历经六个月 吹尽狂沙始到金

是比赛就有竞争，这次金牌评选，在受到全国药店从业人员关注的同时，竞争也十分激烈，可以说是吹尽狂沙始到金。
早在三年前，《中国药店》杂志社就有意向举办一次金牌店长/店员比赛，在刺激大家努力工作之余也推动行业发展。而这种想法，终于在去年10月付诸行动——2004年第10期《中国药店》杂志公布了开展评选的通知。之后，各连锁药店的推荐资料便纷至沓来，各企业推荐的自然都是自己旗下的精英，为评选进行了第一轮筛选。
在所参加的500多名选手当中，评委会根据各人的资料，通过向各地OTC代表和单位领导核实，以及“神秘顾客”拜访等方法，首先客观公正地从中挑选出了30名候选金牌店长和30名候选金牌店员，这是评选的第二次筛选。
为了进一步体现评选公正、公平的原则，也发动更多的人参与，评委会开通了短信参与方式，全国各地的店员、店经理在看到2005年第二期《中国药店》杂志上刊登的参赛选手的个人资料后，都可以用手机短信给以打分。这次活动，评委会共收到手机短信134712条，其中有效短信134487条，无效短信225条。这期间，由药店、制药企业、杂志社等权威人士组成的评委团也分别给60名金牌候选人打出印象分。
伊索说过，榜样是最好的箴言，我们还将60名候选人的事迹编辑成《金牌从这里诞生》一书，希望全国的店长、店员们能从中得到启迪。

上台三分钟 天坛厅里展锋芒

4月11日上午8点半，早在10日就抽得了参赛顺序的候选者已经正襟危坐在天坛厅等候着庄严时刻的来临。先是金牌店长的角逐，候选人在反复复习着自己手里的资料的时候，也不无祈祷，自己能抽到一个自己最有把握的题，决赛一开始，就是紧张得扣人心弦的气氛。
三分钟的时间，可能考究的不是演艺人嘴中的十年功力，但绝对是平时日积月累的最大体现。而为了最大限度地发挥店长/店员的才能，组委会也决定参赛选手既可以从抽题箱中抽出问题进行演讲，也可以自由发挥，虽然多数选手都是按部就班地抽题进行演讲，但紧张程度却不减分毫。有的选手在台下准备得相当充分，但到了台上嘴却有点不听使唤；自然，也有些候选者从一开始就显得无比从容，在台下稳如泰山势在必得，在台上条理清楚意气风发。但不管怎样，上台就是突破。记者在会下的采访中了解到，许多选手都是平生第一次上台在众目睽睽下讲话。
选手的准备是充分的，我们看到有的选手拿着厚达十余页的资料严阵以待；选手的心胸是豁达的，我们看到不管自己表演精彩与否，他们总是能给台上的人以鼓励的掌声；选手的素质是优秀的，金牌与非金牌的差异似乎只在于临阵经验的优劣；选手的心情是激动的，虽然偶尔会觉得懊恼，但整个会场都沉浸在一种快乐的气氛中。
颁奖与晚宴同时进行，大家在紧张中聆听最后的结果，20名优秀店员，10名金牌店员，20名优秀店长，10名金牌店长，当获奖人员陆续走上红地毯，从颁奖嘉宾手中领过证书和奖牌，“决战紫禁城”终于有了结果。其实我们心中知道，不管得到金牌与否，他们都是优秀的。

徐州恩华·张道伟
“第一任” 老头

张道伟今年已经五十八岁了，在十位“金牌店长”里面，他是年纪最长的，但却不是资历最老的。五年前，他在没有任何专业背景的。情况下开始接触医药零售这一行业，那一年，他五十三岁，与他同龄的许多人正在忙于办理离退休手续以安养晚年。
新店老将
记者第一次见到张道伟，是在去年由东盛组织的南京店经理沙龙上，那个时候，他还在徐州恩华无锡新开的药店任店长，而等到这次荣膺全国十大“金牌店长”的时候，他又回到了徐州，原因不为别的，恩华连锁于元月份又在徐州开了一家经营面积达1800平米的大药店，这个药店是徐州市最大的药店，担子重，领导想找最强的店长来领导。
在徐州恩华，张道伟是被上下公认的新店开拓者，在他来到恩华的五年中呆过的一洲、百汇、第十八、无锡、第八药店这五家药店里，除了一洲药店，他先后任另外四家药店的第一任店长，“他管理经验丰富，又具有外围沟通能力。”这是副总经理给予记者的解释。而这一点，在发现他谈起工作经验和心得时滔滔不绝，在了解到他去年被评为无锡市十大健康新闻人物后，记者对此更是深信不疑。
张道伟是一名老军人，四十岁转业。这将近二十年的部队生涯，早已把他塑造成一个严谨的人，对工作的认真负责，使得一度有员工走后门想要离开他所管辖的药店，而也正是这种认真负责，使得日久见到他那诚心、真心的许多店员“打死”也不想离开。他是从部队下来的，所以善于做思想工作，更善于将心比心，“只有真正对大家好，大家才愿意跟着你干，人心齐，泰山移，这是药店致胜的首要条件”。在管理上，张道伟有自己的一套。
从门外汉到作家
“跟上、靠下、严自己”是张道伟的管理法宝。他解释说，跟上就是要顾全大局和公司的整体方针，做一个好的执行者；靠下就得要发动大家的力量，做一个好的开拓者。张道伟经常在店里组织“金点子”活动，发动大家为药店的发展而进言献策，好的建议将给予一定的物质和精神奖励。而不时地对店员嘘寒问暖像家人那样关心他们，也成了他的“家常便饭”，如今，注重培养人才的张道伟手下走出去的店长已很具规模。
“跟上”、“靠下”他都处理得很人性化，但在“严自己”方面，他则显得有些苛刻。去年四月份，他的老伴摔伤了腿，就在老伴刚动完手术需要人照顾的时候，他就马上从徐州赶回无锡，一个将近六十的人抛却家庭如此卖命，一下子让人们明白了他成功的玄机。而促成他的成功的另外一个原因，则是超乎常人的不断学习。
五十多岁的张道伟重新涉足一个自己不熟悉的行业，也付出了较常人更多的努力。当记者问起他有没有什么爱好的时候，他竟然一时不知道如何回答，嗫嚅着问“剪报纸算不算”，他订了《中国医药报》、《医药经济报》、《中国药店》等许多行业报纸杂志，每逢看到有用的东西，他都会用剪刀剪下来好好保留，以致多年来成了“爱好”。在看书上，他更加跟得上形势，像《谁动了我的奶酪》这类新出的管理类书籍他也看。“这样才能让自己更快的进步”，说这话时已有许多白发的张道伟显得是那么求知若渴。而看了许多医药知识的他这个原来的“门外汉”，在不知底细的店员和顾客的眼中，往往会以为他本来就是从事医药工作几十年的老专家。他更是一个“作家”，由他编著的一百二十页共计5万多字的《店员手册》已经在恩华内部出版传阅，“这是这些年自己的管理心得，经验之谈”，他谦虚的说到。
“他这人没得说！”副总经理费建军说起他来赞不绝口。张道伟说他崇拜周恩来，因为周恩来是一个完美的执行者，而他，显然也是这种人。■

湖北中联·晏莉
性格女子

没有和晏莉聊之前，这个一抿嘴眼睛就弯成小月牙的女孩，一副文静秀气的模样，全然不像一个已经在连锁药店的5家分店担任过经理，在店长的职位上摸爬滚打了4年的药店管理者。先进工作者、青年突击手的荣誉都曾加诸其身,这让我更有兴趣走进这个女子的内心。
爱店爱家真性情
提起自己的家庭，晏莉一再地说自己不孝顺，愧对父亲。一直认为，嘴上常说不孝顺并为此内疚不已的人往往才是真的孝顺，只不过觉得自己做的还不够多。晏莉恰恰验证了这一点。
金牌店长的颁奖礼刚刚结束，晏莉就第一时间把好消息告知了远在武汉家中等候的父亲，两年前母亲病逝之后，是父亲用坚强的脊背支撑着这个家，晏莉说，她要用一生来回报父亲。
默默无闻，有苦往肚里吞，是这对父女的共同特点。尽管家庭与工作给晏莉精神上带来了巨大的压力，这个不认输的女子，并未因此而退却，为了分店和团队仍然起早贪黑地往来于台北路和家之间。即便在领导了解情况，将她调到离家较近的新店——头道街后，她仍旧一心一意地扑在工作上，为新店的规范与发展默默地付出。
坚强乐观，积极向上，也是父女二人性格中极相像之处。父亲在生活上照顾着女儿，工作上也时常交流，用自己的经验帮助女儿。女儿更是把父亲当作病人、顾客来悉心照顾。母亲去世后3天，父亲哮喘的病情就发作了，深知父亲往日辛劳的晏莉，细心为父亲治病调理，劝慰父亲戒酒戒烟。父女俩共同扶持，乐观地面对未来的生活。
律己律人皆严格
从店员到店长，晏莉仅用了短短一年的时间。她说：“我做到了我进店时给自己定的目标——半年后做店长助理，一年后做店长。”更让人无法想象的是，她进店初不过是个刚毕业的学计算机的学生，对于药理药剂、药店管理一窍不通。但是凭着对药学专业知识的热爱，凭着那股子埋头苦干的精神，晏莉很快成长为店里的专业人才。对于自己迅速成长的经历，晏莉认为完全归功于公司和时任分店经理的严格管理。公司每个季度要对店员进行业务考核，印象很深刻的有一道题，考维生素E中的一种成份，叫做“生育酚”，是说明书中并没有提到的其他成分。没有答出此题的晏莉，深知药学知识的海洋是没有止境的，更加刻苦地投入学习中。她没有独特的学习方法，更没有抄近路走捷径。刚进药店，赶上公司集体培训，她买了两套厚厚的药理学、药剂学书籍，在阅读学习的过程中，她爱上了药学。她把所有药品的说明书都抄在笔记本上，随身携带，反复阅读记忆，日积月累攒成了一本足有3厘米厚的“本草纲目”。
刻苦的学习成就了今天的晏莉。因为工作需要，4年来，她在5家门店里做过分店经理。也许是因为自己的经历，每接手一个团队，她都会尽量去了解员工的困难，反映到企业以给与他们帮助，对于排班等细节小事，也要考虑员工的特殊情况，以加调整。与店员的真诚相处，使他们成了很好的朋友。是朋友，工作中也不能不讲原则。在这一点上，晏莉“决不让步”。用严谨、严格的作风约束自己；承诺完成的工作，决不能推搪拖延；决不做违反纪律，违背良心的事情。“做自己该做的事情”，晏莉用自身的行为准则严格要求她的团队，用她的人格魅力感染着她的员工。
由于工作调动原因，晏莉常常在新门店遇上老顾客，顾客们也很高兴能与这个热心姑娘重逢。晏莉说，这些老顾客并不会因为我离开过去的门店就不再光顾了。一个优秀的店员会在工作中树立自己的品牌，让顾客认可并接受自己的服务；一个优秀的店长则不单单要树立自身品牌，更重要的是，要带领店员在顾客心中建立门店的品牌形象，用优质服务为门店留住长久的顾客。至此，我突然明白了这个女孩之所以能够成功的根本所在。■

