适老化,顾名思义,适应中老年人。中国药店:www.ydzz.com
适老化设计是指考虑老年人的身体机能及行动特点而做出相应的设计,需要从老年人的视角出发,切实去感受老年人的不同需求,做出更人性化的设计。中国药店:www.ydzz.com
然而,在药店的方方面面中,从宣传到服务,大都存在对中老年顾客群体的忽视,比如玩不转手机的老人如何去看药店公众号发布的宣传信息,再如POP因为空间限制字体较小,老年人难以辨识,等等。中国药店:www.ydzz.com
针对主要客群为中老年人的门店,除了“放大字体”外,我们还需要通过适老化设计,更好地去服务这类人群,打出自己的专业标签,从高同质化的的门店中打好差异战。中国药店:www.ydzz.com
宣 传中国药店:www.ydzz.com
中老年人的辨色、视力甚至视觉搜索能力都会下降,所以在文字宣传上需要改进。中国药店:www.ydzz.com
1.强化对比中国药店:www.ydzz.com
为什么老人喜欢发语音?因为老花眼打字不方便。因此,在公众号推文、宣传单页中,尽量不要使用浅色字体,虽然可能页面更好看,但是达不到“让老人看清楚”的目的。中国药店:www.ydzz.com
2.看懂内容中国药店:www.ydzz.com
药店为了宣传,在手绘上会使用各种POP字体,好看但是老人看不清。对他们而言,方正、常规的字体,整齐、简洁的排版更能快速方便地获取信息。除此之外,一些标识也常常对中老年人不太友好,所以宣传尽量少用标识,多用“图+文”解释的方式,更友好也更有效。中国药店:www.ydzz.com
3.颜色调整中国药店:www.ydzz.com
为了宣传吸睛,门店POP手绘常采用红黄绿等高分辨度颜色,其实,老人对红黄色系的辨识度普遍会超过蓝绿色系,所以颜色上尽量采用暖色调而不是冷色调。中国药店:www.ydzz.com
服 务中国药店:www.ydzz.com
1.机能适老中国药店:www.ydzz.com
过去门店常认为,给顾客提供100%的服务才是好服务。然而老年人却不同,对于初老老人,尤其是自我尊严感要求比较高的老人,让他们完全失去自主操作的机会,这更像是一种提醒——他们没有独立购物的能力。中国药店:www.ydzz.com
机能适老的本质就是在帮助老人的同时,考虑其自尊心和要强心,给他们操作空间。比如付款指导他们怎么操作;使用会员系统时,可以写好使用指南,很多门店都不这样做,只是在门店指导一次,这样你怎么指望他们回家会天天签到呢?中国药店:www.ydzz.com
2.行为指引中国药店:www.ydzz.com
这很好理解,比如线上的会员积分系统,一些门店可能会设置简单的抽奖游戏,朋友圈转评赞等,这些对于老年人都是门槛;同时,门店的线上平台有时把满减、领券等规则设置得太复杂,这会直接打消他们消费的念头。所以在设计和行为引导方面,门店要做到对老年人更方便、更简单、可触达。中国药店:www.ydzz.com
陈列设计中国药店:www.ydzz.com
1.方便友好中国药店:www.ydzz.com
门店很多地面都是瓷砖装修,老人容易摔倒,因此可以在门店规范基础上,选择更具有防滑、缓冲属性的材质,最大程度避免老人受到伤害。中国药店:www.ydzz.com
再如,药店因为货架结构,最下面一层需要老人弯腰甚至蹲着查看放取药品,对老人便很不友好。中国药店:www.ydzz.com
2.温馨氛围中国药店:www.ydzz.com
白天在家休息,晚上出门散步,随后回家看会电视就睡觉,这是很多老人老年生活的常态——孤独,缺少温馨。中国药店:www.ydzz.com
很多老人常常独自到药店买药,药店为什么不可以成为他们陪伴、休息的港湾,甚至精神陪伴呢?药店可以摆放供老年顾客休息的长椅,可以设置休息区(哪怕很小),还可以放置一些温暖的墙贴等,给老人营造一种温馨安宁的氛围。中国药店:www.ydzz.com
写到这里,相信读者会很有感概:说起门店经营,我们都在说服务、说陈列、说销售、说宣传、说产品,那么人呢?为什么不可以做主打服务老人的门店?为什么不可以把门店打造成“老人最愿意去的药店”?中国药店:www.ydzz.com
在高度同质化的竞争里,这何尝不是一种出路?中国药店:www.ydzz.com