中国药店－刘钦文：服务也是一种信仰

　　导读：很多人说我是讲大道理，但小道理也是这样的。我一直跟我们的员工讲，做人，做企业，都必须有信仰，以前战争年代如此，现在和平年代搞市场经济更要如此。我们企业这十几年来发展得一直很好，没有走过下坡路，我们就是最好的证明。同和堂一开始就提倡为人民服务，过去是，将来这个宗旨也不会改变。

　　人物名片：

　　刘钦文，河南周口同和堂医药有限公司董事长。在河南周口市，刘钦文的红色企业文化做得和他的药店一样出色。从“英雄排长”到慈善药商，30多年来，他慢慢用自己的信仰影响着企业员工，甚至影响到当地的消费者。

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　　“红色文化”的追随者

　　刘钦文是军人出身，从脱下军装加入到药商行列，他已经在药品零售行业奋斗了３０年。进入和平年代，不少人渐渐地淡忘了那炮火纷飞的岁月，这让受过红色教育的刘钦文更加坚持，要把他在部队受的思想教育当作“正能量”向员工传播、向社会传播。

　　如今，去过河南同和堂参观的同行都对其红色收藏馆印象深刻：300多平方米的展馆，可同时容纳几百名员工接受培训，里面的毛泽东像章、塑像、图片超万件，都是刘钦文从上世纪60年代参军时就开始收藏的。在同和堂80多家门店里，都挂有毛主席画像，都张贴有“为人民服务”的标语，当作门店的服务宗旨。这在药店圈里是比较罕见的。

　　而在接受本报记者采访时，刘钦文也毫不保留地透露出他对红色文化的认同和对毛泽东思想的崇拜。他这样对记者说：“我是一个军人，以前在红色年代受毛泽东思想的教育很深刻，转业以后也一直坚持学习，保存有许多《毛主席语录》、照片、印章等。以前都是存放在家里，每逢党的生日，毛泽东诞辰时我就拿到单位来，展示给员工看，后来企业发展壮大了，条件好了，我就想，把这些历史资料放到一个更好的地方保存，也让更多的人看到，所以就在单位建了红色收藏馆，没想到，这个收藏馆后来不仅受到群体的喜爱，当地政府还把这里定为周口市青少年红色教育基地。”

　　做红色收藏馆，坚持“红色信仰”本是刘钦文自己的一个理念，没想到在潜移默化之中慢慢成了同和堂的企业文化。刘钦文告诉记者，零售药店是服务行业，因此毛泽东思想的精髓“实事求是”和“为人民服务”是完全可以在经营中践行的。他给记者列举了两个例子——

　　免费送药摩托车跑坏了几十辆

　　同和堂从上世纪90年代开通“24小时电话免费送药”热线以来，这项服务坚持了十多年，并且承诺购药不限量，送药不加价。一天夜里，有消费者打电话来问能否送8分钱的药，同和堂人仍然冒雨送到。长期以来这项服务“经常受到考验”，有消费者故意买1元钱的药，还买了3次。但是同和堂人坚持“购药不限量，送药不加价”的原则给消费者送到。“打电话购药的一般是急需，或者是不方便出行的老人家，我们如果因此加了价或者不给送，就违背了为人民服务的宗旨。”刘钦文说，十多年来，光是免费送药的摩托车就跑坏了几十辆。但是他一点儿也不后悔，并且还要坚持下去。

　　帮农民卖萝卜

　　去年夏天，河南周口萝卜大丰收，因为产量太多导致有些农民卖不出去，几十万斤萝卜即将面临烂在地里的风险。刘钦文听说这件事后，立刻组织店员去收购农民的萝卜放在同和堂里卖。“其实就是半卖半送，来买药的送一袋，和进店的消费者说明情况以后，很多人都愿意出钱来买。”最后，让所有人没想到的是，农民们在市场上卖不出去的萝卜，在同和堂全部卖掉了。


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刘钦文：服务也是一种信仰

【2013-04-03】【作者：黄丽丘】【来源：21世纪药店】【阅读量：90862】【大 中 小】【打印】

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刘钦文：服务也是一种信仰

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