成大方圆·戚敏妍
大店里的小丫头

成大方圆沈阳中街店的老顾客们如今未免有些失落，从前他们每次去都喊一声“小丫头”，那个笑容满面的从业药师兼店长就会快步走到他们跟前，跟他们唠唠家常，帮他们推荐药物。在他们看来，那可真是个值得信任的小丫头。
丫头特点
如今小丫头戚敏妍在成大方圆长春中心店挑大梁。从沈阳中心店到中街店再到这个借调的长春中心店，戚敏妍这三年可真是跟大店干上了，每个店的面积都在一千平方米以上。戚敏妍说，现在办公室里来个电话，她从店的另一头快步走过去接，至少也要三分钟。这个二十岁就开始当店长的姑娘实在是爽朗，说这话时笑得眼睛都眯成了弯月亮。连续的大店，连续的挑战，对喜欢旅游喜欢刺激的戚敏妍来说反而是件美事。她总是爬最险峻的山，不让须眉，在工作上也是劲头十足。
她好穿高跟鞋，走路速度又快，店员们每天隔老远就能听见。她说这跟她的性格有关，雷厉风行，什么事情都放在台面上来说，“能做的事情就嘁里喀嚓”，决不含糊。可她又很明白管理的张驰之道，该急的时候急，该慢的时候还得慢。
店长风格
成大方圆以严谨的管理制度和创新的企业文化闻名，有很多规章制度落到实处之后就是很琐碎的小事情。比如说，长春的店员还没经过总部培训，总认为闲暇的时候凑一起说会话是天经地义的，可在成大方圆的管理规章里，这是绝对不允许的。戚敏妍看见一次就说一次，“哎呀，别说了。”戚敏妍说，这事情就急不得，用她的话讲，要“勉强成习惯，习惯成自然”。无论这件事情她们理解与否，她都不允许她们凑一起聊天，这是勉强。但是当这种勉强变成习惯之后，就是一件很自然的事情了。即使是现在满脑子都已经深深铭刻成大方圆规章制度的戚敏妍自己，当初刚到成大方圆的时候，也花了很长时间，差不多10个月才真正融合到这种企业文化里去。
她在言语里总是流露出对成大方圆的感激，说选择这里是她一辈子最对的选择。不为别的，就因为在这里每时每刻都能学到新的东西，感觉自己就像一个海绵，不停不停地吸收。不仅从实践中学，也自己报名报考了财务和计算机管理、工商管理和药学方面的课程，她觉得自己如果不学习，还要天天培训店员，就会觉得自己越来越空。
她觉得一个好店长，首先要有好的专业技能，其次要对店员有培训意识，“让店员觉得跟着你干很有奔头”，三要宽容豁达心胸宽广，四要员工做到的东西你自己也要做到。送货的车每三天来一次店里，她总是喊一声“货到了”，然后蹬着自己的高跟鞋抢在最前面。然而她也不提倡事必躬亲，“这样你就没有办法让员工有更多的施展自己才华的锻炼机会。”在她的店里，每件小事都有专人负责，她则起到一个监督检查的作用，这种做法让每位店员都能在工作中找到自己的位置。
有位医药代表曾经这样形容他所看到的沈阳中街店：下雪的时候去那个店，看见店员总在不停地擦鞋印，店里白色地板上总是干干净净，一个黑色鞋印也没有。
这是戚敏妍和中街店的成功，更是成大方圆的成功。■

北京嘉事堂·贺丽
“聊”出来成功

贺丽是一个很爱聊也很能聊的人。第一次见到贺丽，看着她轻易地和其他参加评选的店长打成一片，记者当下就得出了这个印象。
在贺丽获选“十大金牌店长”后，记者向她求证，贺丽用一阵爽朗的笑声肯定了这个说法，接着，便和记者侃起了她的“聊”经。
聊“道”
贺丽说，聊天有利于沟通，可争取店员对她工作的支持。贺丽称自己是一个非常严格的管理者，她的店里有一个规定，任何时候，店员不得在工作区内闲聊，如有违犯，正式员工处以罚金，促销员则直接下岗。但是，处罚不是目的，关键是要让店员对有关规定心悦诚服地接受。
贺丽的做法是经常和店员一起聊天，做他们的思想工作，不过她不会板起面孔进行说教，而是从生活到工作，娓娓道来，击中他们的心坎。“我和他们聊天时，很少有一本正经的时候。我从来不和他们说什么共产主义理想这些大道理，而是从生活的角度来谈，让他们爱自己的工作。”
贺丽常跟店员说，你们到药店里工作，图的是什么，不外乎这么几种：一是真心喜欢这个工作；二是喜欢这里的环境，感觉和同事相处愉快；三是为了生活，挣钱。不管是哪一种，都要有责任心，否则就不可能干得长久。贺丽的药店里有不少促销员，大部分是下岗工人，生活比较艰难，贺丽会对他们说，要珍惜这份工作，把药店、企业当成自己的家，服务好顾客，才可能挣到更多的钱。
聊天还是一个很好的学习途径。俗语说得好，三人行必有我师，贺丽是深谙此道理。相对来说，药店的促销员学历比较低，文化素质也不高，贺丽却从来不会因此看不起他们。“水滴再小，也有其闪光点，每个人都有他的长处。这些促销员来自不同的行业，从他们身上，我可以了解到很多东西。”
贺丽的出色，从她身为嘉事堂各门店中经营业绩最好药店的掌门人（2004年被嘉事堂评为明星药店店长），同时兼任另外两家药店店长这一点，便可见一斑。但她从不因此而自大，总是把眼光放得很远，从《中国药店》等专业媒体上了解全国药店的发展动态、汲取其它药店好的做法，是贺丽最常做的事之一，而面对面的交流、学习机会，贺丽更是不会错过。
一个篱笆三个桩
“我是制度化和人性化相结合，所以店员才会对我又敬又怕。”贺丽有自己的成功经验，“一个篱笆三个桩，店长想要管理好门店，也需要充分调动下面的力量。”
在嘉事堂刚刚开始尝试一人管理多个门店的管理模式时，有的店长不知该怎么协调好各个门店。贺丽说，这其实很简单，就是要发挥骨干的作用，店长不应该是扮演一个看店的角色，而是要懂得和别人合作。
同时掌管三家门店，贺丽却从没有顾不过来之感，她把这归功于自己有三个非常好的值班经理。“他们都非常优秀，在我不在店的时候，尽职负责地把店里的工作管好。”其中有两家门店，属于店中店，涉及到很多和商场协调、配合的问题，贺丽会在这些事情及厂家合作、促销上帮助其运作，别的方面则很少干预，给予值班经理充分的信任。
4月11日晚上，颁奖仪式结束后，贺丽首先给嘉事堂的领导打电话汇报了这个好消息，之后，她立即驾车回到玉泉路药店，“我要和我的店员一起分享这个荣誉，没有他们，我就什么也做不好！”■

