中国药店－药店向跨界者学什么？

　　随着“互联网+”的快速发展以及企业跨界融合步伐的加剧，越来越多的非药品销售企业已大胆尝试并进入药品零售这个市场，从而导致药品零售行业的竞争与日俱增。面对这样的市场竞争环境，药店如何实现创新驱动并脱颖而出？笔者认为可以从如下几方面进行。

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　　在销售模式上不断创新

　　独特的销售模式和销售技巧是药店生存和发展的核心动力。一个药店能否在众多的同类药店中脱颖而出并获得巨大利润，最重要的就是销售模式上的不断创新。

　　以传统的营销手段和方法作为基础，巧妙的结合现代销售理念和技巧是药店实现销售模式上创新的重要途径。

　　比如，目前众多药店都比较推崇“购药送福利”的营销方案，但是，这种营销方案主要是考虑会员顾客的需求和购药心理进行销售吸引，而对非会员顾客却未做出充分营销设计或考虑。这种促销方式只是针对一部分会员有效，而对非会员却收效甚微。但是，如果药店能在促销设计和布局中，充分考虑非会员群体的吸引方式和心理需求，将会获得更大的顾客空间。

　　又比如，传统型药店的销售氛围往往较为单一和枯燥，但如果在顾客购药的环境中营造出一种带有轻缓音乐辅疗感受的氛围，其销售效果也将大不一样。

　　因此，药店的销售模式唯有不断创新，才能在更大程度上引起顾客的关注和使其产生购药需求的愿望。另外，药店要实现这些销售模式的创新，除了学习本行业的销售技巧和方式外，还应充分的学习和借鉴其他行业或领域的重要经验和成果。

　　2

　　在用户体验上不断创新

　　随着互联网的发展和现代药品营销学的进步，更多的药店已经把注意力转移至顾客的真实体验和感受方向上了。这些体验包括某种药品或化妆品的真实效果，也包括某种医疗器械的实用性，甚至还包括某项药学服务的认可度。

　　因此，药店只有在广大用户对本店所售产品或所开展的药学服务的体验上不断创新，才能更大限度的吸引顾客，从而获得良好的销售业绩。而要实现这种创新，药店就必须充分的从顾客的购药需求和心理角度出发，用心的为他们推荐药品和提供精准合理的药学服务。

　　另外，药店还需以顾客体验感为导向，进行店内药品的全新布局。通过长期的用户体验反馈结果，减少那些顾客需求量小和认可度低的产品展示，而尽量增加顾客满意度高的产品的陈列和展示。这样，药店才能更大程度上体现出产品的特色和竞争优势。

　　3

　　在药学专业服务上不断创新

　　药学服务是一项专业化要求较高的药学工作，其不仅体现了药店的药学工作人员的职业水平，而且直接反应出药店的实力强弱。因此，药店对顾客的药学服务，应充分以顾客为中心，并不断实现药学服务的专业化创新。

　　而要实现药学服务的创新，不仅要求药学工作者具备扎实的专业知识，更要求他们具有丰富的药学实践经验和医学相关知识。与此同时，由于顾客对医学和药学的专业知识都较难理解，药学工作者只有在药学服务过程中，创新性的运用一些形象的案例来表达，才能让顾客真正领悟其中的意思。

　　例如，关于某些药物的用药方式，顾客往往容易搞混，药学工作者则可以通过在外包装上用彩笔画出给药方式或部位的图案，这样顾客就很容易记住了。这样的药学服务创新方式的运用，不仅提高了顾客的满意度，同时也增强了药店的竞争力。

　　4

　　在药店软、硬件管理上不断创新

　　良好的药店软、硬件管理是一个药店管理水平优劣的直接反应，也是给顾客产生较深印象的前提保证。但是，对药店而言，软、硬件的管理是一项既繁重而又庞杂的工作，它不仅消耗了药店工作人员较多的时间，而且也消耗了他们较多的精力。

　　因此，在药店软、硬件管理上不断创新是每一个药店管理工作者值得思考和探讨的问题。对于药店的软、硬件管理，从本质上讲还是管理学知识的综合运用。在药店中，这些运用主要体现为人员、药品、台账、现场设施和各种记录的管理。

　　其中，药品的管理不同于其它商品的管理，其要求较为严格。它不仅要求对不同品种和类别的药品进行有效分类和合理的陈列展示，还包括有序的药品进出店管理等。同时，这些管理一旦出现问题，将导致药店工作人员任务的加重。所以，作为药店工作和相关管理人员，一定要不断学习药品管理学的新知识并定期的进行总结和经验探讨，并从这长期的药品管理实践中摸索出适合自身药店实际情况的软、硬件管理模式，从而实现药店管理的创新和优化。

　　5

　　大胆尝试和运用跨界新技术和新方法

　　在互联网及跨界融合的飞速发展下，各个行业引进和运用其它行业或领域的技术与方法来实现自己行业的发展和创新已屡见不鲜。药店作为传统行业的一员，也在大胆的尝试和运用来自不同领域、不同业界的新技术和新方法。通过这些新技术和新方法的运用，一些药店已经脱颖而出并获得了丰厚回报。

　　例如，自动售药机的运用，就是大胆结合了其它行业的技术而诞生的药品零售新产物。又比如，各类购药、问诊APP的应用，也是药学专业与互联网相结合的产物。另外，随着新基建时代的到来，可以预见与药店售药相关的更多产品即将被开发出来。所以，在这样的时代背景下，谁率先拥有和开发出了适应广大用户需求的新产品，谁就将获得不可估量的市场空间和丰厚回报。

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　　紧跟时代步伐，抓住政策中的新机遇

　　可以说，各个行业的造福机遇都是伴随着一些关系大众民生的政策而诞生的。同样，药品销售行业也不例外。

　　随着时代和世界格局的变化，我国的政府部门会与时俱进的出台一些关系大众民生的政策和文件。这些政策文件涉及到了人民生活的方方面面。所以，不管是在哪个行业或领域，谁率先读懂这些文件的指导思想，谁就能率先把握其中的新机遇。需要强调的是，这些文件不仅仅限于药品销售行业，还可以是一切与大众健康相关的行业，甚至其它非相关行业。因此，药店人只要拥有了跨界融合和互联网的全局思想，从各种政策中主动寻找并抓住新机遇，就能实现创新驱动和再次造富。

　　综上所述，对于新时代的药店而言，创新驱动应该是一个永恒的话题。但是，药店只要把握住时代的大趋势和主要脉络，并不断实现本行业的突破和创新，定能在激烈的市场竞争环境中脱颖而出。

药店向跨界者学什么？

【2020-11-07】【阅读量：33991】【大 中 小】【打印】

健康频道

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