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朱华林:穿裙子的药店“苏北王”

【2015-04-14】【作者:徐国】【来源:中国药店微信】【阅读量:41245】【 】【打印



  所有人都觉得朱华林是女强人,但她自己不喜欢这个说法。她说自己害怕看到死人,害怕看到流血,害怕看到孩子受伤害,甚至孩子打针都不敢看。曾经因为开大卖场影响了别人的利益,几十个流氓把门店包围,朱华林硬是以柔弱之躯劝服对方离开。从此员工觉得她天不怕地不怕,却没人知道她在办公室独自哭了很久。中国药店:www.ydzz.com

  就这样外刚内柔的一个人,偏偏进入了医药行业,又一手把企业带到了苏北地区第一名的位置,被称为“苏北王”,更心怀一个堪称浩大的梦想。中国药店:www.ydzz.com

  这么多年坚守一个行业,朱华林觉得做药房是一件幸福和开心的事情,觉得自己很阳光很坦然,她有自己做人的原则和做企业的价值观,十多年来一以贯之从未动摇。当然更大的动力来自于企业不断成长的成就感、满足感,她也对企业的未来充满信心:“无论外界怎么变化,只要这个市场还存在,只要有一部分人还活着,我们一定是其中一员。”中国药店:www.ydzz.com

  中国药店:淮安不算大城市,经济也谈不上发达,但淮安广济做到了江苏零售药店的前列,怎么做到的?中国药店:www.ydzz.com

  朱华林:走到今天,我们从没有把自己当成落后地区的小微企业来做,一直希望我们在工作中的创新是别人没有想到的。这个世界不缺乏会说的人,但缺乏有想法付诸实践得到成果的人。我常说我们没有对手,对手就是自己,现在是自己跟自己打架,怎么能让服务更专业、更贴心。中国药店:www.ydzz.com

  这次年会散场后,我看见两个员工抬着年会的奖品在鹅毛大雪里等车,我就下来送她们,一个小时的车程,时速十公里,聊了许多关于梦想和价值观的话题。她们很感动,说没想到朱总您会亲自送我回家。我说不是这样,是你们成就了广济,你们给顾客做最好的服务,这就是广济的灵魂和窗口,我要谢谢你们。中国药店:www.ydzz.com

  我们聊平时顾客的反馈,她们觉得应该给顾客把药配好了,害怕顾客因为乱推销回来骂自己。我说我非常高兴听到这样的话,比给我什么礼物都开心。药店一定要有良知和责任,所以我们的企业理念叫“用真心卖好药”,用真诚和善良的心把药配好,把顾客服务好。最“土”的六个字,用了13年,也这么做了13年。中国药店:www.ydzz.com

  中国药店:广济靠“用真心卖好药”走到了今天,这句话怎么落实到企业经营实践?中国药店:www.ydzz.com

  朱华林:创业初期,我们遇到了非典,很多人认为药店肯定借机挣了很多钱,但其实我亏了五十几万。金银花市场上卖280元一公斤,我们卖80元;84消毒液市场上卖十几元,我们卖2.8元;12层的纱布口罩外面卖十几块,我们卖1.6元。中国药店:www.ydzz.com

  因为非典的亏损,我们成立连锁的计划推迟了3年,但我不后悔,一定要这样做。当时所有的采购、销售都是我自己在做,我就住在店里,从早上6点开门一直到晚上11点打烊,每天面对不同的顾客问题,不能解决的我甚至亲自送病人去找我的医生朋友,特别困难的顾客免费送药给他,那会儿顾客都亲切的称我为“经理医生”。帮助顾客解决问题是我的第一要务,所以我很清楚顾客的想法,他们对商品的评价、对你药房的评价。我一开始就想着做一家百年传承的老字号药店,像同仁堂那样传承后世。中国药店:www.ydzz.com

  中国药店:您几次提到了顾客,在您眼里企业和顾客是什么样的关系?中国药店:www.ydzz.com

  朱华林:想做老百姓喜闻乐见的药房,不能单单关注利润,你更应该关注的是顾客的感受,尊重顾客的消费体验。我在写给员工的一封信里说,顾客是因为我们的人好才觉得我们的产品好,因为喜欢我们的员工然后才喜欢企业,往往是这样的。一个人所呈现的就是这个企业的文化,他给别人的感受如果很舒服,那顾客就愿意再来,跟价格、跟其他的没什么关系。平价药房也好,专业服务也罢,你的态度好了人家才愿意来接受你。现在人的情绪迸发点很低,很容易爆发,所以每次商学院开课,我都会给员工做一个小时的顾客心理分析,情景模拟,换位思考。中国药店:www.ydzz.com

  中国药店:业内戏称广济是“苏北王”,这说法和您的女性身份有些反差。您觉得自己是女强人吗?中国药店:www.ydzz.com

  朱华林:我不太喜欢别人形容我是女强人,但每个人都说我是女强人。创业前十年,我天天板着脸,从来没人看到我笑。因为25岁的时候我觉得自己要深沉严肃一些,衣服只穿黑灰蓝三种颜色,每天都用40岁的表情和眼神跟人说话,动不动就发火。中国药店:www.ydzz.com

  这几年我不断改变自己,衣服的色彩柔和了,从生硬的套装变成了各种色彩的裙子,脸上每天带着笑容,员工说朱总现在不训人了,愿意主动亲近我。每位员工生大病住院我都会去看他,即使她有医保,我和公司工会也会把问候与祝福送到她的手里。我的电话也是公开的,在每个店的收银台都有总经理投诉电话,除了开会、学习或出差期间,13905236060这个电话一接就是13年,顾客有不满或者有问题咨询都可以直接找到我,所有员工有任何委屈都可以向我反映或者投诉。中国药店:www.ydzz.com

  中国药店:在这个行业,女性企业家会有什么样的优势或特质?中国药店:www.ydzz.com

  朱华林:我们行业有许多女老总,把企业做得很优秀。作为我自己来说,很多员工觉得我天不怕地不怕,天塌下来都有我顶着,因为他们知道我的偶像是刘胡兰。中国药店:www.ydzz.com

  一个人领导1000个人很简单,但你能领导多少条心?想吸引人长久留在你身边,需要有自己的道德准则。我不在公司的时候,他们开会讨论工作的第一个原则,就是对社会是否有利,能不能放在桌面上堂而皇之的说出去,而不是仅仅从是否对公司有利去决定。利益永远没有尽头,企业的价值观很重要,所以我们的人才观首先是忠诚、正直,其次才是专业、进取。中国药店:www.ydzz.com

  中国药店:您对企业的长期设想是什么?中国药店:www.ydzz.com

  朱华林:我们的五年规划分三步走:中医馆、体检中心、居家养老中心。但我未来的想法也是企业的五年规划,是把广济变成一个中介平台,发放直通卡,顾客只要拨打我们的电话就能进行咨询,我们的数据库里给他提供省内省外各大医院的病种消费情况,什么疾病什么专家,提供参考价,甚至协助联系120、联系专家,后期还提供保险报销的咨询、代办以及律师等服务。这张卡还和我们的药店挂钩,体检、随诊、康复一体化,做成一条龙的咨询服务中介平台,做老百姓身边的12580。这是我们的长期设想,未来几年会去逐步摸索和落实。中国药店:www.ydzz.com

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