苏州礼安·李芳
我的眼里只有你

“李芳是个很严谨、很认真、很细心的女店长，而且还是个很有事业心和责任感的女店长，她获得‘十大金牌店长’的称号当之无愧。”
这是苏州礼安医药连锁总店有限公司陈炜总经理对自己手下这名得力干将所做出的中肯评价。
一肩挑重担
李芳最早是在苏州药品采购供应站做财务工作，1996年开始进入礼安连锁公司，先后在第二、第五、第二十四、新特药商店、第三、第四等多家药店工作，并出任从柜长、副主任、店长等多项职务。
尽管其所在的这几家药店都基本属于社区便利店类型，但所处区位的不同也决定了不同药店有着不同的定位和经营策略。在第五药店任职时，李芳和全体员工共同努力，曾几次超额完成公司下达的全年任务指标。
由于业绩出众，公司在2000年决定派李芳去筹建第二十四药店，这让当时没有相关经验的李芳一时还真有点信心不足，但很快她就调整过来，十分乐意地接受了这项任务。筹建期间，李芳更是一心扑在工作上，顾不上家庭，顾不上孩子，努力做好药店开业前的各项工作，诸如地理区位分析、业务渠道拓展、服务技能培训等工作，很快新门店就如期开业，且生意相当红火，而在被确定为医保定点单位后，该店更是顾客盈门。
之后，李芳又被公司委任为新特药商店店长。一般而言，做店长最大的压力就是如何搞好销售，努力完成总部下达的各项任务、指标。新特药商店经营的新药、特药多，普药较少，这就要求巩固老客户只是工作的一部分，更多的工作应放在开发新客户方面。在这方面，李芳可是没少下苦功，半年多下来新特药商店的业绩相当喜人。
最幸福的事
目前，李芳任职于礼安连锁第四药店。该店尽管地处苏州市道前街的繁华之地，人流量也相当之大，但消费者大多属于“过路”型的，真正进药店并产生购买行为的并不多，这就要求药店要依靠过硬的服务将进店顾客留住，为此李芳和员工在强化服务方面下了不少苦功，而她自己更是以身作则。从1997年至今，李芳已经多次获得“满意在苏州”先进个人奖、社会主义建设贡献奖等荣誉，而这正是对其优良工作的最恰当的褒奖与肯定。
李芳是一个善于动脑筋的人，每每在工作中遇到问题，她都能想出各类办法加以解决，同时调动大家的积极性，平易近人地同员工及时交流、沟通，而且她用女性特有的细心发现各类隐藏着的员工心中的矛盾，或员工与顾客之间的症结，及时地加以处理。如果员工没有时间，她自己还经常不辞辛苦地为顾客上门送药，由此赢得了越来越多顾客的青睐。
“许多老顾客都养成了一个习惯，那就是李芳到哪个门店任职，他们买药就到那个门店去，简直就是‘我的眼里只有你’！”陈炜总经理说。她还举例说，有个安徽的消费者，几年前在李芳所在的门店买过药后，效果相当明显，由于是长期用药，所以每年都会来苏州几次，而每次来都是找李芳。因为李芳在许多门店任过职，有时就会遇到找不着人的情况，此时这位顾客就直接打电话到总部查询李芳的“下落”，找到后才买药。“其实更多的时候，这些顾客都是直接打电话给李芳，因为李芳的电话早就‘落’在他们手里了。”
“离开苏州到北京参赛这两三天，我已经接到好几拨找我买药的老顾客的电话了。”李芳说，“尽管我一再向她们说药店其他店员会提供同样的服务，但他们还是想等我回去，他们把我当作了贴心人一般看待，这正是我从事药品零售工作后感觉最幸福的事情。”■

江苏先声·朱秀丽
一个数字游戏

朱秀丽说，如果今年能达成1600万的销售目标，她将找个地方大哭一场。
80万·120万
这个名如其人的安徽女孩子，穿着颜色清新的绿色衣衫，眉梢眼角还噙着刚得了“金牌店长”的喜悦。每回答完一个问题，她总是不由自主的笑起来。再过十天就是她的生日，这不啻是最好的礼物。
“这两年，我已经哭得很少了。”她边说边笑，好像在增强自己的说服力。跟所有刚入此行的女孩子一样，朱秀丽也有过被顾客的不理解气得掉“金豆子”的时候；当了店长，看见别人的业绩节节往上，而自己却平平得一如往昔，“这怎么可以呢”，她在家偷偷哭完，第二天又回到店里想办法，抓管理，抓细节。她说自己的经验就是，无论任何人任何事情都要从小处着手，从细节求发展。
她是个很有主意的女孩子，下定决心的事情就一定要把它干好。她所在的先声连锁洪武路药店是先声的旗舰店，在她上任之后，销售额突飞猛进，从80万一路“高歌”到现在的120万。“就好像是一个数字游戏，太有成就感了。”她镜片后的眼睛忽然睁大，像是又回到那种快速增长的亢奋状态。身边的人一直都认为她个性沉稳，这个时候却能清楚的看出她的激情。
50元·5元
去年8月她走马上任，那正是著名的“火炉”南京最炎热的时候，人们根本就不愿意走出家门。洪武路在南京新街口地带，是商家必争的黄金地带，竞争十分激烈。在前几个月，洪武路店一直喊着“突破90万”的口号，可是一直都没成功。她这时候的压力，可想而知。不过到店里的第一天，她却什么也没有做。她只是在一旁静静的观察，观察这个占地面积230平米、有三四十个员工的大店是怎么运作的。她说这是她的做事风格，“当我彻底了解以后，能全部掌握的时候，我才去改变它。没有十足的把握，我肯定不会去做。”她观察了几天之后，从布局、人员、管理等各个方面都了然于胸了，她才开始渐进式的改革。首先是增补了所缺的各类商品，保证品种的合理与齐全；其次是调整了商品布局，使各类商品系列明了；用各种方法调动员工的积极性；吸引大量厂方资源；密切注意周边药店动态；鼓励员工做外联；对员工进行了高毛利品种首推考核。她的沉稳在这个时候被体现得淋漓尽致，不着急，尽量细致、到位、彻底。结果，在她到任的第一个月，洪武路店就突破了90万。大家都非常的兴奋，“那种震撼的感觉很难忘记”，她若有所思的说。
公司有销售增长奖，平摊到每位员工每人50元。有很多想法的朱秀丽这个时候又开始了她的另一项改革：根据员工平时的表现，对奖金进行了不平均的分配，好的差的中等的，把原来的均额变成了差额。“当时有两个店员，经过我的观察，我觉得我需要帮助他们。然后我让他们比其他营业员少了五块，只少五块。”员工委屈的来找朱秀丽理论，她跟她们沟通，摆事实，讲道理，把自己的意见详细的表达给她们。后来的日子证明了朱秀丽的激励做法的效果，这两位员工之后的进步在整个店里都有目共睹。
“沟通很重要。”朱秀丽觉得指出员工的缺点很重要，而不是怕得罪而遮掩着，这对大家都没好处。对同事也要公平，“对任何人都一样。我一去就跟他们说，我在来之前，不认识你们其中的任何一个人。就算认识也就是同事关系，不存在任何的偏见。”想到，说到，做到，朱秀丽就这样赢得了员工的心。■

深圳一致·徐青
用心致胜

徐青当选为金牌店长，我一点都不惊讶，前不久刚采访过他，这位外表俊朗的店长的确很优秀，亏损店凡经他手，都能在短期内扭亏为赢，他的吃苦、创新精神创造了一个又一个销售奇迹。但当我得知需再次采访他时，心里开始犯难：我还能再挖掘出新东西吗？没想到，勇夺金牌的徐青比第一次接受采访时轻松多了，侃侃而谈间再次让我刮目相看。
知识就是动力
徐青酷爱读书，他说老家有尊师重教的传统，或许是因为穷，大家都想通过读书走出去。进入深圳一致后，徐青对学习的热情有增无减，并且将这种劲头带到了每一个他所呆过的店里。　
徐青任店长的第一家店是河源店，或许因为地处偏僻的山区，这里的员工很少有机会接触外界资讯，更谈不上主动学习。于是徐青就循循善诱，引导大家学习，并自己掏钱买《待客技巧》、《顾客心理学》等书给员工看，鼓励大家把销售技巧应用到工作当中，结果销量节节攀升，大家的待遇也提高了。从此，河源店的同事便迷上了书本，直到徐青调回深圳市，还经常托他买书寄回河源。
回到深圳后，初战告捷的徐青便一手抓销售，一手抓培训。因为一致是老国企，店里老员工较多，而且大多是没有药学基础的高中生，徐青便利用自己学医的优势，自编教材，亲自授课。为了教学更直观，徐青还费尽心机借来解剖图、人体模型等辅助教具。
除了专业知识，徐青对营销技巧同样重视，不仅自费购买了70多本营销方面的书给员工培训，还自己掏几千元到外面参加培训，然后传授给员工。另外，徐青还会定期请外面的专业人员给大家授课。在徐青店里，每周四次的免费培训对于好学的员工来说具有极大的吸引力，有的促销员就说，“虽然这里管理严，收入低点，但我还是愿意呆在这，能学不少东西”。
用心就有回报，几年下来，徐青所在门店的员工都获得了广东省“驻店药师”证或“医药商品营业员”资格证书，在各类技能比武中，都能看到她们活跃的身影。而重学习、重知识也正是徐青所在门店销量能持续上扬的持久动力。
团结就是力量
徐青是店长，却没有一点领导架子，知道店里缺零钱，他每次坐公交车都尽量用大额钞票购票，好为店里换散钱，哪怕为此看人脸色。他说员工是“合作伙伴”，不是下属，只有大家一条心，才能把事情做好。
而为了能让大家真正同心，徐青没少做思想工作。刚到振兴分店时，一位领班抱怨在一致干了三年，一直都得不到提升，不想干了。徐青得知后，觉得这女孩能力不错，就找她谈心，帮她分析原因，告诉她要如何做。或许是徐青的诚恳，或许是女孩看到了希望，当时她就哭了，不仅留了下来，而且工作态度来了个大转变。据说，在徐青店里，除了男店员和比他年长的药师，其余人在和徐青谈心时都被感动得流过泪。当我问徐青谈心的秘诀时，他想了半天，说“我觉得就是真诚，只要真诚的为员工着想，她们会理解你，认可你的。”
在解决了大家的思想问题后，徐青开始进一步打造团队精神。每天早会，他让大家把手搭在一起，一起喊“一致兴亡，责任在我”等口号鼓励士气。工作间隙也会互相握个手，道声“辛苦了”，击个掌，说声“加油”。晚会时，大家围着一圈，谈谈今天那个大单是怎么卖的，有什么感受，发现了什么问题，让大家在交流中共同进步。每个月，徐青都会组织员工开展一次团队活动，玩玩老鹰抓小鸡，唱唱卡拉OK，吃吃烧烤，这样既可以放松心情，又能够增强团队合作精神。
徐青是个实在人，没有花哨的语言，没有空洞的口号，他用自己的方式感动着员工，感动着顾客。他说他喜欢一致，因为这里有雁行一致文化，有令人敬畏、值得学习的“工作狂”上司，有提升自我的空间。采访结束后，我想起了一句话：踏踏实实做人，认认真真做事。用这句话形容徐青，我想是再合适不过了。■

