几乎在各行各业都有这样的企业，不是规模最大的，不是利润最好的，不是覆盖范围最广的，但不论在行业还是在消费者心目中，却都有着极高的品牌知名度和美誉度。云南健之佳健康连锁店股份有限公司就是这样的一家公司。中国药店：www.ydzz.com
健之佳是国内连锁药店的“开山元祖”之一——1998年12月，即在昆明开始连锁经营。中国药店：www.ydzz.com
健之佳是连锁药店“专业化”的引领者——自创业之始就明确了“专业+健康+便利”的经营定位，矢志不渝地坚持，从未动摇。中国药店：www.ydzz.com
健之佳是连锁药店“多元化”的最成功探索者——打造了以社区便利药房为主、中医诊所、社区诊所、体检中心、便利店为辅的多元化社区健康服务生态圈。中国药店：www.ydzz.com
健之佳是国内连锁药店“差异化”经营的突出代表——在高度同质化的行业，在与同区域另一全国连锁巨头一心堂的多年竞逐过程中，以明确的目标定位、坚实的运营力和不断的创新，树立起鲜明的品牌形象和核心竞争力。中国药店：www.ydzz.com
二十多年来，健之佳秉承“集团化管理、多元化经营、全国性扩张”的总战略发展，至2019年底，门店数已达1800家，广泛分布于云南、重庆、广西和四川等区域，年营业收入38亿元，会员人数超过1200万，连续21年保持销售两位数增长，累计上缴国家利税突破11亿元。中国药店：www.ydzz.com
专业化的综合健康中国药店：www.ydzz.com
服务能力中国药店：www.ydzz.com
从二十多年前创业伊始，健之佳在价值观和制度建设上就将“专业”的基因深深地楔入。将“以专业的精神，优质的服务建立信誉，努力实现顾客满意的承诺”作为企业不渝的使命，依托“健康+专业+便利”的品牌形象，致力于成为顾客/患者的“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”。中国药店：www.ydzz.com
2003年，健之佳总部及各连锁分店在昆明零售药企中率先一次性通过了国家GSP《药品经营质量管理规范》认证。中国药店：www.ydzz.com
PP全国优良药房评议，填补了云南GPP药房的空白。中国药店：www.ydzz.com
2007年，健之佳有四位药师被评为“五星药师”，一位药师被评为 “七星药师”，全国仅有九位。中国药店：www.ydzz.com
2015年，健之佳率先在全国推出了高血压和糖尿病慢性病管理服务，目前累计将近40万人加入，受到广大慢病患者的一致好评。中国药店：www.ydzz.com
健之佳设置了咨询师岗位，并按照任职资格和要求分为九个层级，设置不同的培训课程，每月集中培训和考核，每年评优，实现了医药专业人员的分级管理。中国药店：www.ydzz.com
自2004年起，健之佳已经连续承办了十五届小药箱清理活动，累计清理过期失效药械价值600多万元，超过150多万人接受到安全用药知识宣传和普及。中国药店：www.ydzz.com
近年来，顺应消费者观念从“用药治病”向“保健预防”的转变，健之佳积极探索从单一的药品销售向专业化的健康综合服务拓展。建立了以药事管理信息系统为基础，配备专业药师、咨询师、营养师提供专业咨询的慢病管理体系，为每一位慢病会员建立独立的慢病档案，记录疾病诊断、处方审核和调剂、用药监测、用药评估与干预、不良反应警戒、健康指导以及回访情况，并配备药师、咨询师、营养师，体系化、专业化、规范化地为慢性病会员提供个性化的慢性病检查与分析、生活方式改良建议、长期跟踪治疗等专业服务。此外还提供专业药事服务、皮肤护理咨询、健康营养咨询等综合健康服务，为顾客提供疾病咨询、用药指导、疾病预防、营养保健、中药养生、健康饮食及生活方式改善建议。中国药店：www.ydzz.com
为持续提升专业化的健康综合服务能力，健之佳搭建了药师、咨询师、营养师分层级管理体系，并组织专业化培训。通过制定药学服务标准、建立药学服务示范店、培训、考试、带教、检核等方式，确保门店服务人员的专业知识和职业素养不断提高。中国药店：www.ydzz.com
专业的基础药事服务和健康管理服务的结合提升了消费者粘性，凸显了健之佳打造以“专业化”为核心的竞争战略。中国药店：www.ydzz.com
