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员工培训三步走

【2018-06-14】【来源:中国药店微信】【阅读量:12842】【 】【打印



  顾客对于零售药店美誉度评价包含6个方面:商品齐、价格低、专业强、质量优、服务好、环境美,专业知识培训在药店经营过程中解决的是顾客评价中的专业性,也可帮助提升的客流量、品单价和客品数。那么,药店应该如何系统化提升员工专业知识?我们可以根据员工的专业水平进行分类管理。中国药店:www.zgyd.org

  新员工:学与留并行中国药店:www.zgyd.org

  药店离职率发生最高的时间段是在员工入职后的6个月以内,有的企业这一时期的离职率甚至达到50%以上。减少新员工离职率有三个关键:招聘适合的员工、学习过程系统、绩效考核合理。本篇主要分享培训体系,不管新员工是不是相关专业毕业生,只要是第一次在药店上班就定义为新员工,其学习内容由以下方面组成:中国药店:www.zgyd.org

  基础内容 公司制度、会员管理、熟悉其他员工、公司组织架构、学会区分药品保健品医疗器械消毒用品等。中国药店:www.zgyd.org

  分类 门店布局分类、中分类摆放位置、100种常用药品摆放位置。中国药店:www.zgyd.org

  药品知识 组织编写300种常用药品培训课件,内容包含:药品名称(通用名、商品名、曾用名) 、剂型、含量、功能主治、用法用量、注意事项、禁忌等关键内容,新员工每天按计划学习10个药品,学习内容如表一。中国药店:www.zgyd.org

  检测 血压、血糖、体温的正常值范围、异常判断及等级划分,以及测量方法。中国药店:www.zgyd.org

  为督促新员工学习,可建立微信学习群,要求新员工每天复述相应的学习内容,把复述过程拍摄成短视频发送至微信群,以便监督、检查效果。中国药店:www.zgyd.org

  降低新员工的离职率与薪酬考核有非常大的关系,新员工工资要求能达到老员工的60%以上,新员工绩效应另行统计,不应减少其学习所在门店的其他员工绩效,并且尽可能学习门店不是以后新员工正式上班的门店。此外,对于培养新员工的门店应给予一定的奖励。中国药店:www.zgyd.org

  老员工:疾病知识及联合用药是重点中国药店:www.zgyd.org

  大部分非医药专业毕业店员都是“跟学”学会的卖药知识,没有进行过系统的在职培训,对于老员工,特别是非医药相关专业毕业的员工来说,加强疾病知识及联合用药培训尤为重要。中国药店:www.zgyd.org

  首先,需总结药店常见疾病,每个疾病按疾病知识、疾病诊断、疾病问诊、联合用药、日常注意五方面学习。常见疾病培训课件与内容尽可能简化,以甲癣举例,见表二。中国药店:www.zgyd.org

  要求老员工每月学习10种疾病或每周学习2种疾病,回店后再巩固,每三天学习一种疾病,交接班时进行复述与案例分享,保证每位员工都进行讲解。如此坚持约一年时间,店员整体专业知识水平将会有大幅度提升。中国药店:www.zgyd.org

  专业强的老员工:慢病管理抓起来中国药店:www.zgyd.org

  对于医药相关专业毕业的老员工,在熟练掌握药品知识与疾病知识后,可导入慢病专业服务培训,进一步提升员工专业知识及门店的专业形象。中国药店:www.zgyd.org

  对于那些还在讨论需不需要导入慢病管理、慢病管理能赚多少钱、投入的费用与产出能不能成正比的药店管理者,我只想说:“你们已经慢人一步。”中国药店:www.zgyd.org

  慢病管理短时间内只有费用投入,产出可以忽略不计,但长期坚持后是员工专业知识的提升及成就感的增强,同时也是企业整体专业形象提升的关键。中国药店:www.zgyd.org

  一般的连锁药店不具备慢病专业知识培训的能力,前期需要借助于第三方服务机构,抽取少部分门店少部分员工参与,通过一段时间的培训练习,使企业具有“造血能力”后再向全公司推广。中国药店:www.zgyd.org

  慢病推广应该分三阶段进行考核:中国药店:www.zgyd.org

  学习阶段 本阶段以考核学习过程与结果为主。慢病专业知识是一个听课-复习-实践总结再听课-自学-实践总结循环的学习过程,培养一名优秀的慢病管理专员一般需要通过半年至一年时间的不间断学习。中国药店:www.zgyd.org

  建档阶段 本阶段以考核慢病会员档案数量为主。中国药店:www.zgyd.org

  维护阶段 考核已建档会员的测量和购药次数为主。中国药店:www.zgyd.org

 

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