云南一心堂·杨荣梅
孔雀开屏

听杨荣梅缓缓述说着她的成长经历，我的感觉就像是在看电影《孔雀》。那是一种珍藏在记忆中的绵绵酸楚，青春的失落、生活的艰辛、追求的执着……
涉世之初
杨荣梅出生在云南一个名叫“色空”的小山村，身为老大，她从小就很有主见。初中毕业那年，自觉无望升入高中的杨荣梅决定瞒着父亲到昆明打工。当时她身上只带着40块钱和一个电话号码。电话号码是在昆明的姨妈家的，杨荣梅以为凭着它就能找到姨妈，没想到号码有误。虽然没找到姨妈，但倔强的杨荣梅不愿意就这样回去，便在一家夜宵摊上帮人洗碗，包吃包住，工资每月100元。就这样，在浮着油花和菜渣的洗碗水中，杨荣梅开始了她的打工生涯。
一个月后，父亲找到杨荣梅，说老家一所职业学校录取了她，要她回家读书。杨荣梅想到既然职业学校出来也没有工作，还不如赚点钱减轻家里的负担，就执意不肯回去。后来父亲又来过几次，最后一次来时，在回去的路上遭到抢劫，并被划了一刀。父亲没告诉杨荣梅，直到同学写信过来她才知道这事。这封信让杨荣梅决定立刻辞职回家。一路上，她特别内疚，老想着那一刀划在父亲哪里，要不要紧，现在伤口怎么样了。
说到这些，瘦弱的杨荣梅一度哽咽着说不出话来，强忍着在眼眶里打转的眼泪。虽然这个女孩一直在违背父亲的意愿，但这一刻，我能感觉到她对父亲的那份深挚的爱。
决然转行
回家后，杨荣梅开始在职业高中学医，以便日后在家里开的诊所帮忙。当时杨荣梅已经延误了半个学期的课，但靠着勤奋，杨荣梅如期完成了理论学习。最后一年是实习，有一次，做完手术已是凌晨5点多，带她的医生让她赶写一份病历，说等着要。杨荣梅回去后，眼都没合就连夜赶写，第二天早上8点照常准时上班。杨荣梅的敬业与吃苦打动了这位医生，从此就非常尽心地教杨荣梅。但杨荣梅没想到的是，学的越多，对以后回诊所工作就越恐惧，想到把生命依托于那样一所设备简陋的诊所，杨荣梅觉得赚这种钱就像是拿别人的生命当赌注。但这只是隐隐的想法，后来发生的一件事才彻底动摇了杨荣梅在诊所帮忙的想法。
那次杨荣梅帮一产妇接生，不巧碰到难产，产妇痛苦的样子把杨荣梅吓坏了。那是一个贫穷的家庭，没钱上医院，只有眼巴巴地瞅着这个年轻的女孩。杨荣梅强压着恐惧，硬挺着给产妇作了处理，最后总算是母子平安。但那次经历让杨荣梅下定决心转行，“如果苍白无力地看着身边的人死去，我会觉得很痛苦”。善良的杨荣梅无法改变农村缺医少药的现状，只好选择逃避，于是瞒着父亲又一次偷偷地来到了昆明。这次到昆明，杨荣梅带了很多书，希望能边打工边读书，然后考上大学。但生活是残酷的，迫于生存压力，杨荣梅的大学梦破灭了。
新的舞台
考虑再三，杨荣梅进入了一心堂，并在这里找到了自己的舞台。经历过比同龄人更多的艰辛，杨荣梅更加珍惜这份适合自己的工作，执着、吃苦、好学、宽容成为杨荣梅成功的基本素质。在接管一心堂旗舰店后，杨荣梅敢于创新，勇于改革，使门店销售额从500余万元增长至近千万元，员工平均月收入比去年同期增长了290元，达到了人均1400元。
受尽磨难后的杨荣梅特别善解人意，对员工关怀备至，冒着大雨为店员取雨衣，自己却全身湿透了；冬天到了，为员工买防寒手套；把自己从培训中学到的知识毫不保留地与员工分享、交流。在杨荣梅认真的传、帮、带中，从她店里已经走出了6名店长。
《孔雀》中的姐姐执着地追求着理想，但始终没有看到属于自己的开屏孔雀，但杨荣梅却在寻寻觅觅中找到了新的舞台，并凭着善良、执着、能力一举夺得“金牌店长”，成为一只亮丽的开屏孔雀。■

漱玉平民·王镇
“甲级足球队的主教练”

身板壮、皮肤黑、嗓门粗，外加一口地道的山东方言，济南漱玉平民大药房西门店的王镇店长给记者的第一印象颇具山东大汉的典型特征。
店长副总
在《中国药店》举办的“首局中国药店十大金牌店长和十大金牌店员”评选活动结束后，记者及时采访了这位行程匆匆的十大金牌店长得主之一。“我明天还需赶回去安排店里的工作，所以明天的旅游我就不参加了。”在记者问及因何其会提早一天返程时，王的回答让记者对眼前这位已是四十多岁的店长的敬业精神钦佩不已。同时，面对这样一位“工作狂”，记者的采访也很快直奔主题。
“我认为，一个好的收入和职务都不是工作追求的最高境界，我所追求的是，在我合适的位置和适合我的地方干我应该干和能干的事情”，对自己目前的工作，王镇做了如此精辟的概括。作为漱玉平民大药房的创始人之一，王镇多年来尽职尽责的工作总算没有白干，一番心血之后换来的是漱玉平民大药房近年来的飞速发展。短短三年，始创于2002年5月的漱玉平民便发展成具有十家门店的大型药品零售连锁企业，2004年销售额达到1.3亿，位列2005年中国药店连锁药店排行榜第46位。“在漱玉平民艰辛创业的成长过程中我深刻地认识到，只要有理想，就会有机遇，只要有百姓，就会有市场，而如何抓住机遇、开拓市场，则是有多少耕耘就有多少收获的问题。”就是以这样一种经营理念，当时身兼漱玉平民公司副总经理和公司旗舰店西门店店长的王镇，才深深抓住了泉城人民的心，让朴实无华的店面在本地市场上“盛放如花”的。
快乐的小老头
如今，王镇在济南市也算得上是小有名气的成功人士了，但对于自己在工作上取得的业绩，一向谦和的王镇除把它归结为家人的幕后支持外，更多的则认为是其属下员工们的积极配合和实实在在的劳动付出。他把自己领导的团队比喻成一个甲级足球队，形容自己是一个主教练，“一旦工作进入状态，教练就只能退出场外进行大局指挥，而真正发挥作用的还要看每个充当球手的店员。”在实际工作中，王镇也以“主教练”职责来衡量自己。对员工，他在工作中都严格要求，并做到扬长避短、因人而异的安排工作岗位，让员工都能够最大限度地发挥自己的潜能；在生活中则给予他们无微不至的关怀，因为大部分员工年龄都在二十岁左右，和足足四十出头的王镇年龄相差太大，有些员工又不是本地人，一年到头回家的次数很少。王镇便一改山东大汉的粗犷本性，在生活中以一个长辈的身份关心他们、照顾他们，像对待自己孩子那样对待每个员工。有员工过生日时，不管多忙多累王镇都会根据对他（她）的个性了解、结合自己的主观印象，给其写一个生日贺卡。有时碰到一些很重的体力活，王镇更是身体力行地去做，尽量不让小女孩们去干。这种亲情式的管理方式多年来一直坚持下来，让员工们甚是感动。“作为普通店员，我们虽说和王店长年龄相差比较大，但实际上我们之间并没有感觉到有一种代沟存在，他虽然表面看来很严肃，但实际中随时随地都能营造一种快乐的气氛来缓解我们的工作气氛，以至在他的感染下，大家的工作积极性和热情度都非常的高，因此我们给他起了个很有意思的绰号——快乐的小老头。”在漱玉平民市场部工作的徐明芝在记者采访中如是评价王镇。
对外是一套全新的经营理念，对内有一种亲情式的管理方法，在外人看来外表严肃的王镇，愣是凭着自己的实干、创新和诚信的工作精神，带领他的“甲级足球队” 在漱玉平民创造了一个又一个的业绩新高。难怪有人如此评价王镇：“在平价已经不足为奇的今天，西门店的效益一直稳步上升，不能不说是因为有了一位好店长。”■

