中国药店－如何分辨医药O2O企业是盲目扩张还是合理布局

　　今年上半年，无论是科技巨头、传统药企、还是创新企业均瞄准医药O2O领域，然而在大部分送药APP都是从北京起步、外埠拓展受阻，而一些公司则做着不懈努力。以叮当快药为例，8月28日，叮当快药宣布再举进军哈尔滨、福州、长沙、石家庄4大城市，据了解，其每月均会完成4至6座城市的拓展工作，至此，上线仅半年时间，已覆盖全国20座城市。如此亮眼成绩的背后，是医药O2O企业地域壁垒的突破，但这是否是盲目扩张？还是蕴含着一套运营逻辑？

　　运营逻辑一：科学的地面网络规划

　　为了确保28分钟送达，叮当快药开发了“电子围栏”技术，对合作药店的选择有着严格科学的地面网络规划。“电子围栏”是保证送药速度的一项技术手段，它根据城市道路情况、交通情况、门店覆盖区域、空跑测试等因素，确定每个合作药店覆盖的电子围栏大小，多项因素综合下来，每个药店的电子围栏并不是传统意义上的圆形，而是不规则形状，确保围栏外围上的每个点都在28分钟的路程覆盖范围之内。

　　叮当快药对合作药店的位置要求，也不再是传统意义上的选址概念，不求门店位置最好，但要和其他门店实现电子围栏的无缝对接，以保证全商圈乃至整个城市的合理布点。

　　合作药店电子围栏的大小，还需要通过空跑测试和压力测试进行量化。空跑测试需要配送员在不同时段，比如交通高峰期、低峰期进行28分钟空跑测试，以确定实际骑行路程；压力测试是对配送员极限送单量的测试。

　　叮当快药COO俞雷表示：“在未来区域拓展时，这些测试都是必要的，比如区域订单量达到极限后，就要考虑增加配送员或者增加合作门店，有极限值就有了标准。”

　　运营逻辑二：强大的协同能力及执行团队

　　叮当快药在继5月28日之后，月均开拓城市4至6座，半年覆盖20座城市，如此大范围的在全国铺开后，叮当快药如何保障线上线下的协同及各城市的服务质量？

　　线上线下协同是目前很多O2O模式包括送药APP普遍面临的问题，叮当快药在积累城市扩张经验后，已找到了相应的解决方案。

　　叮当快药首先要保证传统和互联网的协同，也就是传统药店和互联网模式能否配合作战。仁和集团把自己定义为掌握传统资源的互联网企业，其1.8万名销售员工和32万家直供药店，深入到市、县、乡镇，掌握了庞大的终端药店资源，同时叮当快药还招募了亚马逊、京东、唯品会、凡客、乐蜂网等互联网公司的人才团队，与传统队伍进行组合搭配，既保障了传统的线下资源补给，又互补了互联网运营经验。

　　其次是线上线下的协同，需要线上下进行系统对接，叮当快药为每个合作药店免费安装了ERP系统，对业务流程进行数据监控，从顾客下单、药店拣货、发货到配送员送货，进行全程的数据追踪。

　　三是总部和区域的协同，即总部政策能否和区域实际情况相匹配、得到快速有效的响应。叮当快药在北京市场的“百日会战”完善了模式和运营经验，打磨了团队，建立了标准化的业务流程，为其他城市的快速推广提供了可复制的成熟体系。

　　四是区域分公司和合作药店的协同，即合作药店是否接受分公司指导，他们的问题能否得到帮助解决。叮当快药在各区域除了推广团队外，还在每个城市建立一支五到六人的小型运营团队，为合作药店进行培训、讲解、指导等服务。

　　运营逻辑三：和合共赢的商业之道

　　一个优秀的互联网医药产品应该实现用户、药店、产品三方共赢。这与叮当快药“和合共赢”的商业之道不谋而合。俞雷认为，只有保障了合作药店的效益与利益，为用户带来惊喜的体验，三方和合共赢才能保障叮当快药的可持续发展之路，也是其能够迅速打通各城市合作药店的基础。

　　据了解，叮当快药与合作药店之间的紧密合作关系主要体现在四个方面：第一，叮当快药帮助合作药店扩大商圈的服务半径。一般情况下一个线下药店的商圈范围是方圆500米左右，叮当快药核心区域28分钟免费送货服务的模式，使合作药店的服务商圈大多到28分钟配送所能到达的区域；第二，叮当快药在同一商圈内只选择一家合作药店，保证合作药店的收益；第三，有别于其他医药o2o企业，由于叮当快药运营团队拥有丰富的线下运营经验，会帮助合作药店提供运营指导建议，包括提供用户APP常用药品目录，确保合作药店备足药品、保障服务质量，同时在产品指导上，还可以通过APP抓取的海量数据，帮助药店分析全国畅销产品、区域畅销品等，向药店提供采购建议；第四，叮当快药能够为合作药店提供一套ERP系统，这套系统能够和叮当快药的线上展示平台进行实时对接，使合作药店想要展示的商品都能在平台同步运行。

　　由于不同地区线下资源获取能力的差异，让O2O 市场呈现地域割据的状态，医药O2O行业也同样如此。如何突破地区限制的难题、实现迅速扩张是各企业战略布局的重点，叮当快药百日覆盖全北京、半年拓展20个大中城市，今年将完成对全国主要一、二线城市的全部覆盖。可以说，叮当快药将“快”字诀发挥到了极致，成为推广速度最快、市场占有率最高、覆盖面最广的送药APP，其运营模式也值得参考借鉴，未来，BATJ还是向互联网转型的传统医药企业，谁将决胜医药O2O行业让我们拭目以待。


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【2015-08-28】【作者：徐国】【来源：金融界网站】【阅读量：97913】【大 中 小】【打印】

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