随着行业发展政策的逐渐明朗，医药电商的发展出现了分化，走向各自的转型升级之路。近期，新修订的《药品管理法》、“4+7带量采购”“医保控费”等多项政策法规的实施，使医药电商在作为渠道之外，被赋予了更多发展的可能性。广东康爱多数字健康科技有限公司（以下简称“康爱多”）总经理焦宝元在接受《中国经营报》记者专访时表示：“医药电商企业必须认识到，医药行业的属性是服务，而非简单的买卖关系。只有从以渠道为中心转向以人为中心，才能真正做到理解用户的健康需求，并为其提供精准的健康服务。”焦宝元表示，医药电商的出现，最开始是为了满足药品的可及性和降低用药费用。早期部分医药电商企业为了扩大销售规模，多采取低价的方式形成自身的市场竞争力，最终因不堪成本压力而止步于赛道。康爱多在运营发展中发现，单靠药物并不能满足人们对健康的追求。“仅仅依靠药物承载人们对健康的管理和保障需求是不够的，因为疾病与遗传、环境、饮食起居习惯等多方面因素有关，要满足人们对健康的需求，必须从多方面切入。”焦宝元如是说。焦宝元指出，若不对互联网技术带来的数据分析、智能化手段加以利用，发挥跨越时间和空间界限的优势为广大用户所服务，那么医药电商存在的意义仅在于提供了一个网上销售药品的渠道。“医药电商被赋予的价值已扩大至为用户提供服务的范畴，参与其中的企业若只停留在单一的销售产品逻辑，或将被市场所淘汰。”对于医药电商未来的增长空间，焦宝元表示，随着服务人数的裂变，医药电商的用户对象将从个人扩大至家庭；其次，随着大健康产业的不断发展，与健康相关的内容将不断增加，以此为基础，新的产品、服务和技术等亦将推陈出新。7月9日，国务院成立健康中国行动推进委员会，其发布的《健康中国行动（2019—2030年）》指出，促进以治病为中心向以健康为中心转变，提高人民健康水平。焦宝元介绍，截至目前，针对大健康产业的相关内容，康爱多已推出涉及运动、饮食营养、康复、护理等一系列相关服务和产品。同时，康爱多通过自建、共建、联建、援建等形式开展互联网医院业务，形成以生殖健康等为核心竞争能力的互联网医疗业务。在提及康爱多转型升级过程中面临的困难，焦宝元指出，一是起初医患双方都不擅长在网上进行交流；二是用户对于咨询等延伸服务并没有支付意愿。对此，康爱多在前期做了大量的投入，培养用户习惯，精准切入用户需求；另一方面不断扩充不同类型的专家资源，为用户提供多样化的服务。值得注意的是，企业的转型升级可通过技术、人才来实现，但面对医药电商深受整体医疗环境和医药流通政策影响的现实，焦宝元表示，医药行业作为专业性极强的领域，与人的生命、健康息息相关，强有力的监管是必须存在的。另一方面，从市场化的角度上看，受限于早期医药行业内专属专管条例的管控，企业要想在市场上脱颖而出存在一定难度，但随着行业持续不断地作出创新和突破，相关法律法规也在为行业的良性发展作出新的修订。在如何把握强有力监管与推动市场化发展两者之间的平衡问题上，焦宝元指出，医药电商企业首先要坚守“安全”的底线。药品并非普通商品，在疗效之外，保证其安全性尤为重要；其次是要认识到医药行业的属性是服务，而非简单的商业买卖；最后是从业者必须具备专业的医药知识和职业道德操守，对生命保持敬畏。“只有创新和坚守同行，两者相互融合和促进，才会有更多的可能性。”焦宝元补充道。中国药店：www.ydzz.com
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