北京金象·刘桂云
“平凡”的奇迹

没有异常精彩的演讲词，也没有悦耳动听的声音，作为十大金牌店长决赛中最后一位上台的选手，在大家都急不可奈、盼望结束比赛的时刻，却能够赢得台下众多同行的关注。她，就是北京金象大药房麾下旗舰店——西单金象的店经理刘桂云。
有如在平常工作中的表现一样，刘桂云没有惊人的壮举，也没有让人引以为荣的显赫学历。从一名高中生到一名普通的店经理，却创下了高达50万元的日销售额。随后，又被委以同时兼任四间分店店长的重任。那么，看似平凡的刘桂云，究竟靠什么创下了这样的奇迹呢？
“平凡”的管理能手
1976年，年仅19岁的刘桂云高中毕业后，就被分到了北京市西城医药总公司下属的一间医药商店，16年后，刘桂云又被调到了出租汽车公司，而且一“蜗 居”就是10年。
当2002年1月，刘桂云再度回到药品零售行业，准备接任西单金象的店经理一职的时候，药品零售业十年的变化让刘桂云有些眼晕的感觉，“从出租行业回来，被派往这么大的一个店，我感觉压力挺大的”，刘桂云感叹，毕竟都10年没在这个行业了，“回来时，店面全变样了，一进店都感觉有点晕”。
为迎接新的挑战，刘桂云先在位于新街口的一家金象店实习了几个月，“边看边学，包括对电脑的熟悉、运用”。之后，又到金象新开的一家小店重新熟悉药店的日常经营工作，“等基本上有点门道了”，才接手西单金象店的店长一职。
但没有预料到的是，“由于西单商业街没有距离限制，一年之内，西单金象周围就增加了五六家药店”，尽管如此，到同年底的一天，西单金象店的日销售却创下了46万元的历史新高。紧接着，便是突破50万元的大关。
每每问及管理经验，刘桂云总说，“管理主要是把人管好，方式就是沟通，靠沟通解决人与人之间的问题，从而调动员工的工作积极性”，刘桂云好像并没有特别的过人之处。但从刘桂云一开始参加工作就任门店经理一职，而且，在她的职业生涯中，刘桂云不是公司经理就是门店店长，“包括以前做出租行业，所有的事情都是我自己处理，从来没跟领导添过麻烦，现在的西单店也是这样，领导不用操太多心”，可以看得出，看似平凡的刘桂云天生是一个管理能手。
细节决定成败
刘桂云并不否认经验的重要性。作为店长，更需要心细，“管理一个店，琐碎的事特多，如果心不细，就很容易洒汤漏水，这样一来，问题就多”，而身为女性，在这方面往往比较细心。
像位于王府井大街的新天地金象刚开业时，金象没有做任何的开业宣传活动，100平米的店面却能创下第一天8000元的销售，显然跟前期的细致准备工作有很大的关系。“我们开业就印了一个宣传册子，上面有新天地西单金象的介绍，包括地理位置。但由于楼上几个大公司不让随便进入，于是我们就请位于同一个楼上的罗氏公司带我们上去，每一家公司挨着门发放宣传册和会员卡”，刘桂云解释，这就等于告诉他们，“下面有个药店，如果需要可以到楼下买”。
时隔不久，“我们发的这些名片、会员卡就起作用了”，刘桂云提起开业不久后的一单39000多元的大生意：楼上大公司一位白领，有位朋友从日本来(住在华人饭店)，要20盒片仔癀，要金象晚上十点钟以后送货。当时，我考虑到现金比较多，晚上没法给顾客刷卡，所以，就交待要带上验钞机。为安全起见，还派了一名保安，同时还再三叮嘱店员一定要跟他在大堂里做交易，不能在他的房间，等等。刘桂云认为，这单买卖，在很大程度上跟前期的细节工作有很大关系。■

重庆和平·王双
从“丑小鸭”到“白天鹅”

山城女孩永远给人一种谜一样的感觉，土生土长于重庆的王双一点也不例外。作为重庆和平药房的一名普通店员，王双给人的谜点缘自《中国药店》举办的“首届中国药店十大金牌店长和十大金牌店员”活动。在这次集全国精英药店数百名的店员评选活动中，身高仅有1.50米左右的小个子王双只身一人来京参赛，毫不气馁地击败了众多团体力量雄厚的竞争对手，一举“揽金”，成为首届中国药店十大金牌店员之一，同时也成为记者眼中的一匹夺魁“黑马”。
忘年之交
“别人基本都是单位推荐参加评选活动的，而我是自荐的，从头到尾的参评活动都是我一个人张罗的。因为我是一个善于表现自己的人，特别珍惜每一个展现自我的机会，也相信自己有这个实力。”事后王双在记者采访时如是说，使记者对眼前这位个子矮、相貌平、乍见还有点腼腆的女孩不得不刮目相看。
在一番深谈之后，记者挖掘到这位“小不点”背后的故事。其实，王双之所以能站到领奖台上，并不是一个“自我表现”所描绘的那么简单，其真材实料的硬功夫才是她“笑在花丛中”的真正基石。当初，年仅20岁的王双一毕业就到和平药房连锁公司的一个城乡结合处的小药房工作，在这个条件差、位置偏僻的小药店里，很多人根本干不长久，而王双在这里不仅一干就是两年，而且如果不是被公司内调到市区工作的话，她还会坚持不懈干下去。而当时的辛酸苦辣也只有王双自身才能体会得到。由于生活在那里的居民多半是“农转非”，而其中又以老年人居多，子女们一般都在市区或外地工作，很多人基本靠政府的补贴金生活。在这种经济条件不是很宽裕的情况下，老人们来买药时，便显得尤为小心翼翼。有的询问很久，一种药让店员拿七八个品种还定不下来该不该买；有的讲述完自己的病情后，让店员推荐药品时又不相信这种药到底管不管用；更有的人嫌药价太贵，对店员无故抱怨和指责半天。起初，年少气盛的王双对这些顾客们也很是反感。可经过一段时间的接触后，她了解到这些老人的淳朴与真挚，也就非常乐意仔细地为他们介绍药品，并耐心做到有问必答，有时遇到自己不懂的问题，就翻书或上网查询。时间一长，她竟和这些老人们成了“忘年交”，老人们和王双也有了一种亲人般的信任和依赖，这使王双在工作中第一次找到了自己工作的价值。
“特需”服务
经过这段工作经历的洗礼后，王双在后来的工作中便愈发勤奋和努力。被调到工作节奏很快的繁华闹市区药房工作时，不管多忙多累，一向大大咧咧的王双也会以自己少有的细腻为不同的顾客提供不同的服务。譬如，有女顾客买毓婷之类的避孕药时，一般都会觉得不好意思，这时，王双就会把她带到药店的角落处，详细询问她买药的情况，帮助她买到合适的药并指导正确用药；有小孩子来买药时，她就会把服务做得更详细，要交待好对方把钱数好、保存好，买的药要放好，记住药的用法用量并回去及时告诉父母等等。这种结合顾客的特点进行的“特需”服务，为王双赢得了很多的顾客。而其视工作为自己生活的首要选择、为值班可以大年三十也不回家与家人团聚的工作态度，也使得王双的工作能力和业绩在同行中脱颖而出。
“我虽不像别的女孩子那样漂亮，拥有高挑、苗条的身材，但是我依然很自信，因为我对人生、对工作有一种不懈的追求精神，这种精神激励我永远向最优努力。”从最初一个很不起眼、顾客买药时都不太信任甚至被一些顾客歧视的小丫头，到获得公司多项奖励、成为全国十大金牌店员之一，王双就是这样一步步走过来的，也是这样“角逐群雄”的。从她身上，记者仿佛看到一个从“丑小鸭”到“白天鹅”的真实故事，也从中体会到了做人的真谛。■

新乡佐今明·王炎妍
三面伊人

“我从工作中获得了兴趣、快乐和自信，我珍惜并热爱我的工作！”王炎妍兴奋的表情中没有丝毫的做作，能看出来这是她的肺腑之言。而在工作中，她也有三个成功的侧面。
顾客的“贴心袄”
年轻的炎妍一头短发，穿着鹅黄色的毛衣，脸上洋溢着活泼的笑容，有种春天般的感觉。工作中的她也是这样，用理解和沟通，用笑容和帮助带给顾客春天般的温暖。
曾经有一位“特殊”的老人，每隔几天就要到店中买些泻叶。平时即注意留心观察的炎妍发现了这一点，便主动上前询问老人的情况，才知道泻叶原来是买来给瘫痪卧床的老伴用，但是效果并不理想。炎妍便热情地向老人解释：“泻叶对身体有较大的刺激作用，容易引致继发性便秘，因为您老伴是长期卧床，缺少运动引起的便秘，建议使用这款药，它可以增加胃肠道双重动力，饭前15分钟服用一粒，效果很好。”老人半信半疑地买了一盒。当这位老人再次光临门店，便十分感激地对她说：“谢谢你！他吃了你推荐给我们的药，效果很好！人也精神了！”以后每次看到这位老人，炎妍都亲切地和她聊聊天，还不忘问候一下她的老伴。
人和人之间，若是没有言语的交流，就会失去心灵的沟通。炎妍总是有意识地和顾客进行交谈，拉近与顾客心灵的距离。与顾客的沟通不仅仅是为了让顾客放心地选好药、选对药，炎妍还从中获取许多来自服药者本人反馈的用药效果，了解顾客的购买心理、用药习惯，在工作之余用心揣摩。这些都是书本上、药品说明书上所无法学到的东西，也是炎妍业务日益纯熟的诀窍。
接触了各行各业的顾客，炎妍开始研究他们的消费心理，她学会了“看人下菜碟”。若是遇到衣着不凡的有钱顾客，她会给对方推荐高档的药物，因为这类顾客最看重的是疗效，对于平价药品有时反而缺乏信任。若是遇到朴素的老人或是农民工来购药，她则会帮助他们配药，提供给他们便宜而适用的药品。
同事的“老教练”
“自信”是这份职业带给炎妍的一个重要变化。她对自己的业务能力有很大的信心，尽管她也很谦虚地表示自己在对外协调能力上还有欠缺。她并不否认自己是门店最优秀的店员。单位领导在评价炎妍时，亲切地称呼她为同事的“老教练”。
三年的店员资历、扎实的业务能力、“服务标兵”的荣誉，树立了炎妍在同事们眼中的优秀形象。善于与顾客沟通的炎妍，也同样乐于和同事们真诚相处。她常常引导身边的同事共同为门店出谋划策，善意地纠正同事们在工作中的不当之处。真诚的她，凭借独具的感染力，带动着整个团队的共同进步，实在无愧于“老教练”这一“称号”。
药店的“有心人”
在炎妍的字典里，“用心”是她的工作准则。为了第一时间了解药品市场、更好地向顾客传达药品信息，炎妍常常阅读医药类杂志，看电视时留意是否有新药上市，用心背诵广告语。在向顾客解释药品疗效的时候，她会引用一些家喻户晓的广告语，以便使顾客得到更为直观的印象。
帮助顾客，不仅仅是把合适的药品推荐给顾客，还有一点很重要的，是要以“科学服用”的观念来指导顾客合理用药。诸如，药品在饭前还是饭后服用，补钙是否要配服其他高钙食物等等，关系到顾客的健康和药品的疗效。在这一点上，炎妍是业务能手，她总是不厌其烦地将自己熟知的药理一遍遍地传达给每一位顾客。她的热情、她的用心督促着她不断为顾客提供更加贴心、更加满意的服务。
炎妍的言谈中，传达出的是热情、是喜悦、是满足。她享受着为别人带来满意的快乐，享受着为别人所认可的成就感，享受着和谐宽松的团队氛围。她为之奋斗的不只是一份快乐的工作，更是她一生的兴趣爱好。■

