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两个月利润翻倍——单体药店给连锁药店上的一堂课

【2022-11-23】【作者:王洋】【来源:中国药店】【阅读量:19872】【 】【打印



  随着医疗体制改革不断深化,医院内外市场也在发生重组。未来医院与药店将成为互补关系。医院主要针对疾病的医治,而药店则是为居民提供基础的健康医疗保护,满足老百姓多元化的健康需求。中国药店:www.ydzz.com

  从长远来看,药店最重要的不是卖药,而是更应该注重解决健康问题。药店本身可以代替医院的某部分功能,老百姓可以通过药店进行自身的健康管理。中国药店:www.ydzz.com

  在药店市场上,更注重的是专业知识的推广。药店一方面可能通过医院内外联合进行患者健康知识教育,另一方面还需重视品牌建设,通过优质产品和服务,增加自身品牌形象,获得老百姓更多的认可。因此,药店本身要强化店内员工专业知识的学习,提升团队配合意识。而在外部拓展上,应加强医疗合作,寻找更多有力市场,服务于消费者体系。中国药店:www.ydzz.com

  随着药业市场开放,药店市场也不是之前的一头独大的“垄断”状态。单体药店、连锁药店不断涌现,使得原本不大的医药市场再次被分割。中国药店:www.ydzz.com

  很多药店经理人苦不堪言,直言生意越来越不好做,但世上无难事,只要“肯干+巧干”,就一定能寻找到更好的经营方式,提升自身药店业绩。中国药店:www.ydzz.com

  张贤于半年前接手自己父亲在住宅区经营了多年的药店。中国药店:www.ydzz.com

  药店周边有3000多常住户,共有两家药店,双方的生意都还不错。但是,自从一家连锁药店介入后,顾客被分流,生意就越来越差了。于是,张贤主动求变,通过提升本店自身的运营能力,用两个月的时间再把生意做火,盈利翻倍。中国药店:www.ydzz.com

  那么,张贤是怎么做的呢?中国药店:www.ydzz.com

  第一步,优化产品,提升便利,提高复购率中国药店:www.ydzz.com

  张贤根据自己的市场调研统计,重新优化药品品类和结构,提高顾客一站式购药的满足度;建设自有商城,方便顾客在线查询和购买药品,以此来提高复购率。中国药店:www.ydzz.com

  张贤根据周边人群特点设计药品组合,设置日常用药、慢性病药、母婴健康、男性健康、保健滋补5个大类。把日常药品摆放在最外侧,以提高客户购买的辨识度和便捷度,再把药品全部上架到自己的药店网站,方便居民在线查找和购买。中国药店:www.ydzz.com

  张贤把每种药品的用法用量和用药禁忌,都在商品详情页上做成温馨提示,方便顾客在说明书丢失的情况下仍然方便的找到用法和用量,通过提升对客户的服务,提高复购率。中国药店:www.ydzz.com

  第二步,观察市场、细心调研、做好服务中国药店:www.ydzz.com

  通过到多家药店走访,与上游供应商处理好关系,了解近期走俏药品,做好市场调查,做到心中有数——如果能提前进行市场判断,获得更多紧俏药品就能获得先机,占据市场主动性。中国药店:www.ydzz.com

  做好队伍建设,留住核心店员,提升本店核心竞争力。利用各种方式留住对于本店贡献最多的店员,提升他们的忠诚度,这样后方就会稳定。同时,适时给店员进行业务培训和服务培训,让店员在与患者沟通时,通过自身的专业性和良好的服务,增加患者好感,留住客户。中国药店:www.ydzz.com

  第三步,建立客户池引流,转化增加客群会员锁客中国药店:www.ydzz.com

  引流转化,是把客户养在自有池子中,不断复购、变现的核心工作,是门店核心利润的重要保障。为此,张贤在各小区公告栏和业主群同时发出通知:中国药店:www.ydzz.com

  为感谢老客户多年的支持,特举办老客户答谢活动,扫码进健康群,注册小程序成为会员,即可享受五大福利:中国药店:www.ydzz.com

  原价88元的家庭日常药品箱,含备用药品活动期间5折优惠;中国药店:www.ydzz.com

  赠送含200元现金的会员卡一张。小程序内激活每次消费可抵扣10%的消费额;中国药店:www.ydzz.com

  赠送中医体检一次每天50人,需提前在小程序预约;中国药店:www.ydzz.com

  享受本店部分药品9折优惠;中国药店:www.ydzz.com

  赠送过期药原价回收权益。中国药店:www.ydzz.com

  就这样,张贤通过活动发展了1300多人的基础客群,而且客户池还在不断增加。此后,张贤又通过售后跟踪服务,继续提升客户关系,提升复购率仅用了两个月的时间,就把生意再次做火,也使得利润翻了倍。中国药店:www.ydzz.com


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