中国药店－一手抓药房一手抓医院京东到底卖的什么“药”？

　　药品零售行业的线上线下两极曾经势如水火，舆论更是用“革命”、“颠覆”之类字眼推波助澜，但诚如古语“分久必合，合久必分”，随着互联网巨头深度参与，全新思维逐渐渗透至零售实践，线上线下开始逐渐从竞争走向竞合，药品零售也越来越接近其本质——以顾客为中心。

　　走进北京金象大药房西直门内店，消费者可以发现这里已经从一家传统药店变成集个人护理、美妆、母婴等非药品类商品于一身的泛品类健康消费场景。这一改变，使得药店从以往“病了才去，买完就走”的低频消费场所，转变为大众茶余饭后下班路过也能顺道逛逛的“健康mall”，巧妙迎合了当下国民日益重视健康，并对消费场景提出多元化诉求的消费升级新趋。

　　在此之前，“网上买药更方便”、“便利店也能买药”的新型消费环境，已经对传统药房追赶大众需求变化形成了越来越高的门槛，尤其难于吸引高度关注自我、追求个性化互动购物体验的广大年轻群体。京东通过大数据洞察、丰富非药产品品类及科技赋能等，重构了药房健康消费场景，并对前台和后台进行互联网化改造，迅速向顾客心智中的理想的无界零售药店蜕变，进而提升坪效。

　　除了对金象这种知名大型连锁药店的转型升级赋能，京东还对中小型连锁或单体药店引入包括供应链、物流等多方面的综合解决方案，全面助力药店提升运营能力。这两种面向不同规模药房的赋能合作形式，统归于不久前发布的“京东联盟药房”计划。

　　弥合痛点，赋能药店行业

　　1月9日，京东医药正式发布“京东联盟药房”计划，通过品牌、供应链、科技三大方面赋能，为零售药房实现转型升级提供一站式解决方案。金象大药房西直门内店成为“京东联盟药房”计划的首个范本：

　　1．京东基于自身大数据分析，绘制出药房附近商圈消费者及门店会员人群画像，帮助药房精准掌握人群偏好，并将进行系统化的会员开发管理，提升“获客”能力。

　　2．京东运用强大的产品供应链，向门店引入个人护理、美妆、母婴等非药品类商品，构建泛品类的门店健康消费场景，满足消费者多元化、个性化的健康消费需求，提升门店“留客”能力和盈利能力。

　　3．京东还将把人脸识别、虚拟货架大屏、扫码购等多种科技能力引入药房，实现线上线下一体化购物互动，优化结算流程，提升“悦客”能力，进而提升门店坪效、增加成交。

　　透过上述解决方案不难看出，方案设计整体围绕顾客管理进行，分别以“获客”、“留客”和“悦客”为关键词，通过精准的顾客分析、完备的商品配置以及良好的互动体验，增加顾客在购买过程中的价值感、获得感和幸福感，从而建立药店和顾客双赢的局面。

　　同日，北京万福堂大药房，石家庄仁德药房、佑康药店、佑丹大药房、保定阜平康寿药房等也成为第一批挂牌“京东联盟药房”的合作药房。京东医药给予其支持方案主要包括：

　　1．以“京东联盟药房”为其进行品牌背书，并实现品牌“连锁化”。

　　2．充分整合京东供应链、京东金融、京东物流等优势资源，为其提供多品种、低价格、高效率的“线上+线下”采购方案。

　　3．在ERP软件服务、CRM会员管理服务、会员医事药学服务、门店运营管理服务、线上线下整合营销、互联网药诊店、O2O等多个经营环节进行深入合作。

　　细析“京东联盟药房”计划，其核心正是通过大数据、非药产品品类以及科技赋能，为零售药店“重构健康消费场景”的转型升级提供解决方案，在实现其全方位降本增效的同时，与消费者之间建立更紧密的互动连接。

　　三医联动，成就“微笑就医曲线”

