|站内检索|收藏本站|设为首页今天是
您的位置:首页>新闻

坚守“服务+专业”,内蒙古国大药房打造新时代特色药房

【2020-11-11】【作者:田跃清】【阅读量:31775】【 】【打印



  被誉为“首府百姓最满意的药店”——内蒙古国大药房前身—内蒙古九合永龄堂大药房,于2003年“横空出世”。成立初,以开架自选的经营方式,一度成为内蒙古首家“超市型平价药房”,引领“风潮”。2011年7月与中国医药集团国药控股国大药房达成战略联合,成功转型为国有企业。并相继成立了:呼伦贝尔子公司、乌兰察布子公司、巴彦淖尔子公司、满洲里子公司、国大医药子公司。2019年,内蒙古国大药房总店荣获国务院颁发的“中央企业先进集体”。从九合永龄堂大药房到内蒙古国大药房,17年的风雨兼程,可以用心无旁骛、波澜不惊、稳打稳扎来形容,所走的每一步都可以说是中国药品零售企业风雨历程的投影。同样,对于内蒙古国大药房自身,也早已练就了一身过硬的应对市场的本领。中国药店:www.ydzz.com

  搭建“批零一体省级平台” 实现新跨越中国药店:www.ydzz.com

  推进“批零一体化”是国药控股转型发展的重要战略,内蒙古国大药房隶属于国药控股股份有限公司,2019年,在批零一体战略规划下,成立了内蒙古国大医药有限公司(以下简称国大医药)。国大医药是内蒙古国大药房全资子公司,物流园区占地32000平方米,一期仓储5300平方米,从建设许可到投入使用历时一年。国大医药的成立覆盖了内蒙古国大药房全区物流配送网络体系,国药集团批零一体化战略在内蒙古地区得以实施,为打造国大药房西北物流中心奠定了基础。中国药店:www.ydzz.com

  内蒙古国大药房总经理仲向军指出,“内蒙古国大医药有限公司的成立,不仅使得药品流通网络覆盖全内蒙,同时对周边省级区域甚至中国西部地区也具有带动作用。”中国药店:www.ydzz.com

  2020年,内蒙古国大药房朝着批零一体化、数字化转型不断迈进,努力实现质量更高,效益更好,结构更优的发展模式。经过17年的深耕细作,目前拥有门店375家,拥有员工2025名,销售额达11亿,平均增长率33%,内蒙古国大药房的快速发展,奠定了在内蒙古药品零售市场的绝对“老大”。中国药店:www.ydzz.com

  苦练基本功 培养专业药师团队 做好服务中国药店:www.ydzz.com

  药店只有回归以药学服务为根基,才能真正做到将患者身体健康和生命安全放在首位,内蒙古国大药房已将“服务转型”工作提升至公司战略层面,将业态优势、平台优势升级到组织优势与服务系统化优势上来。中国药店:www.ydzz.com

  “服务和专业的背后是时间和精力的成倍付出,药品零售行业没什么捷径可走,我们要做的就是沉下心来,不断学习新知识、新技术、提高专业水平和执业能力,尽心、尽职、尽责为患者提供药品和药学服务”仲向军表示。中国药店:www.ydzz.com

  其次,公司制定了具有灵活的用人机制和规范的培训体系,“因事设岗、用人唯贤”的用人机制;“竞争、激励、淘汰”相结合,提升公司管理能力,激活团队。利用绩效考核全面、客观、科学地评价每位员工对实现公司战略目标的贡献程度,督促并确保员工利益与公司整体战略保持一致,从而提高公司整体工作效率,最终实现公司战略目标。同时建立了入职培训、上岗培训和业务培训相结合的三级培训体系,确保员工的素质符合行业标准及公司发展需求。中国药店:www.ydzz.com

  再次,由于内蒙地域辽阔,为解决店长、执业药师、慢病专员的差异化需求,内蒙古国大药房将门店分为旗县和城市两个区域,针对不同区域的需求为其提供有针对性的、甚至定制化的培训服务,以提升员工专业能力便于更好的为患者服务。中国药店:www.ydzz.com

