一转眼,第一季度已经过去,从走势来看,弱增长依旧。而且,在弱增长持续的背后,行业累积性问题越来越多,深层次问题越来越突出,解决难度也越来越大。中国药店:www.ydzz.com
因此,从2015年开始,行业上下也许该用更大勇气直面问题,不做回避,拿出啃硬骨头的精神去解决系列化难题,用持久耐心与坚韧毅力,努力做到“难信而能信,难破而能破,难行而能行,难达而能达”,为行业下一轮高速发展创造条件。中国药店:www.ydzz.com
硬骨头之首:专业服务水平的提高中国药店:www.ydzz.com
行业发展到今天,最该啃也最难啃的硬骨头,无疑是专业服务水平的提高。中国药店:www.ydzz.com
造成行业专业服务水平一直不高且始终无法提升的原因很多,但主要是如下几点:中国药店:www.ydzz.com
首先,医药专业服务本身要求很高,学习培训难度很大,主要表现为:中国药店:www.ydzz.com
1.医药专业服务要求严格,所需知识、技能、经验要求特高,而药店从业人员却普遍比较缺失;中国药店:www.ydzz.com
2.医药专业服务涉及学科较多,打造一名合格的服务人员往往需要非常长的周期,非一日之功;中国药店:www.ydzz.com
3.药店从业人员不能像医院一样借助检测手段进行疾病诊断,往往只能靠与顾客的面聊进行粗略的疾病判断,难度自然加大;中国药店:www.ydzz.com
4.能有效实施的培训方式不多:由于门店分布广而散、上班时间长,很难组织集中式专业培训,而员工自学又很难保证效果,而且不好跟踪与考评。中国药店:www.ydzz.com
其次,相比商业化手法而言,专业服务对短期业绩提升往往处于明显劣势,客观上导致药店对专业化手法不够重视。中国药店:www.ydzz.com
在行业发展之初,大家对专业服务的重要性还是有着高度共识,但这种共识很快被一轮轮短平快的商业化热潮所席卷。比如:曾经的“跑马圈地热”让行业遍地英雄气,大家只恨开店少、开店慢;曾经的“广告促销热”,宣导出无数奇迹让不少企业一夜暴富;曾经的“平价”大潮,竟让消费者视“买药”如“买米”,提着购物篮簇拥排队;后来的“高毛策略”,高毛、自营商品的销售占比让诸多大零售业态都难以置信;近些年则是“多元化热”、“大健康热”,乃至最近的“单品突破热”,每次大家都趋之若鹜。中国药店:www.ydzz.com
其三,真正造成专业服务难以提升的核心原因,还是信念不够坚定,认为做不好专业服务无伤大雅,完全可以用商业化手法弥补甚至取代。中国药店:www.ydzz.com
因此,要想啃下专业化服务水平提升这一硬骨头,药店需要针对以上成因,多方面进行调整与改变:中国药店:www.ydzz.com
2015年药店得啃这六块硬骨头,啃不动的话恐怕会饿死
【2015-04-16】【作者:吴小智】【来源:中国药店微信】【阅读量:44523】【大 中 小】【打印】
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