店：www.ydzz.com
管理员工的情绪，也是领导的职责。电信为缓解客服的压力和负面情绪，搭建了“员工论坛”的平台，员工可以匿名写意见和想法交流，同时公司也能更深入了解员工，也能帮助他们更好管理情绪。药店也可以定期做心理培训，给员工做心理按摩。中国药店：www.ydzz.com
5、情绪补偿中国药店：www.ydzz.com
很多工作族喜欢把工资叫做“损失费”，因为职场沟通是“工伤”。药店可以从这点出发，适当补偿员工的情绪资源消耗，比如设置“暖心补贴”、“安慰补贴”、“鼓励奖”等措施，让员工感受到，领导真的重视他们的工作情绪和状态，并且提供解决方案来缓解负面情绪。中国药店：www.ydzz.com
6、适度调岗中国药店：www.ydzz.com
当然有些员工性格原因，更容易内耗、怀疑，情绪更容易波动，容易被顾客影响，不妨机动调岗，让性格相对沉稳、情绪稳定的人来做沟通工作，自己也可以根据自身性格特点，申请调岗。中国药店：www.ydzz.com
