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怀仁大药房张冬花:管理与服务齐头并进

【2019-09-20】【阅读量:30196】【 】【打印



  怀仁大药房怀铁旗舰店开业于2008年,是一家集药店、慢病生活馆、门诊为一体的大型药店,分为上下两层,约500平方米。店长张冬花是一名经验丰富的老店长,她说,我们店从去年底就对产品的陈列做了调整,新的商品标签全部上线,这样员工能更清楚快速地对商品的性质进行识别,有助于提升工作效率。中国药店:www.ydzz.com

  业绩增长的背后是员工的不断付出,在公司政策的激励下,大家越干越有劲,像汤华妮、彭海霞、阳冬梅、谢云波、唐叶媛等员工下了班依旧还在门店加班,一方面是回访自己的顾客,另一方面是主动参与产品说明书的学习。中国药店:www.ydzz.com

  今年,张冬花感触最深的是后勤服务部门的改变。例如信息部——以前门店电脑或刷卡系统出现故障,如果不能远程解决的话,一般不能及时赶到门店进行维修。但是现在,门店对口的信息维修专员一般都会在30分钟左右赶到门店进行维修,减少了门店的经济损失。中国药店:www.ydzz.com

  商品借调速度也比之前快了许多,前段时间他们店的银黄滴丸卖得比较好,但是公司暂时缺货,张冬花给营运中心打电话后,三个小时就调货到位。人员招聘也能满足门店编制的需求。人员需求申请表一到总部,基本上都能在月底前安排新员工到岗。中国药店:www.ydzz.com

  这些细节的改变和提升,实实在在解决了门店的问题,大大减少了张冬花的烦劳,让她有更多的时间和精力去为员工和顾客服务,提高门店管理水平和员工的专业服务。中国药店:www.ydzz.com

  怀仁大药房怀铁旗舰店销售业绩和顾客满意度一直稳居公司几百家门店前列,以此,张冬花分享了自己的工作主法:中国药店:www.ydzz.com

  1、做好商品管理。组织员工对商品进行培训学习,销售数据进行日跟日总结。引导员工多开口,多与顾客沟通,发现顾客的需求点,推荐合适的商品。中国药店:www.ydzz.com

  2、节约费用。店都是女员工,平时在家里当家做主,到了店里也非常有主人翁意识,例如上厕所随手关灯、节约用水、爱惜公共设施设备等都做得非常好。同时,张冬花也制定了一些关于内部节约费用的制度,以此来更好地约束行为,大家都非常认同和配合。中国药店:www.ydzz.com

  3、加强团队建设。员工是一家店的核心,每个月张冬花会组织一次聚餐,大家相互沟通,增进友谊,提升集体荣誉感。中国药店:www.ydzz.com


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