北京金象·赵艳红
“马车”上的赵老师

“再没有比这两个职位更有利于强化和提升自己的专业知识了。” 在西单金象店，被委以“用药咨询”和“店员培训”重任的赵艳红，坦然地回答了记者对她作为一个大学本科生站柜台有心理落差的疑问。
三驾马车
赵艳红一直认为她来到西单金象店是幸运的，因为自此开始她才真正承担起用药咨询的重要职责，发挥了一个执业药师应有的作用。当时，也就是2003年的7月，金象复星股份公司的GSP认证工作结束以后，公司给负责质量管理的赵艳红一个很宽松的选择，任她随意选择金象复星公司下属的任何一家公司、白塔寺或西单金象店。深知自己天性爱学、擅长从事专业工作的赵艳红毫不犹豫地选择了西单金象店。
此时的赵艳红已经拿到了执业西药师和执业中药师两项资格证书，显而易见，用药咨询的重任非她莫属了。“可当初，顾客问我，我说不出来，所以，特别着急。于是，一有时间我就读书、看报、翻杂志甚至上网查相关资料。我几乎是天天看书，因为在这个岗位上，你想做好这份工作，就不得不去学”。就是这样，站在用药咨询的岗位上，顾客的疑问成了赵艳红学习的先导。
之后，随着西单店经理接管门店数量的增多和门店专业药学知识培训难度的加大，赵艳红又被委以“培训师”的重任。此等重任使一向认真、负责的赵艳红，在专业知识上进一步得到了强化、提升。“我们的培训老师多数是从北京中医药大学、首都医科大学请来的，他们讲的专业知识往往有一定的难度”，因此，赵艳红每每听完课以后，都是先经吸收，再查相关的资料、教材系统整理以后，再结合实际工作中遇到的问题(包括顾客遇到的疑问和店里经营的药品)，最后再用通俗易懂的语言传授给营业员。
赵艳红总结说，承担用药咨询的职责，使她所学的专业知识跟“实际”相结合，而“培训师”的角色又可以强化所学专业知识的系统性。用药咨询和培训师的岗位，成了她提升业务知识的两驾马车。
但是，要更好的服务于顾客，这些还远远不够。如果企业能跟医院合作，执业药师跟着医生查房，从而学到一些临床知识，执业药师的业务知识将会有更大的提升。“我在店里做用药咨询时，遇到临床的疑问很多，有顾客皮肤上起了一些小疙瘩，到底是皮炎还是癣，仅凭书本知识真是很难分辨”，所以，对于一个执业药师来说，辨病这块临床知识无疑也是提升业务知识的又一驾马车。
如鱼得水
凭着自己的好学，看到无处不在的学习机会，使赵艳红拥有了扎实的业务知识。18岁步入大学的殿堂，22岁走上工作岗位，但赵艳红学习的脚步并没有因为离开校园而停下来。“在研究所工作时，不太忙，就考了一个执业西药师的资格证书”。后来到金象以后，意识到自己中药知识相对薄弱的实际情况，在负责白塔寺的GSP认证工作期间，又自学报考拿下执业中药师的技术资格证书。有了扎实的基础知识，再加上“用药咨询”和“培训师”的岗位锻炼，使得赵艳红在目前的工作中如鱼得水。这也是她在北京市职业技能大赛和这次的十大金牌店员比赛中屡屡获胜的原因。
现在的赵艳红对能够从事执业药师的工作非常满意。在与记者的几次交谈中，她不止一次地说，“我现在上班的时候，非常快乐、开心”。
“你在这儿，我们都非常踏实，顾客一旦有个什么疑问，我们不知道如何回答，就去找你”、“哎，赵老师，外国人来啦”，每每听到同事对自己工作认同的声音，还承担着“接待外宾”重任的赵艳红觉得在这样一个团队里工作非常愉快。■

成大方圆·金月影
金家“开心果”

和金月影聊了不到两分钟，我就被逗得笑个不停。这个可爱的胖姑娘声情并茂，随随便便一句话、一个动作、一种表情，就能把你逗乐，活脱脱一赵本山的女弟子。难怪在金牌店员的决赛中能语惊四座，一举夺冠。但据这丫头自己事后“检讨”，还没发挥出“一流水平”，有些地方都“忽悠”过去了。看来，这东北可真是藏龙卧虎之地。
东北人进京
问起竞选金牌店员的经历，金月影大张着眼睛和嘴，带着东北腔说：“没法形容，一时间接受不了，我简直太幸运了。当知道我入围决赛，要上北京时，我半天都没反应过来。你知道这种感觉吗？我逢人就想说：看到没，《中国药店》上有我，虽然照片不大，那可是首都北京寄过来的。我的不少老顾客都为我高兴呢！”
“知道不，来之前，我做了个特别好的梦，梦见一条半人大的金鲤鱼，我就抱着那鱼游啊游啊（说这话时，胖姑娘半眯着眼睛，一副陶醉的模样），兴许就是我运气好的缘故吧！”这个善良豪爽的东北姑娘，将所有的成绩都归于“幸运”，完全忽略了自己的努力。
“长这么大，我没出过辽宁，这次即使没得着金牌，我觉着也荣耀。能见到这么多来自全国各地的同行，我乐啊。为了来首都北京，我投资可不小。在鞍山，我本来是以自己体形为荣的，我认为我膀大腰圆，一看就是成大方圆。呵呵，但上北京了不能影响咱鞍山人的形象，我就下决心减肥，那钱花花地流出去，市场上流行的减肥药都试过了，可800块钱花了，就愣一斤没减。”
金月影说得眉飞色舞，突然又略带羞涩地说，“来北京了我一定要去天安门看升国旗，哪怕一宿不睡等着都行，我想看看升旗的兵帅不帅。”
胖姑娘挨训
别看金月影进京比赛高兴得不行，但说起工作中受的委屈时，小姑娘声调一下低下去了。
“有一回一个男顾客喝多了，来买消炎药，那时候还没有实行凭处方销售。我就问他过不过敏，罗红霉素行不行。顾客就问哪产的，我说有珠海的，这在鞍山挺有名的。顾客就白了我一眼，连讥带讽地说‘什么破产地？你会卖药不？不会卖就让别人来’，然后就是一通脏话。我都不知道我哪错了，当时忍住没哭，让别的同事来，回到休息室，那顾客还在外面嚷嚷着要投诉我。我把胸卡往地上一摔，心想不干了。
后来，我一合计，舍不得。毕业后就来了成大方圆，这里给了我们很大的发展空间，同事之间处得又非常好。于是我又把胸卡捡起来，擦擦，戴上，出来含着眼泪向顾客道歉。在场的其他顾客都说不要管他，但我知道成大方圆规定“顾客永远是对的”，哪怕我不干也不能丢成大方圆的脸。当天，我就写了一篇题为“依恋”的文章，发表在成大方圆报上，通过这事我知道我离不开成大方圆，但舍不得就得更好好干。”
金月影的确干得不错，她能把柜台的药品摆成小桥、小竹林、小房子，非常漂亮，还在地区获过药品陈列奖。在成大方圆报也经常能看到她写的文章。对于专业知识，金月影更是丝毫不马虎，她负责的药品，无论新药、老药的品名、别名、通用名、功能主治、用法用量、不良反应、禁忌等，她都能倒背如流。这枚“开心果”不仅热情幽默，而且极有耐心，无论顾客进来时心情如何，走时都是乐呵呵的。
在我写下这篇文章时，金月影或许已经穿着工作服，在药店里绘声绘色地讲着她的“夺金英雄传”了。只是不知道小姑娘有没有如愿看到升旗仪式，下次如果有机会，我一定要问问她，那天负责升国旗的兵哥哥帅不帅啊？■

徐州广济·孙红
平常“红”人

孙红今年27岁，但经历颇丰，在做店员之前做过商场营业员，到深圳当过保安员，还考入徐州市某区人民法院做过速记员。诸多世事都经历过之后，孙红明显比同龄人更懂得“脚踏实地的做事情”。
平常之踏实
孙红被分配到广济连锁药店下属的黄山新村药店时，正值药店开业之际，工作强度非常大，每天从早8点忙到晚上7点，但孙红仍然兴趣盎然，“我觉得干得越多越好，从药店开始进货，到把药品逐一摆上货架，我跟店里的老员工学了不少东西，那是个非常好的学习机会”。就这样，孙红很快了解掌握各类药品的性能、功效和适用范围。
黄山新村药店申请为医保定点药店后，孙红到医药管理处学习了医保刷卡操作系统，并很快教会了其他同事。等到医药管理处来验收，大家已经能够很熟练地进行操作了。公司进行GSP认证之时，孙红在工作之余，把公司统一发放的《非处方药品目录》强记于心，免去了逐一查找药品的麻烦，为药店顺利通过GSP认证争取了时间。
她的做法得到了领导的认可。徐州市广济连锁药店有限公司副总经理柴伟如是评价：孙红从所学专业上讲不是很有利，但可贵的是她非常踏实，有一个非常好的学习态度，不仅向店里的老员工学经验，还向比自己年龄小的有医学专业背景的店员请教药剂知识。可以说，是快速积累的经验和知识让她获得了今日的成绩。
平常之微笑
如果你见到孙红，会发现她总在快乐地笑着，对顾客尤其如此。她的经验是，微笑是一件很厉害的武器，顾客不打笑脸人，只要你始终如一地对顾客微笑，什么问题都会迎刃而解。
黄山新村药店地处徐州市最大的社区，老年人居多。孙红总是微笑着嘘寒问暖。经常到药店买药的杜大爷腿脚不好，一般是坐轮椅来药店，每次孙红都会面带微笑主动跑上去为他开门；肖大爷儿女不在身边，孙红经常到他家详细询问病情，为其量血压、测体温；到了冬天，来药店的老年人脱穿衣服不方便，孙红每次都会走出柜台帮其整理；遭遇顾客的误解，孙红也总是微笑倾听和轻声细语地解释。时间久了，新顾客成了回头客，老顾客都能亲切地叫出她的名字，都喜欢和她交流和向她咨询用药知识；甚至有的顾客一定要在孙红当班时才买药。
孙红说，这些日常工作中的琐碎小事虽然很不起眼，但能够让每一位来到药店的顾客有一种亲切感，能让饱受疾病之苦的顾客心情愉悦是她的心愿，也是她工作的动力。
平常之态度
除了微笑之外，孙红能吸引老顾客的原因还在于她不是一味地追求销售额，而是根据顾客症状合理推荐药品。
“每个商家都想促销自己的产品，把自己的产品位置摆得更好，但孙红从不接受他们的‘恩惠’，从不昧着良心推荐不适合顾客的药品”。 柴伟这样评价孙红。不过在孙红看来，这样的做法只是药店店员的基本道德操守，店员必须本着一颗仁爱宽容之心，真诚地想顾客所想。
当记者问到，你已经在这个岗位上做了4年，有没有考虑换一份更好的工作？孙红的答复是，“不止四年，因为我还会继续做下去”。孙红放弃了十大金牌店员评比结束后第二天的长城之行，因为她“必须立即赶回去，店里非常忙”。
这就是孙红做人的态度，也正是因为这个态度，孙红走上了全国十大金牌店员的领奖台。■

