中国药店－玩转社群营销

　　基于相同或相似的兴趣爱好聚集在一起的群体称之为“社群”，社群营销则是通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。包括微信群、微信公众号、QQ群、微博、博客、贴吧、论坛、知乎等在内的各种线上平台，以及线下的平台和社区皆可以成为社群营销的载体。

　　自2015年大小社群兴起至今，社群营销有愈演愈烈之势，对于零售药店而言，怎样才能玩转社群？天津瑞澄大药房运营总监宋擎认为，社群的核心价值在于通过社群维系药房和会员的关系，提高会员的信任度和黏性，需要持续地、源源不断地提供优质内容服务群成员，必须平衡好连锁、工业、患者三者的关系。

　　“如果只是功利性地建群，无法长久，因为没有信任度。以前电商企业做群，无非是天天往里发优惠券，说难听点刷单的嫌疑更大，纯粹靠低价来拉复购不是医药行业持续的方式，做到最后没有给顾客带来价值。不管是工业也好连锁也好，如果是以提高复购率赚取利润为核心的方式不见得能长久，企业肯定会对运营人员有利润或者投入产出的要求，一旦有任务，他就无法静下心来做服务。”

　　社群巧运营

　　精准定位在社群运营之前，精准定位用户的动机和需求，建立不同的社群，如产品型社群、品牌型社群、知识型社群、兴趣型社群。药店可以建立会员群、患教群、活动群等。据北京医保全新大药房副总经理张日景介绍，医保全新主要针对忠诚度高的老会员建群，日常在群里发一些优惠促销信息。宋擎表示，瑞澄组织会员举办线下活动时会建群，后续会在群里发一些健康知识、养生知识，请专家和药师实时帮助会员解决一些轻问诊的问题。

　　设置入群门槛社交的门槛加强与开放，增添入群门槛和做好群组分类，类比交叉运营，拒绝社会大染缸，营造良好的社群运营环境。设置入群门槛，是保障社群质量的重要因素，使成员感受到加入该社群来之不易，从而形成身份认同，更加珍惜社群。比如象征性地收费，转发免费，或是通过手机号、名片、信息登记入群成为会员，对入群成员进行筛选。

　　提供优质内容无法输出内容就无法输出价值，“有事、有地、有人、有魂”的社群才能长久，有过硬的产品和内容，群成员更容易产生黏性。拿微信群来说，因为没有优质内容，加之管理不善而沦为广告群、灌水群的不胜枚举，群员的需求未满足而变得不再活跃。

　　因此，针对有效内容做优质筛选评比处理，只有共享优质内容才能产生更多的有效价值。药店的社群可以发一些健康科普知识，不定期邀请知名专家到群内举办健康讲座，提供问诊义诊等服务。

　　宋擎表示，“社群营销用得较多的是网上药店，因为它们没有其他方式触达用户，必须通过社群运转对客群进行精准维护，进而做内容营销，连带药品销售。现在的药房，有这种能力、这种实力，自媒体做得比较好的，有源源不断的内容提供的，我觉得比较少。”

　　群员参与管理将用户变为社群管理的一部分，在社群运营过程中，给用户多留可发挥的空间，建立激励机制，彰显用户在社群中的地位和存在价值。比如春天之星招募大主管（招募代理）进行社群内活动专题推广，管理社群。

　　线上线下相结合线上关注作为一种机械性纯利益关系的连接，潜在用户只是凭一时的需求对你产生兴趣，前期并未与品牌有过实质性的情感沟通基础，忠诚度自然就低，且因移动互联网“轻”的特质，导致粉丝的迁移成本低，流失率较高。

　　而线下实体入口作为固定存在，以增强用户体验为宗旨，在关注的忠诚度上和交互上具有不可替代的作用。比如小米手机线上线下联动发力，小米社区定位为小米产品社区（线上销售+用户服务），粉丝为手机发烧友、小米的粉丝以及小米手机的深度用户，线上有MIUI论坛、小米论坛、小米网，线下有MIUI俱乐部、小米同城会、小米爆米花。

　　会员专属权益代金券专享、金牌群友特权、群内红包，开放社群的自组织能力、发起各类活动、分享购药体验、信息互动等都可以提升群员活跃度，同时也能增强群成员的归属感。

　　春天之星的社群营销

　　据青岛春天之星大药房医药连锁有限公司总经理孙代勤介绍，春天之星社群营销由线下实体门店提供服务，以微信社群运营为载体，通过朋友圈等渠道分享曝光的社交分享新零售。模式主要有社群推广活动专题、实体门店提货体验、社交渠道分享销售。

　　为增加会员黏性，更合理更精准的向顾客推荐产品，为门店增加客流，增加拓客渠道，春天之星在2018年2月份正式启动社群项目。在社群运营初期，以门店为单位，每个门店成立一个微信社群，店长及店员为第一负责人，将本店会员及进店顾客引导入群；严格执行群规则、利用群主题，打造有温度、有情感的微信群，从而增加顾客的黏性和活跃度。为每个门店招募社群大主管负责管理社群，监督社群，公司统一文案、统一产品素材、统一活动方案、统一培训，逐步形成了由店长、店员进行专业知识解答，招募大主管（招募代理）进行社群内活动专题推广，管理社群，顾客线下门店提取货物或门店员工配送到家的固定模式。

　　春天之星现已打造门店社群120余个，平均门店社群会员数200余人，有效地将线下会员和门店结合起来，每天利用社群推广产品专题10余款，每月选定一款爆品，将复购率高的产品直接转化为常规销售产品，让顾客更精准的了解到每款产品的功效用处，且社群模式对顾客疑问、健康养生知识进行解答，提供用药服务提醒等，旨在第一时间解决顾客需求。

　　目前随着社群代理主管的招募，社群运营已进入2.0阶段，每天单纯的产品推荐已经满足不了顾客对不同产品的需求，春天之星开发了春天之星优品汇小程序商城，涵盖医疗器械、保健食品、日化美妆等多个类目二百余款畅销产品：

　　一方面通过优品汇的会员管理模块、秒杀、预售、拼团等促销活动满足顾客购物需求。

　　另一方面通过优品汇分享代理模式、提现申请功能并实现后台对招募代理的提成核算；同时增强了代理主管和会员顾客对社群的黏性互动。

　　春天之星计划优中择优，从百家社群中选择出最具优势的10~20余家门店社群重点帮扶，倾斜优势资源、带教资源打造样板，并通过社群引流微商团队，招募代理，加强异业联盟，共同推进优品汇商城的发展。

玩转社群营销

【2018-09-07】【来源：中国药店】【阅读量：67562】【大 中 小】【打印】

健康频道

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