中国药店－O2O时代来临，移动医疗迫近

　　信息时代到来的势头已经不可阻挡，互联网、移动互联网的理念已经深入人心。面对时代的迭变，家用医疗器械市场正以积极态度谋划“辞旧迎新”的变革，虽理念有别、路径不同，但殊途同归，瞄准的正是同一终点线。

　　纯粹线上时代终结

　　“烧钱换市场”的医药电商模式于今年重新获得资本市场的认可：3月，健一网成功完成A轮融资，融资金额3亿元，成为国家首家融资成功的网上药店；9月，康爱多网上药店接受太安堂的并购邀约，以3.5亿元的价格转易太安堂……跨过漫长的流量积累期，医药电商的高估值时代已经来临。但康复之家董事长柏煜表示，医药电商新的时代不是纯粹的线上时代，而应该是O2O时代，“如果缺少线上线下的融合，O2O（医药电商）就只剩下‘2’”。

　　盘点国内电子商务的发展历程，大致经历了四个阶段：

　　第一阶段，把电子商务作为尾货渠道，以低价方式清理库存，弊端在于损害了经销商的利益；

　　第二阶段，将电子商务作为通路（或渠道），产品进行全渠道销售，左右互搏的问题自此产生；

　　第三阶段，产品在线上线下完全区隔，“以价格带为主线，通常将两端的产品置于线上，线下则注重利润空间的保护”；

　　第四阶段，线上线下交互，实现价值链的整合。

　　好孩子集团执行总裁高以成表示，包括好孩子在内的众多企业目前大都处于电子商务的第三阶段，即纯粹线上时代的末期，这个时代固有的局限性已经越来越清晰地呈现出来，以O2O为核心的第四阶段的到来不可逆转。

　　北京怡和嘉业医疗科技有限公司总经理许坚认为，家用医疗器械既有医疗设备的属性，又有家用电器的属性，两种属性在短期内很难走向一极，购买和服务分离的电子商务模式不利于形成消费者对产品的客观理解和认识。

　　“不走电商肯定是死路一条，纯粹的线上电商也很难走得通，于是我开始反思，开始做线上线下的工作，O2O对我们来讲不是因为喜欢这个名词，而是因为真正发现了问题。”

　　广州海之声发展有限公司董事长汪迎伟认可“家用医疗器械市场的可能性在互联网”的观点，但对目前电子商务的现状表示不安：“海之声是助听器的代理商，在互联网渠道的销量大概是20万台，占整个助听器销售台数的20%，但销售额占比却仅为2%。根据统计，助听器的网络成交价仅为正常成交价（线下成交价）的11%，综合考虑各项运营成本，我认为，目前以低价为特征的B2C的模式已经走到了尽头。”

　　O2O时代来临

　　面对电子屏幕，消费者无法满足对产品实际体验的渴望，更无法满足获得专业指导性服务的诉求。在家用医疗器

　　械电子商务发展5年后今天，“线上渠道将取代线下渠道成为家用医疗器械的主渠道”的论断不攻自破，人们对电子商务的理解也更为理性，“线上线下只是渠道的分化，是一种互补的关系”。

　　汪迎伟说，目前仍占主流的B2C模式除了无节操的低价，还存在一个严重的问题，即过高的退货率。“在助听器领域，退货率甚至高达30%，正好说明这个行业对服务的要求特别高，这成为我们尝试O2O的原始起点。对家用医疗器械行业来讲，O2O不是一种选择，而是必由之路，只能去做。”

　　中航工业江航医疗副董事长陈文海认为，唯有通过O2O才能打通企业的任督二脉，实现企业的高价值。他表示，

　　O2O包含两个部分，一是线上的平台搭建及营销队伍组建，一是承接线上业务的功能建设，即反馈到线下的物流体系、服务体系、跟踪服务体系的建设。只有两部分完全到位，才能实现线上线下的整合，否则，“我只能送你三个字，空折腾”。

　　家用医疗器械先天的服务属性决定了它与O2O的契合性，行业关于O2O的探索与尝试也正就此展开。许坚说，两年

　　前怡和嘉业开始做O2O的初级尝试，重心在第二个“O”，即线下的体验和服务，包括和康复之家的合作。线下的重点业务包括三项：


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O2O时代来临，移动医疗迫近

【2014-12-18】【作者：周玉涛】【来源：中国药店微信】【阅读量：51766】【大 中 小】【打印】

健康频道

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【2014-12-18】【作者：周玉涛】【来源：中国药店微信】【阅读量：51766】【大 中 小】【打印】

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