北京嘉事堂·刘宏
学而“事”习之

若不是店里的杨师傅对她说了那句话：“面对每一个机会，都应抓住，尽量去展现自己的才华”,生性不喜张扬的刘宏，原本不会出现在“十大金牌店员”的舞台上，而一旦出现，却又立时光芒四射。
学海无涯 以苦作舟
在刘宏的履历里，最引人注目的是她的学习经历。从学校毕业后，工作外的业务进修就一直未间断。1992年，参加中药专业的自学考试，两年半后通过了12门理论考试和5门试验考试，获得了专科学历；1998年顺利通过北京市专业技术评审考核，取得了中药师任职资格；1999年一次性通过了国家执业药师资格五门课程的考试，取得了国家执业药师的注册资格；2002年怀着身孕的她着手准备参加北京中医药大学中药学成人高考；而今的她已在这一学位攻读了两年。
一份简单的履历，平淡的陈列背后，掩藏着一段不为人知的奋斗历程。刘宏的爱人是个军人，只有周末才能回家，平日里照顾孩子和老人的责任都落在了刘宏一人的肩上。尽管家庭离不开刘宏的照料，她也丝毫没有减少对工作的热情与尽责。若是顾客有需要，即便在休息时间，也会放下家中事务，为顾客送药、煎药，照顾病人。工作与家庭，塑造着刘宏的生活，学习则升华了刘宏的人生。
刚刚参加工作时的刘宏，还分辨不清斗子里的各味药。她就每天跟着老师傅身后请教学习，翻看医药大辞典牢记药品的区别。那时为了辨认大夫处方中的药名，她常在休息日到书店翻看各种字帖，甚至把不能辨识的处方复印了向老师傅请教。用心学习、虚心请教成就了今天刘宏在业务上的能力。
在业务实践上的学习，远远不能满足刘宏对知识的渴求。她深知医药学的发展迅速，只有不断地学习新的知识，提高自身素质，才能更好地满足顾客的需求。于是，她选择了这条漫长而执着的求学之路。
求学是自己的选择，刘宏从没有想过退缩，从来不会把困难放在心上。过程中甘苦自知，而对于所付出的点滴辛劳，她并不愿意多说。她更想表达的是她对于家人和同事的愧疚和感激，没有他们的支持和付出，她也不会走上今天的领奖台。和她交接班的同事，她亲切地称呼他为“大胖子”。为了保证她的上课时间，这个热心的同事总是主动与她倒班。尽管他自己的婚礼在即，正为结婚事务忙得不可开交。
扎根药店 畅想未来
刘宏有一段丰富的学习历程，却没有花哨的职业经历，自1992年毕业，她已在嘉事堂工作了13年。这也是她履历中的与众不同之处。她说，吸引着她一直在嘉事堂药店基层工作这么多年的原因，除了自己对药师职业的热爱以外，最重要的还是这个团队如家庭般的温暖氛围。没有勾心斗角、没有争名夺利，有的只是互相扶助与共同进步。
因为业务能力突出，是单位的“中草药技术能手”，刘宏曾经被药店选派参加北京市举行的全市医药行业“首届新世纪职工技能大赛”。在全市近千名中药调剂员中，刘宏脱颖而出，取得了第8名的优异成绩。那次大赛，历时一年半，刘宏经历了初赛、复赛、半决赛的选拔，每一场比赛都凝聚着她无数的汗水和艰辛。她白天上班，晚上照顾家人孩子，于是只能在哄孩子睡着后，再熬夜看资料、背题。有时候因为太疲倦了，不知不觉就睡着了，被孩子的哭声叫醒。就是在这样艰苦的条件下，她凭借着个性中的坚韧不拔坚持下来。因为她知道，这一次的比赛是药店给与的宝贵机会，更代表着整个团队对她的信任，她愿意用汗水与收获来回报所有人。
刘宏说，其实在演讲台上她最想回答“如果你在业务能力上鹤立鸡群，你会对药店提出什么条件？”她说她会坚定的回答：“我没有任何条件，我的根儿就在嘉事堂！”■

石家庄乐仁堂·焦亚丽
我们的焦书记

焦亚丽很质朴的样子，听到记者说要采访她，颇难为情地说，“其实我和别人一样，没有什么事迹，所有的一切都是应该做的”。的确，焦亚丽的事迹不是轰轰烈烈的，但能够20多年始终如一地努力工作却是非常不容易的。
“笨人”绝招
焦亚丽总是说，其实我脑子比较笨，做不了什么大的事情。但多年来，单位每次进行业务考核，她的成绩都名列前茅。去年集团公司开展的星级评选活动中，焦亚丽又一路过关斩将，通过了实际操作与理论考试，取得了五星级售货员的荣誉称号。
一个“笨”人，何以能够这么多年保持领先的成绩？石家庄乐仁堂医药连锁有限公司康宁医药商场办公室主任王爱军说，只有一个原因，肯吃苦。公司对店员业务要求非常严格，每星期一次抽查，每月一次考核，焦亚丽总是准备得特别充分；而在平时，她也同样是利用一切能利用的业余时间充电。所以“一般年轻人都比不过她”。
其实这个总说自己笨的人并不笨，在工作中，她总是有自己的绝招。对药品的编码，她花费了不少心思编成顺口溜，记得又快又牢。“我把这些数字跟地名，跟熟悉的电话号码，或跟一些事情联系起来。笨人就要找些别的方法来记，这样顾客来了，我才能很快说上来，才能获得他们的信任”。焦亚丽如是说。
书记姓焦
焦亚丽认为自己的耐心是在医疗器械组养成的习惯。焦亚丽曾在医疗器械组工作了16年，那个组的工作需要足够的耐心，因为使用医疗器械的多为老年人，要详细给对方讲解器械的作用，能达到的效果，更要一遍一遍不厌其烦地讲解使用方法。而实质上，那时她就是组里最耐心的。焦亚丽之所以能做到这一点的原因是，“做一名医药售货员我觉得责任重大，这种责任常常形成一种动力促使我认真钻研业务，耐心地对待每一个顾客”。
付出就有回报。一次，焦亚丽接待了一位60多岁的老人，她特别用心地为对方介绍了所买产品的性能、作用、用法、用量；并特别表示，如果行动不便，可以送货上门。老人非常满意，下次再来时，又领来了4位顾客。随后老人寄来一份用药心得：“贵店售货员焦亚丽介绍产品非常认真详细，态度和蔼”。
而前不久还发生过这样一件事，一对老年夫妇一进店就握住焦亚丽的手说，“可找到你了”。焦亚丽只觉面熟，以为是以前的邻居，完全没有想到对方居然是她四年前在另外一药店工作时的老顾客。两位老人对焦亚丽说，我们觉得见到你就像见到自己的女儿一样亲切，因为你的服务态度特别好，而且我们的女儿一个叫亚，一个叫丽，合起来正好是你的名字，以后还要到你这里买药。
焦亚丽总是闲不住，没事的时候总是喜欢和顾客聊天，还喜欢管闲事。顾客买药丢下东西，她送去，顾客有什么事情她帮帮忙，顾客有什么烦恼，她倾听和疏解。对店里的事儿也总是操不完的心，什么事都做，什么事都管。“虽然不是经理，但有时经理不在，她就把事情都做了，把药店当作自己的家，而且从没有怨言。” 办公室主任王爱军告诉记者，大家都亲切地叫她焦书记，这里有双重含义，她对工作尽职尽责，又姓焦。■