  最后,在提升顾客满意度、忠诚度方面,内蒙古国大药房联合厂家开展患者引流工作。制定专业、可落地执行的患者管理项目方案,全面开展义诊、筛查、讲座等线上线下活动。中国药店:www.ydzz.com

  仲向军认为:“新零售”、“宅经济”虽然是当下经济的热点,可药店发展的本质依旧离不开“服务”。一定要练好基本功,用实体门店构筑起服务网络,从合规化发展、差异化经营、专业化服务、精细化管理四个方面强化建设 ,为内蒙古国大药房线上、线下融合发展奠定良好的基础。中国药店:www.ydzz.com

  精耕细作 打造精细化、差异化商品体系中国药店:www.ydzz.com

  当前药品零售行业新的业态和竞争格局逐渐形成的大环境下,商品市场变化显著,传统业务逐渐弱化,并且商品在不同区域、不同商圈差异化显著。面对新形势变化,只有持之以恒地精耕细作、精益求精、精准发力,方能步步为营、致胜致远。中国药店:www.ydzz.com

  内蒙古国大药房通过智能化科技手段、差异化品种构建,精细化商品体系划分,以满足不同的客户需求。中国药店:www.ydzz.com

  一是对顾客管理的智能化,重点体现在对顾客画像的分析,锁定目标顾客、抓取目标顾客、精准推送、分析目标顾客潜在需求。中国药店:www.ydzz.com

  二是对商品管理的差异化,基于应对市场变化及满足消费者需求, 内蒙古国大药房梳理TOP200明星产品,从销量、产品未来趋势等维度进行细分,挖掘差异化品种资源。进行了重点产品、重点厂家的深度业务对接,同时制定一线调查问卷,将老百姓最信赖的品牌品种进行排行并做重点关注;中国药店:www.ydzz.com

  三是精细化商品体系划分,内蒙古国大药房商采部门针对不同门店的竞争情况及时对商品品类进行调整,划分出门店必备品种、商圈品种、临购品种等,以增强门店的经营活力。仲向军坦言:“商采部门与营销部门紧紧地捆绑在一起,他们的手始终是牵着的,门店的问题就是商采部门的问题,门店商品周转慢、动销差,商采部门就得想办法解决。商采部的职责就是跟踪商品在门店销售的全过程,包括在货架上的陈列、商品周转及顾客小票的监控、促销跟踪、供应商管理等。”中国药店:www.ydzz.com

  放眼未来 拥抱新零售 布局智慧药房中国药店:www.ydzz.com

  疫情促使互联网医疗充分融合,作为区域原始医药零售渠道的掌控者,内蒙古国大药房将搭建自有B、C端平台,将商域流量转化为私域流量,率先获得厂家线上赋能,合力打造智慧药房。中国药店:www.ydzz.com

  C端平台关联医保支付与商业保险,全方位点对点承接医院处方流转,送药上门实现最后一公里送药服务。并且,内蒙古国大药房与卫健委联合,建立家庭医生用药咨询签约引导;建立客户用药基础档案,发展成为长期粘性客户;建立自媒体矩阵,充分运营公众号,不断发掘潜在客户群。以及加大在自助售药机项目的投入与布局,建立真正的智能化无人机服务。对接微医、丁香医生、平安好医生等互联网诊疗平台 ,不断提升服务力 。中国药店:www.ydzz.com

  近期,内蒙古国大药房与中国邮政双方正在积极探索农村特色电商业务合作,内蒙古国大药房将借助中国邮政在农村、牧区物流覆盖及邮乐购站点优势共同探索农村、牧区医药新零售等模式。中国药店:www.ydzz.com

  面对医药零售行业竞争压力,内蒙古国大药房“苦练内功”17载,厚积薄发,坚守“服务+专业”,搭建起“批零一体省级平台”,为内蒙古医药事业发展提供新动力,实现新时代特色药房跨越式发展。中国药店:www.ydzz.com


免责声明:中国药店网转载的新闻及评论仅代表作者个人观点,与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性、有效性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

关于我们|联系我们|我要投稿|广告合作|网站广告|有奖问答|调查报告|友情链接
Copyright © 2000-2024, www.ydzz.com All Rights Reserved
版权所有 中国药店 京ICP备2021018715号
本站内容仅供参考 不得私自转载文章内容

京公网安备 11010102003115号