多元化的社区健康中国药店：www.ydzz.com
服务生态圈中国药店：www.ydzz.com
作为全国率先开展多元化经营的医药零售连锁企业，健之佳始终坚持以多元化创新实现差异化经营，在店型设置、商品结构、陈列布局和服务方式等方面进行全方位的差异化布局。历经二十余年的发展，多元化社区健康服务生态圈已显现其在店型、商品和服务方面的差异化竞争优势。中国药店：www.ydzz.com
店型设置方面：坚持“健康、专业、便利”的服务理念，以社区专业便利药房为核心、辅以中医诊所、社区诊所、体检中心和便利店的集群化开设，门店除有1000多家健康药房外，还有200多家之佳便利店遍布云南各地州，提供便民服务，形成社区服务中心，实现“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”的服务定位，着力构建多元化社区健康服务生态圈，满足消费者在健康领域多元化、一站式需求。中国药店：www.ydzz.com
产品结构方面：实施差异化的产品组合策略，除处方药、非处方药、中药材、保健品之外，顺应消费者生活品质要求的提高和治未病意识增强，大力加强与健康品质生活相关的品类拓展，加强滋补类药品、中药养生产品、个人护理品、母婴产品、功能性食品、家庭保健型医疗器械的引进和销售，以差异化的商品支撑其多元化的经营业态。中国药店：www.ydzz.com
陈列布局方面：多元化的业态，使得健之佳的在营商品品类达到2.6万余种，结合每家门店所处区域消费者年龄结构、生活习惯、健康状况等因素，从在营商品品类中构建适宜区域客群需求的供应商品组合，努力打造“千店千面”的门店差异化陈列布局。结合目标客群定位，年轻化、时尚化、专业化的门店形象在行业独树一帜。中国药店：www.ydzz.com
服务方式方面：健之佳构建了以会员为核心的全渠道营销模式，通过打造全渠道订单处理能力，即时判断并满足消费者需求，实现线上线下的融合以及互联互通。中国药店：www.ydzz.com
除了多种业态的线下实体店以外，在B2C方面，自建官网，并在第三方平台如京东商城、天猫、苏宁易购、拼多多开设旗舰店。在移动端，健之佳健康药房微信公众号内嵌手机商城购物，可与线下实体店共享会员权益。中国药店：www.ydzz.com
O2O方面，：为了实现线上线下、手机端、第三方电子商务平台等模式的交互，并实现营销、客户开发、会员服务、信息共享、商品交易、商品支付、移动医疗等多种功能，健之佳在各门店上马了“佳e购”电子货架设备，顾客可以在门店内的“佳e购”设备上选择预定电子目录中的相关商品，并完成在门店内提取货物、支付的购物体验，可以办理会员卡，并支持会员资料更新、查询消费记录、积分记录、进行积分兑换等功能。佳e购在各门店的放置与运营，不仅实现了单店销售商品品类的增加，还为后续商品信息智能搜索、网订店取、远程审方等多元化服务提供了硬件支持，不断提升顾客良好的购物体验。中国药店：www.ydzz.com
标准化连锁经营管理体系中国药店：www.ydzz.com
和精细化运营体系中国药店：www.ydzz.com
健之佳多元化的业态使得其运营难度远远大于一般的连锁药店公司，而连锁门店的运营效率直接关系到公司的盈利能力。为保证门店规范经营、业绩稳健增长，在二十余年的经营过程中，健之佳形成了以提升门店经营效益为核心，运营类管理系统能力与支持类管理系统能力相结合的门店运营管理体系。中国药店：www.ydzz.com
运营类管理系统包括商品管理、门店经营管理、顾客服务管理、促销管理，支持类管理系统包括门店投资与拓展管理、人事与培训管理、卖场形象管理、财务管理、信息管理等，健之佳始终坚持贯彻在标准化连锁经营管理体系框架上实现统一的集团化管理。建立了一个从门店前台营运到后台管理，从市场商圈规划调查到选址、新店开业准备、商品采购、JDA陈列、物流配送、员工培训、质量监管、品牌营销等都有可供执行操作的标准化流程体系。该流程体系在保障公司统一的集团化管理，确保总部、分部、地区、门店各级组织架构原则一致、目标一致、执行一致的同时，保障了新店快速扩张、统一管理，确保公司持续、快速、规范发展。中国药店：www.ydzz.com
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