湖南老百姓·孙萍
在工作中找寻快乐

“当我在第一时间把获得‘十大金牌店员’的消息告诉老总时，老总先是向我表示祝贺，然后就马上问我要不要参加4月12日嘉兴店的开幕礼。”孙萍在12日登八达岭长城时微笑着对记者说。
从这么一个小小细节可以看出，孙萍在公司是被作为重点对象培养的。
敢于自作主张
1999年从杭州市综合中等专业学校药物制剂工艺专业毕业后，孙萍最早进入杭州市的一家老牌国有零售企业，从基层营业员做起，一直做到店长。2001年10月，湖南老百姓大药房进军杭城，开设出药品平价大卖场，搅动得市场风生水起。市场的变化使得国有企业固有的一些弊端暴露无疑，在日益激烈的竞争中也越来越处于下风。在这种环境中自己肯定不会有更大的发展，于是孙萍决定重新选择成长之路。
当时，孙萍的一个朋友在老百姓大药房浙江公司工作，极力劝说她跳槽。“2002年12月，也就是浙江公司成立一周年后不久，我就加入了老百姓大药房这个团队。”孙萍回忆说，“其实，在老百姓进入浙江后，我就一直关注着这家企业，并被其开创新业态的创举所折服，于是就很想到这一创新能力较强，而且团队又很年轻的环境中工作。”
适合的才是最好的。老百姓大药房创造性地开创了药品平价大卖场这一业态，并且坚持发展且取得了相当成绩。而创新性的企业需要具有创造性思维的人才，而孙萍正是这样的基层店员。在“十大金牌店员”决赛中，孙萍并没有按所抽题目去回答，而是“自作主张”地选择其他不在十道选题之内的题目即兴发挥。
孙萍说：“决赛中所出的十道题其实都是我们日常工作中经常碰到的事情，直接回答并不见得比其他参赛队员好多少，另选题目并加以发挥，这样可以让自己不落窠臼，我喜欢这样。”
店长的最佳候选人
正因为敢于“自作主张”、很有主见，孙萍进入老百姓大药房浙江公司后就出任杭州国都店（旗舰店）西药课长一职，2003年更被公司选为重点培养对象参加全国老百姓大药房第一届储备店长培训班，并以优异成绩通过培训。
在成为店长助理后，孙萍的工作也越来越多。一家大卖场的店长助理，可能比几家社区便利店店长的工作加起来都要多，但孙萍喜欢这样富于挑战性的工作。除将自己所管的西药课工作做好外，她还非常注重基层员工综合素质的提高，每月组织员工参加三四次各类培训。如果她自己参加了总部的培训，就将笔记记得详详细细，而后回来再传达给其他同事，内容不仅包括一些专业知识、技能技巧、服务礼仪等，还包括公司的一些战略、战术层面的内容，以后者鼓舞士气。
老百姓大药房每月都进行一次盘点，而盘点工作并不允许占用日常营业时间，这也就意味着只能在晚上店门关闭后进行。盘点工作相当枯燥，很多员工都会因此而不耐烦，进而影响了盘点的准确性和快速性。为了避免出现这种情况，孙萍在组织盘点时，总会想方设法安排几个小节目，盘点开始前放置个小奖品以调动情绪，半程时大家都感觉很累、很乏时就做做游戏，结束时则是开奖，让员工在快乐、轻松的氛围中完成盘点工作。
所有的工作实际上都是相当枯燥的，但与其不快乐的工作，还不如在工作中找寻快乐。真正聪明的、成功的人都是在工作中找到快乐的人，孙萍就是这样一个药店从业人员。■

成大方圆·张莹
外强·内秀

在中国药店首届“十大金牌店长／店员”评选活动中，成大方圆不仅有三名选手入围决赛，而且最终都捧得金牌还（一名店长，两名店员），张莹就是获奖店员中的一位。
强于业务
说起获得金牌店员的过程，张莹并没用太多言语去讲述，她觉得这次经历只是对自己以往表现的一个肯定，可以促使自己今后更自信地投入到工作中。
2001年12月，张莹应聘进入成大方圆，成为该公司阜新文化街分店针剂柜台的一名普通营业员。在国家药品分类管理办法推行以来，针剂类产品是最早被划分出且需处方购买的品种，这就需要营业员不仅熟练掌握此类产品的品名、别名、规格、产地、功能主治、用法用量、注意事项禁忌等，而且还要活学活用。经过三年多的努力，张莹的表现相当出色，不仅获得公司的嘉奖，连续三年被评为“服务之星”，2004年度又被评为“岗位标兵”，而且也受到许多顾客的称赞。
不过，在享受这些荣誉带来的快乐之前，张莹付出了许多许多，也品尝了许多许多的委屈。药店营业员经常遇到的就是顾客的责难。作为日销售十多万元的成大方圆阜新公司的旗舰店，文化街分店的人流量相当大，这也决定了张莹她们接待的顾客形形色色，有认真听营业员推荐、建议的，也有向营业员咨询的，但也免不了个别因心情、时间或修养等而莫名地冲营业员发脾气、嚷嚷的，甚至还有极个别的会挥以老拳。此时，张莹只有把委屈和着泪水往肚子里咽。
“我们公司有个很严格、但很合理的规定，即顾客不是上帝，而是衣食父母，衣食父母永远都是对的。”张莹说，“其实，营业过程中所受的委屈只是工作中的一部分，接受服务类工作就必须做好充足的可能受委屈的心理准备。”
秀在心胸
古人讲:“腹有诗书气自华”。对于药店营业员来讲，在为顾客服务时能够娴熟、灵活地运用各类服务技巧，就离不开平常对药品知识等的不断积累。
来北京参赛时，张莹与同是成大方圆店员的金月影同住一屋。“她是一个相当内秀的人，很认真，很细心。”金月影如此评价自己的这位同事。事实也的确如此，张莹所在的文化街分店的针剂柜台日销量两三万，每天需要开出400—500瓶药品。而作为严格执行凭处方销售规定的品种，这类产品需要具备相当详细的售出记录，包括顾客的姓名、住址、联系电话、病史、用药记录、医生处方、购买数量等等。“一天下来台账就有这么厚，”张莹用手比划着说，“在成大方圆工作三年多，我的台账没有一笔出现差错，这是最让我高兴和自豪的事情。”
有一件事最能说明张莹的这个特点：2003年4月的一天，一位顾客在针剂柜台取药时，在接到一个电话后就急匆匆地拿着手提包走了，但却忘记带走刚刚购买的价值1000多元的药品。正是由于张莹事前做了完备的台账记录，所以很容易就查到了顾客的住址，并迅速地联系上对方，将药品不差分毫地送还。
入职成大方圆以来，张莹一直在努力学习各类知识，尤其是担任针剂柜台营业员以来，她先后参加了辽西高等教育培训中心举办的中医医疗专科培训，而现在则是利用业余时间在辽宁中医学院攻读中医医疗本科专业。在张莹看来，“只有相关知识了然于胸，才能在服务过程中熟能生巧。”
在得奖后，带队参赛的成大方圆副总陈玉萍相当开心，于是买了几束鲜花向三位下属表示祝贺，还随口说了句，“如果再有点水果就更好了，那样就开花结果了”。“我和那位店长都没有太在意这句话，张莹却注意到了。”金月影说，“她用自己的钱买了些水果，正好合了我们成大方圆参加这次比赛不仅花开了，果实也结得很饱满——我们这次是大满贯。细心就是张莹的最大特点，这点让我最佩服！”■

江苏先声·张琦
进取不息

从医生到店员
张琦毕业于江苏省盐城卫生学校，专业是中医，毕业时国家还能统招统分，张琦被幸运地分到了江苏省盱眙县中西医结合医院，做了一名医生。在大多数人眼里，这是一个非常好的职业，但张琦却在三个月后辞职了。
“在外人眼里，中医越老越值钱，我虽然有专业知识，但年龄比较小，又是女的，患者往往不敢找我。”张琦告诉记者，当时她感觉很压抑，不能学以致用，没有发展空间，可她“总觉得来到这个世界上，应该做一些事情，不应该安逸地度过一生”。
于是，张琦来到了她喜欢的城市南京，应聘进入江苏省先声连锁药店有限公司。一下从医院的医生变成药店的店员，张琦感觉难以接受;加上以前在医院每天只坐诊半天,而药店一站就是七个小时，更是难以适应。不过张琦感觉到这里会有自己的发展空间，就坚持留了下来。
一段时间之后，张琦不知不觉地改变了以前的看法。她现在的看法是，药店对社会、对人们用药安全的指导，健康理念的灌输，都是不可缺少的。“当你发自内心地为顾客着想，顾客能够接受你，并且真心感谢你，你就会感觉药店的工作所给予顾客的同医院相比没有什么大的差别”。
潜心学习
张琦有学医的经历，所以专业知识比较丰富，加之勤奋好学，专业知识提升非常之快。但做医生时没有人质疑她的权威性，可是做店员就完全不同了，这就需要有专业知识的同时还要学习销售技巧。张琦就向老员工学习。认真揣摩，很快在药店崭露头角。
在顾客需要推荐用药时，张琦总是能够结合顾客的症状及需求，用适合每一位顾客的医药资源最大程度地缓解顾客的痛苦，而不是一味地追求高的消费额。有人担心这会降低销售额，但事实证明，她所负责柜台的销售额不但没有降低，反而因赢得顾客信任，以超过20%的速度不断增长，与此同时，还带动了其它商品的销售。
在做好本职工作的同时，张琦还不断寻求提高工作效率的方法，并协助店长做销售分析及周边需求调查，及时地调整商品结构，缩短商品流通周期。张琦的管理才能由此得以显露。江苏先声连锁公司副总经理刑红波对她的评价是，“既具备专业能力，又具备管理才能的难得人才”。
一鸣惊人
从店员一步跨越到店经理，并且在很短的时间内业绩惊人，这在常人眼里似乎不大可能，然而这种不可能的事情在张琦身上发生了。
2004年先声连锁竞聘店经理，张琦取得非常好的成绩。经过公司综合评定，她于2005年1月进入先声第二大药店——丁家桥药店任经理一职。丁家桥药店是一家比较成熟的药店：销售业绩一直很好，具备一定的规模，有一定的固定客户群，这让张琦倍感压力。
有压力才有动力。一番思索和调查之后，张琦认为丁家桥药店还有很大提升空间，于是，她果断地从激励员工积极性和提升店员专业素质入手，同时通过数据分析找出药店中存在的差距并着手解决。经过没有休息日和下班时间的三个月努力，该店销售额比去年同期增长45%。
问及张琦为何有此动力，张琦笑答，“公司给这样好的机会，我很珍惜”。她说这样的经历让她获益匪浅，“一年前的我和现在的我完全不是一回事，我学到了很多东西，但同时也知道自己不足的东西更多”。■