　　毫无疑问，赋能是“京东联盟药房”计划的核心关键词，是京东医药在细分领域对无界零售的深度诠释。综合看上述两套解决方案：一方面体现出“一店一策”的特征，保证了解决方案与门店需求的匹配性和契合度，另一方面体现出全方位合作的特征，在合作领域的深度与广度上具有高度的可延展性。

　　据介绍，京东自2016年涉足医药领域以来，始终以患者为中心，打造贯穿医疗全流程、药品全产业链的互联网医药平台，目前已经初步形成覆盖药品零售、批发以及医疗服务诊前、诊中、诊后全流程的业务格局。

　　具体而言，京东医药目前共设置四大重点业务板块，分别为京东大药房及三方平台、京东互联网医院、药京采和智慧医疗。

　　其中，药京采是京东医药旗下的第三方医药B2B交易平台，直通TOP医药工业企业、医药批发企业等上游产业资源，面向第三终端提供一站式采购及综合服务，目前业务领域已覆盖全国12个省份；而京东大药房及三方平台更为业界熟知，其采取“自营+平台”的业务模式，其中京东大药房已经成为国内线上线下最大的零售药房之一。前者使京东医药具备了贯通产业链上下游的药品供应链优势，后者则帮助京东医药深入洞察和理解药品零售行业，从而使京东医药能够整合自身优质资源，弥合行业痛点，提供有针对性的零售药店转型升级方案。

　　正是基于在“医药”领域先行积累的不可复制的领先优势，京东医药的“医疗”布局虽然起步略晚，但一起步就具备了领跑优势。其中，京东智慧医疗是面向政府与医疗机构的合作项目，旨在通过医疗、医药、医保三个板块的互联互通，实现国家在互联网+医疗健康上的政策倡导；京东互联网医院则与智慧医疗相辅相成，在某种意义上成为智慧医疗项目的承接者与践行者。

　　1月16日，京东互联网医院宿迁分院成功上线；同日，宿迁居民张女士在京东互联网医院宿迁分院完成在线咨询，在京东大药房下单购买药品后，成功绑定医保卡后使用医保在线完成支付，成为国内“医药电商平台医保在线支付第一人”。

　　至此，京东医药在宿迁地区真正实现了医疗、医药、医保“三医联动”，并藉此实现了线上流量的下行和线下资源的上行，形成了独具特色的“微笑就医曲线”；相应地，以张女士为代表的众多患者也真正体验到一站式互联网医疗服务。

　　从宿迁到全国，“健康城市”版图扩张

　　从2017年12月26日京东互联网医院正式运营，到2019年1月16日京东互联网医院宿迁分院成功上线，短短一年余时间，“含着金钥匙出生”的京东互联网医院以“后起之秀”的姿势创造了华丽的业绩曲线。

　　这得益于京东医药前瞻性的产业布局，为实现“药+医”的业务联动和产业闭环提供了前置条件。纵观国内互联网医疗企业，其先天基因和后天条件决定，大都具有“重医轻药”的属性，背离了“以药养医”的产业规则，由是多数陷入缺少现金出口的盈利泥淖；相反，京东医药的品牌背书以及在医药领域的先发优势，成为其在互联网医疗领域竞逐的独一无二的资本。

　　而更为重要的是，京东互联网医院宿迁分院真正实现了“以患者为中心”的初衷，既简化了患者就医流程，提供了更加便利的医药体验，又优化了医疗资源配置，提供了更加多元的医药场景。简单而言，宿迁患者既可以通过京东互联网医院入口优先找到本地的医院/医生，又可以在宿迁第一人民医院问诊后通过线上进行复诊，最终依据在线咨询结果，到京东大药房购买非处方药品并完成医保支付。

　　值得期待的是，上述在宿迁率先实现的“三医闭环”与“微笑就医曲线”，未来还将在更广泛的地域落地，为更多民众提升就医便捷指数。目前，京东已与泰州、福州等多地签署“健康城市”战略合作协议，未来这些地区的患者都将享受到互联网+医疗健康带来的空前便利。

一手抓药房一手抓医院京东到底卖的什么“药”？

【2019-01-24】【阅读量：51556】【大 中 小】【打印】

健康频道

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