在与厂家、患者、医疗机构的沟通中发现,那些有可能会引发风险的问题,小则影响与厂家或患者的关系,从而失去一位患者或者一个合作产品,重则引发合规风险。为了避免这样的情况出现,了解一些常见的可能会引发风险的情况,对于DTP药店的安全经营尤显重要。本文为大家整理如下,欢迎补充。中国药店:www.ydzz.com
1药师不可向患者推荐处方药。中国药店:www.ydzz.com
到DTP药店的患者常常是带着处方过来询问是否有**药品,而到OTC药店购药的患者常常是述说自己的症状或者不适感觉,询问一下药师的意见。中国药店:www.ydzz.com
DTP药店的药师尽管对自己经营的药品很了解,也知道同类药品甚至同通用名的药品还有哪些,但一定不能向患者进行推荐。既不能说“还有与这个药品一样成分的药物,比您处方上的药物更便宜”,也不能说“与您要购买的药物还有进口的,效果更好”,这一类的推荐都不能提及,就算是出于善意。中国药店:www.ydzz.com
2没有了解清楚的问题不要说,没有依据的建议不要提,可能会引起歧义的话清楚说,“可能”“好像”“不一定”这类问题谨慎说。中国药店:www.ydzz.com
曾经有一个案例,患者带着处方到店购买指定药品,随口问起要吃多长时间,店员根据店内使用这类药物的普遍情况回复说是五年,患者立即觉得需要服用时间太长,而决定不再购买。中国药店:www.ydzz.com
在这家药店购买该产品的患者平均使用时间如果是五年,那么店员回复也没有错。但是事实上,该药物不同患者服用时间不一样,与术前、术后,瘤体大小等有关,服用1年到5年不等,不能一概而论,不能以平均使用情况来决定个体使用时间。对于这一类问题在回答时一定要谨慎一些。中国药店:www.ydzz.com
3不要背后评论患者,不要议论患者病情,更不能将患者信息泄露给其他人。中国药店:www.ydzz.com
药店掌握一手的患者信息,这些信息是患者隐私,在未经允许的情况下,药店无权泄露给任何个人或者第三方。中国药店:www.ydzz.com
也有患者在最脆弱的时候获得药店的帮助。出于对药店的信任,将一些心里话与药师述说,药师可以做的是让患者或者家属尽情倾诉,适当安抚,切不可拿这些作为茶余饭后的谈资。虽然无关法律风险,但是关乎职业道德。中国药店:www.ydzz.com
4注意数据信息的保密性。中国药店:www.ydzz.com
对药店数据感兴趣的不仅是竞争对手企业,同一类别药物的企业会查看市场份额、新品即将上市的企业查看市场容量、数据公司保险公司查看疾病人群,即使是同一家公司同一个团队,有人也会因为竞争关系希望了解同事的销售情况。中国药店:www.ydzz.com
因此,DTP药店需要对药店的数据高度敏感,将能接触到数据的人员控制在尽可能小的范围,并且时时提示员工数据信息安全的重要性。中国药店:www.ydzz.com
5店员/药师对待患者的态度要有更多耐心。中国药店:www.ydzz.com
造成DTP药店的药师出现与患者矛盾,或者对患者失去耐心的情况,因素有几点:中国药店:www.ydzz.com
2.DTP药店不像传统OTC药店,对店员有推销任务考核,DTP药店的前台店员往往没有很大的销售压力,不需要放低姿态。中国药店:www.ydzz.com
3. DTP药店的药师都是身兼多职,如果同一个时间内患者比较集中,多项事情同时处理,难免会有语言情绪的急躁。中国药店:www.ydzz.com
4.有的患者言语重复啰嗦,有的患者不会简单操作,有的患者闹情绪等等,都会引起药师失去耐心,药师需要及时意识到自己的态度,时刻提醒自己患者的不容易,尽可能耐心、细致的做好工作。中国药店:www.ydzz.com
以上是常见的几种情形,稍不注意,可能就会为DTP药店的经营带来不可估量的损失。作为DTP药店的运营者,有必要时时保持警惕,避免这样的情况出现,通过不断的总结学习,让药师更职业、药店更专业!中国药店:www.ydzz.com