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终端视觉（听觉）建设中国药店：www.ydzz.com
中国医药物资协会糖尿病分会执行会长赵尔奎认为，药店终端视觉（听觉）的建设尤为重要，门店营销氛围管理是吸引顾客眼球的直接要素，门店药品陈列管理、门店产品广告宣传和促销信息发布以及所处位置的环境管理是构成门店管理的重要部分。中国药店：www.ydzz.com
药店内可增加糖尿病系列产品区与交流服务区。用无糖食品、糖尿病教育杂志与糖尿病教育挂图增加店内糖尿病管理的专业氛围；设置大面积的交流服务区，承担客户服务、糖尿病教育、客户休息等职能，有交流空间才能产生购买率。药店内的布局可参考移动收费网点、银行营业网点的布局。中国药店：www.ydzz.com
药店外终端视觉（听觉）主要突出“糖尿病药房、会员免费测血糖、胰岛素等特价商品、重点服务人群、血糖仪赠送”等利益点信息。从某种意义上说，只要糖尿病病人看到（听到）“糖尿病、血糖、胰岛素、血糖仪、手足麻木、视力模糊、糖尿病新药”等字眼，多少会到门店咨询一下，于是客户就产生了。稳定客户则取决于门店的产品结构与服务。终端视觉（听觉）是新增客户最简捷、最有效、成本最低的方法。中国药店：www.ydzz.com
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店员的专业化培训中国药店：www.ydzz.com
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药店针对糖尿病品类的培训工作一般通过以下三种方式开展：一是培训部门定期组织；二是借助厂家资源不定期组织；三是有独立完善的糖尿病知识培训体系和人员分层组织体系。药店如果没有培训体系就没有慢病继续教育，服务的质量及长期性得不到保证。目前，国内规模较大的药店均已设立整套内部慢病培训体系、考核机制，慢病管理模式和专业服务具备快速复制的推广实力。中国药店：www.ydzz.com
但多数中小连锁药店的慢病管理培训还是依赖于药厂的力量，没有自成一套体系，充分说明药店总部缺乏医药专业人才，很难建立内部的慢病培训体系，一线服务人员的培养举步维艰。中国药店：www.ydzz.com
03中国药店：www.ydzz.com
提升糖尿病病人的用药依从性中国药店：www.ydzz.com
大多数连锁药店都已意识到了专业药学服务对加强患者用药依从性的重要性，会在保障患者合理用药、安全用药等基础上再提供一些诸如患者药历管理、患者用药随访、患者复购提醒的服务，从而期望能提升患者的用药依从性。中国药店：www.ydzz.com
但是仅有这些远远不够，《中国药店》在问卷调查中发现，大多数药店在实施的过程中，形式大于内容。比如缺乏真正有效的患者药历管理，或没有搭建起对患者进行药学服务的模型，包括但不限于建立患者药历，对患者用药进行事前、事中、事后评估与指导，药物使用风险防范，药物治疗的干预或建议等等。中国药店：www.ydzz.com
提升患者用药依从性，是进行慢病患者健康管理的主要目标，也是为慢病患者提供专业服务的主要内容。目前，益丰大药房、健之佳等头部连锁在这方面做得相对较好。益丰大药房通过设立慢病管理专店，配置慢病管理专员，免费为慢病会员进行健康检测、提供健康管理服务，以建档、回访、跟踪、评估与核检等方式，增加慢病会员的用药依从性和全生命周期的健康管理服务。中国药店：www.ydzz.com
健之佳通过用药指导、疾病及疗效管理，改善慢病顾客服药的依从度和生活习惯，从而提高患者的治疗成效和生活品质。云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长蓝波曾表示，健之佳选择了三个核心的慢病病种：高血压、糖尿病、骨质疏松症，针对这类疾病的患者提供重点追踪服务，药师对这三类病患一个月进行一次持续跟踪。连续三个月之后，针对两百多名顾客的满意度调查显示，顾客的服药依从度已大大增强，不良生活嗜好也有明显改变，有的顾客还表示症状得以缓解。中国药店：www.ydzz.com
